本來(lái)準(zhǔn)備和男友結(jié)婚,山東省濰坊市的高女士便到影樓訂了一套婚紗照,不料幾個(gè)月后兩人分手,婚紗照拍不成了。高女士要求影樓退還全部款項(xiàng)。影樓卻稱不能退款,預(yù)訂的婚紗照可等高女士找到新男友后再拍。
據(jù)高女士介紹,她和前男友本來(lái)準(zhǔn)備于今年8月份結(jié)婚。3月20日,她在濰坊市高新區(qū)福壽街某影樓訂了一套價(jià)值3239元的婚紗照,并按照對(duì)方的要求交了全款,同時(shí)獲得一組贈(zèng)品。不料一段時(shí)間后她和男友分手。6月下旬,她來(lái)到該影樓說(shuō)明情況,欲退還贈(zèng)品,要回全款。該影樓給出的答復(fù)卻是:錢(qián)不能退,預(yù)訂的婚紗照可等高女士找到新男友后再拍。她多次找該影樓協(xié)商,卻一直無(wú)果。無(wú)奈之下,高女士來(lái)到高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映情況。
7月23日,高女士在朋友陪同下與影樓工作人員一同來(lái)到高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受調(diào)解。該影樓李經(jīng)理稱,高女士所交款項(xiàng)是作為定金繳納,而訂單上已標(biāo)明“定金不退”。高女士可以將此業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給朋友,或者為其保留此項(xiàng)業(yè)務(wù),三年內(nèi)可以隨時(shí)與新男友來(lái)此拍攝婚紗照。
對(duì)此,高女士及其朋友指出,簽字前,影樓方并未說(shuō)明有此規(guī)定,高女士也不知曉。自己目前還沒(méi)有男友,就算有了新男友,也沒(méi)有心情再來(lái)這里拍婚紗照。于是高女士堅(jiān)持退還給影樓贈(zèng)品,要回自己的全部款項(xiàng)。
影樓工作人員則表示,高女士簽字前,曾向影樓方咨詢有關(guān)事宜。這表明影樓方已向其提供了服務(wù),高小姐在預(yù)訂單上簽字表明其已認(rèn)可影樓的有關(guān)規(guī)定,因此如要退還定金,應(yīng)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。
據(jù)高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張廣志介紹,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,高女士已經(jīng)交納定金,就構(gòu)成了合同關(guān)系,高女士臨時(shí)毀約,并且拍攝前期準(zhǔn)備工作均已完成,確實(shí)給影樓帶來(lái)一定的損失,需要支付違約金。因此,高女士要求退還全部款項(xiàng)是不合適的。影樓至今未提供任何實(shí)質(zhì)性服務(wù),“定金不退”涉嫌“霸王條款”,侵害了消費(fèi)者權(quán)益。要求高女士轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)或找到新男友再拍照的要求也是不合理的。
經(jīng)過(guò)調(diào)解,雙方達(dá)成一致意見(jiàn),高女士支付給影樓全款10%即324元作為違約金,并退還贈(zèng)品。影樓退還高小姐2915元,收回贈(zèng)品,雙方對(duì)此結(jié)果均表示滿意。
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