近日，網(wǎng)友葛女士向記者反映了一樁自己拍婚紗照拍出的煩心事。她說她在位于閩江路上的一家新裝修婚紗影樓拍照時，因為身體有些不適，在與工作人員協(xié)商下退掉了外景拍攝項目，隨后被工作人員推薦“免費”加選一套禮服，葛女士欣然接受。可是，等到選片結(jié)束后，該婚紗影樓又推翻了自己當初的說法，表示退掉外景可以，但要加收新選禮服的費用500元。由于是先付費后拍攝，葛女士在拍攝前付了套餐3500元外加外景費用1200元，本該退回1200元的，可現(xiàn)在她只收到了700元?；榧営皹欠矫姹硎?，問題正在溝通協(xié)調(diào)中。
順利退掉外景拍攝，更意外獲得“加送”禮服
10月12日，記者聯(lián)系了葛女士，詳細詢問了事情的始末。葛女士講道，“今年8月中旬，在同事的推薦下，我決定趁著搞活動去這家婚紗影樓拍套婚紗照。于是選定了3500元的套餐外加1200元的游艇拍攝，當時想著該婚紗影樓是島城的大品牌，質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該有保障，就選定了這家?！?br/>
“事情就發(fā)生在國慶期間，10月3日那天，該婚紗影樓禮服部的工作人員來電通知我們?nèi)ミx服裝，說好定在10月4日拍攝。當初套餐內(nèi)包括室內(nèi)三套、外景三套的禮服，我由于身體不舒服，不方便拍攝游艇的部分，就想要退掉。這時影樓的一位主管表示，可以退掉游艇拍攝的部分。隨后，禮服部的工作人員又向我推薦了幾套服裝，表示可以免費加送一套衣服?！备鹋空f道。
選片時問詢退款事宜，“免費加送”原來要收費
令人不解的事就出現(xiàn)在拍攝之后，葛女士繼續(xù)說道，“10月9日，該婚紗影樓通知我們?nèi)ミx片，在老公的提醒下，選好后我順便問了問退款的事。因為原先為我們服務(wù)的那位工作人員有事不在影樓，便有了另外一個人與我們溝通。她問了主管后表示退掉游艇的錢可以，但是對新加的服裝要收500元費用。我一聽這說法就懵了，心想當初不是你們說的免費加送嗎，為什么現(xiàn)在又要多收錢?！?br/>
“可是，這位工作人員卻說，穿了就要交錢。一位主管更表示，認為做法不合理可以投訴，要不然就刪掉一套服裝的照片，我想拍都已經(jīng)拍了，哪里有刪掉的道理，如果要收錢可以的，但也應(yīng)該提前通知我們。另外，拍攝前該婚紗影樓也沒給過我拍攝合同的備份，后來也只開了收據(jù)，連張發(fā)票都沒有，店內(nèi)更是沒有關(guān)于價目表之類的東西，所以我感覺自己像是受到了欺騙。本來我跟老公打算10月10日外出旅行的，被這件事鬧的我們哪兒也沒去成?！备鹋空f。
員工有事告假未歸，收費糾紛正在調(diào)查溝通
隨后，記者聯(lián)系到該婚紗影樓的一位管理人員馮女士，她表示，“對此事已基本了解情況，以前從未出過這種問題，這次算是頭一回。當初葛女士沒有收到發(fā)票，是因為拍攝、選片等程序未完結(jié)之前，存在加片或者更換設(shè)計的可能，若先開出發(fā)票再改動會很不方便，一切都定下了之后會給消費者開出發(fā)票。另外，就問題細節(jié)我們會再查，由于不知道當時員工究竟是怎樣回答客人問題的，所以一切要等溝通之后才知道?？傊?，會本著解決問題的原則去處理此事?！?br/>
另外一位客服人員朱女士也表示，“10月12日，我們聯(lián)系到了葛女士，初步詢問了問題的細節(jié)，也承認服務(wù)方面存在不足。由于最早為葛女士服務(wù)的工作人員有事回家了，到10月15日才能回來，所以現(xiàn)在對很多事實暫時無法認定，要等到當事人都在場的時候討論一下才有結(jié)果。另外，可能最早服務(wù)的員工不在店里的時候，別的員工替她回答了客人的問題，由于員工之間可能不太了解對方客人的情況，所以在服務(wù)細節(jié)上出現(xiàn)了疏漏，等著葛女士再來看設(shè)計的時候，網(wǎng)民會先查查單子上關(guān)于禮服的費用說明，再看看問題究竟出在哪位員工身上，就事實落實責(zé)任，但一切要等到與員工、客人溝通討論之后再說。”
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