當(dāng)兵容易當(dāng)官難，當(dāng)兵是管好自己，管理人員的數(shù)量為一。當(dāng)官是管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，管理人員的數(shù)量大于或等于二。在企業(yè)是以業(yè)績(jī)或績(jī)效來(lái)說(shuō)話的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)須凝聚好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)完成，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的管理觀念決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。針對(duì)朋友詢問(wèn)的管理問(wèn)題，有些是我做得比較成功，用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解答的；有些是我自己沒(méi)做好，用教訓(xùn)解答的：
問(wèn)：管理團(tuán)隊(duì)，是人性化多一點(diǎn)還是強(qiáng)硬的東西多一點(diǎn)呢？
回復(fù)：首先改變幾個(gè)觀念：第一個(gè)，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)“管”不好，永遠(yuǎn)“理”不順，只有把管理改成經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)員工的人生，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的事業(yè)，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到和這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，是對(duì)團(tuán)隊(duì)有益對(duì)大家有利的雙贏事情，這是最重要的。
再一個(gè),在人性化和組織規(guī)范化之間，沒(méi)有選擇的問(wèn)題，而是融合的問(wèn)題。一手硬一手軟，你有多硬你就得有多軟，你的制度有多嚴(yán)格，那你文化方面就得有相應(yīng)的人性化來(lái)平衡。團(tuán)隊(duì)管理表現(xiàn)出來(lái)的硬、團(tuán)隊(duì)的制度，不是把大家都管起來(lái)，像監(jiān)獄一樣，而是把大家組織起來(lái)，讓大家走上真正健康、發(fā)展、有價(jià)值、有貢獻(xiàn)有意義的一種人生。
因?yàn)槲覀円坏┲贫ㄖ贫?，制度的宗旨和基礎(chǔ)就是人性化，一個(gè)沒(méi)有制度的團(tuán)隊(duì)是一盤散沙，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，所以建團(tuán)隊(duì)就要制定制度。但這個(gè)制度只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)股東有利，對(duì)自己?jiǎn)T工沒(méi)利，讓員工疲憊，使員工過(guò)勞死，這是不好的制度，這就是為什么要在人性化基礎(chǔ)上建立制度的必要性。
問(wèn)：明明心里想的很多，可行動(dòng)起來(lái)顧慮這顧慮那，覺(jué)得自己為工作的事情不愿意得罪員工……
回復(fù)：這個(gè)是很正常的，我也不愿意得罪人，團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)高，目標(biāo)要求高，而有些員工懶惰，有些員工怯懦，有些員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)不明白，產(chǎn)生消極抵抗情緒，我也經(jīng)常很著急，真是不愿意得罪人，但是有兩條，一個(gè)非得要得罪，為了這個(gè)事業(yè)得罪一個(gè)人而能贏得團(tuán)隊(duì)的一群人，那值得；還有一個(gè)，既把事辦成了也不得罪人，而且還能把那個(gè)人“解救”出來(lái)，能夠提升，那才是本事。
臺(tái)灣慈濟(jì)的證嚴(yán)法師早期救助人中的其中一個(gè)人，就是這樣給改正好了。那人一開始受慈濟(jì)救濟(jì)，后來(lái)生活逐漸好了不符合救助條件了就被停止救助了，結(jié)果他就抱怨了，證嚴(yán)法師前去勸導(dǎo)他，被堵在門口，勸說(shuō)他什么也不聽。后來(lái)那個(gè)人以為證嚴(yán)法師走了，可開門一看，人還在，證嚴(yán)法師給他說(shuō)了一段話：如果你永遠(yuǎn)手心向上，你人生一定不快樂(lè)。你嘗試一下手心向下，去安撫別人幫助別人，你會(huì)快樂(lè)的。你想想，當(dāng)別人救助你的時(shí)候，你心里充滿了感激感恩，你幫助別人的時(shí)候，也同樣會(huì)得到別人的感激感恩。人總會(huì)有不如意的時(shí)候，你不幫助別人怎么能祈求別人在你困難的時(shí)候幫你呢？
***這個(gè)人改變了自己的手心方向（由手心向上改為手心向下），天天去幫助別人，發(fā)現(xiàn)自己的生活越來(lái)越好，***他成了慈濟(jì)的核心志工。這種共贏互助的方法，就是把一部分志向偏離的員工拉到自己團(tuán)隊(duì)中來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)的大力量影響小力量，以這樣的大局出發(fā)，就不會(huì)有這顧慮那顧慮了。
問(wèn)：如何招聘高素質(zhì)的人才？
回復(fù)：什么叫人才？能為我所用的是人才。我的司機(jī)小趙，他就是人才，外號(hào)叫“苗子”。我就問(wèn)他怎么得了這么個(gè)外號(hào)？他說(shuō)七八年前，當(dāng)時(shí)學(xué)打籃球，學(xué)得很快，人家說(shuō)他是個(gè)“苗子”，以后“苗子”就變成外號(hào)了。當(dāng)時(shí)我沒(méi)想培養(yǎng)他，我去哪兒他跟到哪兒，比如到蔚來(lái)城他跟一步學(xué)一步，講課他也聽，后來(lái)懂得了不少知識(shí)，從一名司機(jī)升為業(yè)余秘書了。
我們公司現(xiàn)在的營(yíng)銷總經(jīng)理，是從生產(chǎn)車間成長(zhǎng)起來(lái)的，現(xiàn)在給經(jīng)銷商講課比我還厲害，講的都是大實(shí)話，引經(jīng)據(jù)典他不行，但是深入人心掏心窩子的話誰(shuí)也不如他。什么叫人才?。糠佩e(cuò)了地方就不是人才，放對(duì)了地方就是人才。當(dāng)然人才還有一個(gè)怎么樣去培養(yǎng)的問(wèn)題，魔鬼訓(xùn)練也罷，啟發(fā)鼓勵(lì)也罷，我相信大家能找到辦法，只要有一個(gè)觀點(diǎn)，人人都是人才，人人都能成長(zhǎng)，人人比現(xiàn)在潛力都大。
