要想施展*****的銷售術,必須把握住客戶的“底牌”,而這張“底牌”就是****的銷售時間。
有業(yè)內(nèi)人士調(diào)查過,銷售人員通常在70%的不當銷售機會上浪費了大量的精力,從而極大地影響了他們把握真正30%的**機會。對于勤奮的銷售人員來說,抓住市場信息和潛在的銷售機會并不是問題,真正讓他們苦惱的是怎樣識別真正的銷售機會并成功把握它。因此,銷售***終能否成功,關鍵取決于銷售員如何把握好時機!
1、時不我待,主動出擊
銷售人員***基本的技能就是抓住成交機會,隨時促成交易。這就要求銷售人員在捕捉到成交信號之時,主動出擊,有針對性地說服客戶,促成交易。
正所謂“機不可失,時不再來,過了這村,沒了那店”。但更重要的還在于對“適時”的把握,即拿捏好***合適的成交時機。對此時機的拿捏,猶如釣魚,浮標一閃動,銷售人員便知道魚兒已來,然而不能立即提起釣竿,而要靜候浮標的變化,等浮標一次、兩次、三次地被拉入水里時才可提竿。不能早,也不能遲,否則魚就溜了。
銷售人員與客戶交談時,客戶的思緒此起彼伏,變化隨時都在發(fā)生,不是每個變化都是成交的****時機。即使客戶成交信號發(fā)出之后,也應該選擇***有利于成交的洽談時機,提出成交要求。如果銷售人員錯過了某個交易時機,不要依依不舍,而要當機立斷,耐心等待下一個機會,千萬不可急于求成,誤解當機立斷的含義,導致欲速不達。
2、貿(mào)然銷售的結果就是無功而返
與客戶***次約見,如何把握好交談的時機呢?
有很多銷售人員掌握了熟練的口才技巧,在工作時熱情高漲,但卻總遇到?jīng)]等切入正題就被客戶拒之門外的情況,這主要就是沒有選擇好恰當?shù)慕徽剷r間。溝通時機選擇不恰當,往往會使銷售人員無功而返。
銷售人員如果在一個合適的時機與客戶進行交談,那么取得的效果要好得多,有時甚至會馬上促成銷售的成功。如果在不適當?shù)臅r間與客戶進行交流,他們會感到自己受到了打擾。比如,當客戶忙得不可開交時,或他們情緒低落的時候,銷售人員貿(mào)然上門,通常很難達到預期的溝通效果。
3、洞察客戶意向,接收成交信號
銷售人員提出成交的時機也有講究,就像男生向女生求婚。
男生向女生求婚時,通常要選擇好時機。聰明的男生會選擇女生心情*好的時候,他會了解她什么狀況下心情*好,以便提高其情緒到*高點;除此,他們會找日子,如七夕、情人節(jié)。
何時向客戶提出成交請求,就得找出很好的成交時機,而找出很好的成交時機就要依靠銷售人員敏銳的洞察力。
在進行銷售的過程中,你自始至終都要非常專注地了解客戶的一舉一動,尤其是其所表現(xiàn)出來的肢體語言??蛻舢吘故强蛻簦诖_保自己所提出的交易得到滿足之前,往往不會主動提出成交。但值得肯定的是,他們的購買意向總會有意無意地通過各種方式流露出來,這就是所說的成交信號。
5、懂得利用客戶愉快的時機
銷售人員在約見客戶時如果不提前了解客戶的時間安排,貿(mào)然相約,既容易導致自己的時間和精力大量浪費,也得不到客戶的青睞。
每位客戶在時間上都有各自的安排,銷售人員不要奢望自己在任何時間打電話給客戶或者登門拜訪客戶,他們都有時間并且愿意接待你。*好選擇客戶愉快時去進行銷售。而如何得知客戶是否愉快呢?相信***初的電話溝通中已有答案。
6、見好就收
銷售***忌諱的就是拖泥帶水、優(yōu)柔寡斷。有些銷售人員不善于察言觀色,在客戶已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,結果導致了銷售的失敗。
所以,一定要牢記,銷售成功才是你的***終目的!不管自己是在介紹產(chǎn)品,還是做別的什么努力,***終目的都是為了銷售產(chǎn)品。
根據(jù)經(jīng)驗來看,在銷售現(xiàn)場,客戶逗留的時間在5—7分鐘為****時間。所以,只要發(fā)現(xiàn)自己到了銷售的邊緣,一定要馬上調(diào)整思路,緊急剎車。一旦錯失良機,客戶的購買欲望就會大大地降低,這也是銷售人員***容易犯的錯誤。