在銷售工作中，很多人認(rèn)為與客戶的關(guān)系就是利益關(guān)系，其實(shí)則不然，如果在與客戶的合作與交流中，多一些人情味，多一些朋友式的關(guān)心體貼，會(huì)讓雙方的合作更融洽。如果你的客戶成為你的“好朋友”，那么你是最成功的銷售員。
客戶，會(huì)因?yàn)殡p方接觸頻率的增加，更不時(shí)暴露出一些情緒上的東西，如果我們以此為切入點(diǎn)，適當(dāng)加以關(guān)懷，情緒疏導(dǎo)，一句貼心的話語，必定拉近彼此心的距離。
曾經(jīng)聽過一個(gè)做電話銷售工作的朋友說，他的客戶會(huì)半夜給他打電話聊天，傾訴。這個(gè)現(xiàn)象從一定程度說明了他與客戶的關(guān)系之緊密。
面對(duì)客戶的傾訴或者情緒上的波動(dòng)，“體貼的話”是需要恰到好處的說，但是要適度。如果說話的時(shí)候，一旦把握不好體貼的“度”，就有可能造成不必要的誤會(huì)，使得自己處于尷尬的境地。
比如你的客戶是一個(gè)性格內(nèi)斂的人，不大喜歡和人訴說自己的心事。可是有一天，他的臉上卻顯露出了一絲悲傷，那么很有可能是他的家里發(fā)生了問題。他雖然沒有說出來，一直在努力地隱藏，但是一些細(xì)微的情緒總會(huì)自然而然地從他的臉**露出來，他會(huì)不時(shí)地用呆滯的眼神望著窗外，無心工作。如果你注意到了這種微妙的臉色和表情變化，不妨去試著找出他真正苦惱的原因，你可以友好的對(duì)他說：“家里都好嗎？”假裝以隨意問安的話來試探一下他。
“唉！我媽突然生病了！”
“什么？阿姨生病了！現(xiàn)在怎么樣？去醫(yī)院了嗎？病情怎么樣？”你需要表現(xiàn)出很關(guān)心的樣子。
“只是感冒了，不需要住院，醫(yī)生讓她在家中靜養(yǎng)。”
“你別擔(dān)心，一定會(huì)沒事的，多去陪陪她，單位或您家里有什么用得上我的地方盡管打聲招呼，我這些天都有空?！?br/> “謝謝……”
每個(gè)人都會(huì)遭遇工作上的困難和生活上的困難，你若能敏感的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)給予熱情地關(guān)心，想方設(shè)法排憂解難，你的客戶自然會(huì)樂于與你交往，在不自覺之間，也會(huì)對(duì)你們的合作以特殊的照顧。
如果在你碰到客戶情緒的變化，而置若罔聞的話，可能會(huì)被誤會(huì)你漠不關(guān)心，給客戶以此人只是合作上的買賣關(guān)系，自然合作基礎(chǔ)不牢。此時(shí)，你不必說很多，只要出口得當(dāng)，一句暖人心的話就能說到對(duì)方心里去。
很多從事銷售工作的朋友，可能也有這樣的心理疑問，可能客戶不希望別人知道自己當(dāng)時(shí)的感受。其實(shí)大可不必有此擔(dān)心，你完全可以讓他知道你此時(shí)的感受。你甚至可以直接對(duì)他說：“我現(xiàn)在無法理解你的感覺，也不知道自己該說什么，但我真的很關(guān)心你，很希望你好起來?！奔词鼓阕约焊械竭@樣的表達(dá)有些可笑，也要讓對(duì)方知道。如果你說不出來，也可以用書寫的方式來告訴他你的感覺。
因此，只要對(duì)方樂于接受，即使在親友面前也可以多說點(diǎn)體貼話、貼心話，這樣不僅能讓對(duì)方更快地與你‘交心’，也有助于自己釋放情感、排解心緒，可謂一舉多得。
