沒有一個銷售不想有更多的銷售額，不想和客戶建立更深入的關(guān)系。那么你會用怎樣的方式呢？
這里可以告訴你一個小秘密，就是向客戶說，“是的，而且……”。這句話，不僅能加深你和客戶的關(guān)系，而且還會讓你在銷售業(yè)績上表現(xiàn)更好。
這句話來自美國的一位業(yè)務(wù)即席表演者，他認(rèn)為這句話可以作為一種即席創(chuàng)作的手段，或者升級一個場景，但是這個方法在生意場上也是非常**的。
美國的商業(yè)技術(shù)作家Minda Zetlin認(rèn)為自己在沒聽見這個推薦之前，并不認(rèn)為這句話有如此大的用處，現(xiàn)在通過分析，她發(fā)現(xiàn)了其中的價值：
這句話可以幫助你追加銷量。
一個客戶如果說，“你的產(chǎn)品對我們真的有用。”你的第一本能可能會說，“謝謝，我真高興你喜歡它。”這一定是你的第一本能反應(yīng)。但是如果把這個反饋替換為，“是的，我們真高興它如此滿足你的需要。我們許多客戶當(dāng)把這個產(chǎn)品和它的其他補(bǔ)充產(chǎn)品一起使用時，也有好的結(jié)果。”或者“是的，這個現(xiàn)在在有限的時間里，還有一個折扣，萬一，你想存貨的話，是好時候。”
它會改善談判。
考慮在你的下一次談判中，用“是的，而且….”，而不只是一句平淡的“是的。”“我很高興我們有這筆買賣，而且我想知道是否你有朋友或者同事，可能也感興趣這個服務(wù)。”或者“我不知道是否你能按條件給我一些額外幫助。”這是另一種不錯的用法。
如果你已經(jīng)結(jié)束一筆買賣，而且除了簽署合同，沒什么可做，你不想你的“是的，而且……”,會使它看上去好像你食言了。如果回答是不，他們沒有友好地幫你，而且你有了談判協(xié)議，你仍應(yīng)該把這筆交易完成。但是使用“是的，而且….”可能讓你有額外的好處，而這些如果你不要求他們，你就不會有。
這會降低挫折感。
在消極的情形下，用“是的，而且…..”不要用“但是”。這是好建議，聽聽其中的不同。“你的工作很好，但是不能使用它，因?yàn)槟銢]有按時交付。”相反，“你的工作不錯，而且如果你在截止日期交付，讓我們能用上它的話，這就會真的有幫助了。”除掉“但是”這個詞帶來的敵對，以及從句中產(chǎn)生的爭執(zhí)，會讓你更接近這個僵局的一種合作性的解決方案。
這會擴(kuò)展關(guān)系。
如果一個人說，“你今天很不錯啊。”，你可以對這個人說謝謝。但是用“是的，而且…..”來回應(yīng)。“謝謝你，你看上去也不錯。”或者“謝謝你，可能這是因?yàn)槲艺娴南矚g和你一起工作。”“
是的，而且……”推動你拓寬你們關(guān)系的邊界，它會帶來額外的信息，或者讓每次交流有意義。即便你的回答是，“謝謝你，我剛休假回來，”你也會通過提供你否則不會有機(jī)會分享的個人信息，來制造更多交流。
這會讓交流繼續(xù)下去。
如果你用“是的，而且…..”來回應(yīng)一句話，你會給這個交流帶來一些額外的信息或者觀點(diǎn)?？赡苣愕?ldquo;是的，而且….”也會從你正在說話的人那里，帶出更多的信息和想法。
如果對方也用“是的，而且….”來回應(yīng)，那就是希望你有更多的想法。以此下去，不久，你就有一個友好的對話，這就是*好關(guān)系如何開始的。
我們每天都在進(jìn)行交流，好的交流會讓我們從中獲益，也會讓別人如沐春風(fēng)。言語的力量遠(yuǎn)勝過其他工具。
