讓田俊沒有想到的是，由于婚慶典禮服務(wù)清單所注內(nèi)容過于簡單，給隨后進(jìn)行的婚慶服務(wù)留下了諸多隱患。二次收費(fèi)、攝像機(jī)黑屏、敬酒場面未拍攝種種問題，讓他與南昌美薇蒔婚慶公司鬧起糾紛。
西湖區(qū)消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解
質(zhì)疑 遭婚慶公司“二次收費(fèi)”
10月2日，是田俊的大喜之日。為此，他找到南昌美薇蒔婚慶公司，委托對方主持當(dāng)天婚禮。此次婚慶服務(wù)涉及金額共計(jì)3900元，不過，雙方?jīng)]有就此簽訂協(xié)議。據(jù)田俊介紹，當(dāng)時(shí)美薇蒔婚慶公司只提供了一份簡單的婚慶典禮服務(wù)清單，這也給婚慶服務(wù)留下了諸多隱患。
婚禮前一周，田俊前往花店為接親頭車選擇花飾，卻發(fā)現(xiàn)美薇蒔婚慶公司提供的花飾十分簡單。為此，他在該店選擇了一款心型鮮花，卻被花店加收了100元。
婚禮前一晚，田俊接到美薇蒔婚慶公司通知，由于婚宴酒店舞臺與他們提供的T型臺高度不一致，必須另行租調(diào)舞臺。事后，田俊又向婚慶公司支付了200元“租用費(fèi)”。
婚禮當(dāng)天，在求婚過程、新娘回新房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，攝像機(jī)均出現(xiàn)黑屏，沒法彌補(bǔ)。田俊還發(fā)現(xiàn)，錄像中沒有記錄其夫妻倆敬酒場面，到場嘉賓一個(gè)也沒能進(jìn)入鏡頭。
回應(yīng) 一切只能按行規(guī)走
對于顧客的種種質(zhì)疑，南昌美薇蒔婚慶公司婚禮策劃師萬翔解釋稱，婚慶行業(yè)里服務(wù)一貫沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切只能按行規(guī)走。“沒有規(guī)定要求敬酒場面必須拍攝，到場嘉賓全部入鏡?！彼J(rèn)為，即使有些鏡頭沒有拍到，也不屬于服務(wù)上的問題。萬翔表示，他愿意對此做出一些補(bǔ)償。
調(diào)解 美薇蒔婚慶賠償900元
為此，雙方一同來到西湖區(qū)消協(xié)接受調(diào)解。
西湖區(qū)消協(xié)主任賈飛認(rèn)為，雙方之間沒有簽訂服務(wù)協(xié)議，惟一憑證只有一張婚慶典禮服務(wù)清單，這對消費(fèi)者來說是相當(dāng)不利的。賈飛指出，為避免商家二次收費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中對一些項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行明確，并且約定違約責(zé)任。
消協(xié)部門認(rèn)為，商家對于二次收費(fèi)等問題，未提前向消費(fèi)者明示，存在一定過錯(cuò)。此外，因?yàn)閿z像機(jī)故障等原因?qū)е屡臄z中斷，商家應(yīng)當(dāng)作出補(bǔ)償。最后，經(jīng)西湖區(qū)消協(xié)調(diào)解，南昌美薇蒔婚慶公司一次性賠償消費(fèi)者900元。
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