*近有一個老板問我：“我們辛辛苦苦拉來了一萬個粉絲，質(zhì)量好像很差，每天都在掉粉！而且不推消息還好，一推消息反而掉得更厲害了！”
這是怎么回事呢？那我們今天就來跟大家聊聊，如何與客戶建立良好的溝通。
打造客戶社群
建立客戶社群就是一個非常好的互動方式。
就是找一個理由，把一群人匯聚起來。然后，發(fā)紅包。
開個玩笑。
找一個理由，把一群人匯聚起來。用高頻次的交流溝通，低邊界成本的資源來維護客戶關系。
比如某個賣鍋的公眾號，把買鍋的客戶拉進群，每天推送菜譜+適合鍋型。
比如某個賣車的公眾號，建立各個車型交流群，每天推送汽車知識和降價車展信息。
我們自己服務的企業(yè)客戶也會拉一個運營群，每天推送行業(yè)資訊和運營相關的文章和教學。
有的朋友可能會問了，如果群里太冷清怎么辦？一般每個群里都需要1~2個運營來活躍氣氛和管理，但是每個運營都可以管理10~20個群以保證人效。
那沒有可以發(fā)的資源怎么辦呢？其實在網(wǎng)上有非常多的資源，只需要花點時間整理一下，存在云盤里慢慢發(fā)就行。
標簽化管理客戶
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，每天晚上8點左右，你會收到各種公眾號給你推送的消息。我是感覺挺煩的。因為十有八九都跟自己沒什么關系。
那作為平臺的運營者來說，這樣提醒我們，需要對不同的人說不同的話。也就是根據(jù)客戶的行為，給客戶打上不同的標簽。
比如我們在店鋪放兩張優(yōu)惠券，一張滿100減10，一張滿1000減50。先領取哪一張，就代表了客戶的購買力如何。
給滿100減10打上標簽叫價格敏感型客戶，對于價格敏感型客戶，說什么都不如給優(yōu)惠券做活動來的管用。
給滿1000減50打上標簽叫土豪客戶，土豪客戶一般是比較高端的人群，可以適當發(fā)一些軟文，討論性的話題，打造你在這群人心中的“個人IP”。
正確理解公眾號推文限制
服務號每個月4條推文限制，相信這個大家都有所耳聞。但是要搞清楚，其實是：“每個客戶”都能收到你推送的4條信息，而不是“總共”只能推送4條信息。
舉例：張三和李四都關注了公眾號，平臺可以給張三推4條信息，再給李四推4條信息，也就是8條信息。
結合微信的商城工具，某贊、某盟、某某客，給客戶打上標簽以后分類群發(fā)。這樣信息才能****的觸達各類客戶。
