為什么多數影樓的“客服部”處于只發(fā)發(fā)短信、打打電話的癱瘓狀態(tài)？為什么決大多數影樓“客服部”形同虛設？劉素鵬老師用五年時間近百家公司進行了精心研究和住店現(xiàn)場實際操做（唯一知識產權），現(xiàn)已完善一套最具權威性、實戰(zhàn)性、可操作性較強的“客服營銷系統(tǒng)”。
影樓門市銷售的最高原則
一、 從買方的角度來看待銷售：
你是否曾嘗試過從客戶的角度和立場來看待我們的生意？如果還沒有，抓緊去做，這是掌握說服性銷售技巧從而取得銷售成功的必由之路。
二、 讓我們來做個練習：
從現(xiàn)在開始我們完全地將自己當作一名顧客，譬如說：你的確需要買一雙鞋，當你作出這一個購買決定時，你一定有很多想法和需求，如果：你用自己的積蓄準備按照自己的愿望買這雙鞋時，你遇到一位口齒伶俐的銷售代表向你滔滔不絕地介紹一雙鞋，其目的只是為了完成其在這類產品上的規(guī)定銷量，那么你只能做二件事情：盡快地離開或小心買了它以后發(fā)誓以后不再和此人打交道。
三、 銷售的唯一總則
現(xiàn)在憑借這個小練習你已經獲得了足夠的信息了解什么是成功銷售的唯一總則。只有當客戶相信他們的想法和需要會得到滿足時，他們才會購進/消費/投資。這個銷售規(guī)律告訴所有的銷售人員，長期的成功銷售取決于什么？
四、 銷售原則一
我們必須判斷/了解客戶的真實想法和需要。
幾乎所有優(yōu)秀的銷售代表在銷售介紹之前，甚至在全部銷售工作開始之前，便著力分析判斷客戶的真正想法和實際需求，而且那些出色的銷售代表通常都是掌握在客戶的各種想法和需求中尋找出重點的方法，因為他們了解，他們所銷售的東西極少可能滿足客戶的全部需求。
