影樓門市對于未成交顧客還有許多方面需要去跟進(jìn)服務(wù)，此次沒有成交，也并不表明從此永無成交希望，所以成交跟進(jìn)非常重要。
成交失敗后跟進(jìn)策略
1．修養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)不足應(yīng)付時(shí)不妨請求援助，一般在門市之間都會有一些援助暗號，如出現(xiàn)應(yīng)付不了時(shí)，請使用援助暗號，請求其他同事協(xié)同作戰(zhàn)。
2．配合戰(zhàn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于***銷售，請出主管或者店長進(jìn)行跟進(jìn)。
3．交接戰(zhàn)。如店長、主管都忙于其他事物時(shí)，可把接待過程寫在進(jìn)客登記本上，以備店長主管或客服經(jīng)理再次電話行銷和信息跟進(jìn)。
4．重估顧客需要、行為、條件、理由、分析并審查徹底，明斷其原因。
5．根據(jù)前一條內(nèi)容酌情采取電話信息回訪或上門洽談的跟進(jìn)方式．以示誠意。
6．優(yōu)秀的門市往往能敗中求勝，化不利為有利。轉(zhuǎn)化之道關(guān)鍵在“外究內(nèi)省”。
跟進(jìn)作用表現(xiàn)在三個(gè)方面：
1．希望找到顧客因未成交的原因而使其需要獲得真正的滿足，為日后順利成交來奠定基礎(chǔ)。
2．希望顧客在成交失敗后能對門市人員及影樓留下美好印象，從而為往后的成交創(chuàng)造良機(jī)。
3．希望門市人員在成交失敗后痛定思痛、檢討不足，以改進(jìn)推銷言語以及推銷策略。
已成交的跟進(jìn)策略
1．利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方法向顧客表示感謝，并在2天內(nèi)作信息、電話回訪。
2．取件前先自行查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題因立即更換，或發(fā)現(xiàn)缺件時(shí)應(yīng)立即查找原因，并及時(shí)補(bǔ)足，以減少客怨。
3．交件3天后再電話、短信來再次征求滿意度，從而以表示對客戶的關(guān)心，及維持影樓信譽(yù)。
4．客戶結(jié)婚當(dāng)天，要短信祝賀，等待結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)要再次以短信祝賀。
5．也可根據(jù)天氣情況、社會情況發(fā)送短信以示關(guān)心、提醒，來與客戶多多交流。
6．在與客戶不斷地的交流過程中，客戶就已經(jīng)習(xí)慣于收到您的信息，所以轉(zhuǎn)介紹就能很輕易達(dá)成。
