1、歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。
2、樣冊、攝影風格和特色服務介紹。
3、影樓服務環(huán)境介紹。
4、禮服介紹(禮服類別、*新款式等)、鼓勵試穿。
5、價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。
6、填寫訂單、溝通表、安排拍照日。
7、介紹附加服務項目及內(nèi)容。
8、解說服務流程內(nèi)容
9、收取預約訂金。
10、填寫流程表。
11、拍攝前三天與客人再聯(lián)絡，提醒注意事項。
12、拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。
13、選片，約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。
14、取件時，適時給予贊美并請付清余款。
15、挑選結婚當日婚紗(租婚紗)：
(1) 量身；
(2) 填寫出租婚紗預約登記本；
(3) 約取衣及捧花時間，收取衣押金；
(4) 定還衣時間，收取押金。
16、取衣 ：
(1)點清單
(2)簽收
(3)由客人提交身份證件。
17、還件：
(1) 清點、檢查回件；
(2) 簽收；
(3) 還押金及證件。
18、消費完畢。
19、寄周年卡、優(yōu)待卡。
門市服務中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。 顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。
影樓客服人員工作七大工序預約時：1、成交 2、不成交
付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照
拍照前：1、關心問候2、排定拍照時間3、控制拍攝量
拍照時：1、專人服務及時了解服務品質(zhì)2、再次請其填寫好友資料卡3、安排選樣時間4、填寫顧客拍攝完畢意見表
客戶看樣后：1、電話：短信上保險。2、填取件表3、填寫取件卡
客戶取件當天：1、客戶流程滿意度調(diào)查表2、四次推銷
客戶取件后：1、感謝函 2、客戶生日、婚期以及節(jié)日問候。3、運用轉介紹電話營銷。
