1，影樓人才的定義？
人才一般分為技術(shù)型和服務(wù)型兩大類，技術(shù)型有著扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)功底，如化妝師，數(shù)碼師，服務(wù)型則偏重于較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力，并有一定的知識(shí)面。影樓人才除了要具有獨(dú)當(dāng)一面的能力，能準(zhǔn)確，出色的完成自己的工作，還要有較好的人際溝通能力，現(xiàn)今影樓，人才已不單指那些為影樓做出過(guò)杰出貢獻(xiàn)的員工，也包括敬業(yè)，對(duì)工作充滿責(zé)任心的影樓人，這個(gè)行業(yè)的特殊性，要求員工的溝通，協(xié)調(diào)能力都必須最好，這種溝通表現(xiàn)在與客人，同事，包括上級(jí)之間。
如果說(shuō)設(shè)備，店面，是影樓的硬資源，那人才就是流動(dòng)的活資源，人力資源是使影樓向前發(fā)展的重要因素，不管你是造型上獨(dú)樹(shù)一幟，還是在攝影上求新求變，你都可能被稱為人才，哪怕你什么都不具備，只有一張永遠(yuǎn)對(duì)客人微笑的臉，永不抱怨，你也是另一種意義上的人才，人才的意義，包羅甚廣，只要你有一顆熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心，你就給自己筑起了第一層邁向成功的地基。
2，影樓最急缺的是哪類人才？
隨著影樓的演變種發(fā)展，復(fù)合型人才和敬業(yè)型人才就成為影樓急缺，但這兩類人才卻都有其不可避免的局限性，復(fù)合型人才對(duì)整個(gè)影樓的操作流程都較為熟悉，甚至，熟知每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，從前堂接待，化妝造型，拍攝，后期，至出片，有能力獨(dú)立監(jiān)督整個(gè)過(guò)程，有效的交接好各個(gè)環(huán)節(jié)，也可免于部門與部門之間的交接錯(cuò)誤，但可惜的是，這類人才卻一般出自中小型影樓，大影樓的部門分工細(xì)化，各部門各盡其職的管理模式使得門市小姐只懂得接待，數(shù)碼師只懂得后期，嚴(yán)重局限復(fù)合型人才發(fā)展，中小型影樓分工相對(duì)粗略，因?yàn)閱T工較少，環(huán)境簡(jiǎn)單，反而形成中小影樓員工能力多樣化的原因。
相信現(xiàn)在已經(jīng)操作客服系統(tǒng)的老總在運(yùn)做酒店秀、店內(nèi)秀或外場(chǎng)秀已經(jīng)嘗到了甜頭.平時(shí)在外場(chǎng)秀上絞盡腦汁，員工們?nèi)σ愿耙仓徊贿^(guò)數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金業(yè)績(jī)，而自從運(yùn)做客服系統(tǒng)做店內(nèi)秀以來(lái)就可以輕松突破數(shù)十萬(wàn)的現(xiàn)金業(yè)績(jī).那是不是我們想在秀場(chǎng)上有好的業(yè)績(jī)才去做客服倒入呢？
答案：當(dāng)然不是！其實(shí)酒店秀也只是服務(wù)客服系統(tǒng)運(yùn)做的一個(gè)步驟。大家可以想一下如果一個(gè)老顧客在一年中有沒(méi)有可能介紹兩對(duì)親友到我們公司來(lái)拍照.那比如你一年有3000對(duì)顧客.而第二年就可以達(dá)到9000對(duì)了.只要我們的“金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)”服務(wù)好我們的客戶，而且在顧客取完相片之后一直追蹤服務(wù)，并建立一個(gè)真誠(chéng)回潰方案，而讓顧客對(duì)我們的服務(wù)感動(dòng)。成為我們忠誠(chéng)的客戶.試想如果一個(gè)門市人員他的手上有50—100的黃金客戶（忠誠(chéng)客戶）幫我們做轉(zhuǎn)介紹。
而我們的客服部在兩個(gè)月或三個(gè)月再為我們搜集200個(gè)準(zhǔn)客戶，那我們搞一個(gè)店內(nèi)秀的成交量會(huì)是怎樣的一個(gè)結(jié)果呢？這個(gè)業(yè)績(jī)是客服系統(tǒng)幫我們來(lái)創(chuàng)造的.
所以影樓的客戶來(lái)源應(yīng)該是：
1、直接進(jìn)門的新客戶
2、老顧客轉(zhuǎn)介紹的新客戶
維護(hù)一個(gè)老顧客是開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的十倍.誰(shuí)輕誰(shuí)重相信大家應(yīng)該了解了.相信大家想進(jìn)一步了解一下客服部的實(shí)際操作內(nèi)容.
那客服部的職責(zé)就是：
1、統(tǒng)計(jì)與建擋.
2、績(jī)效查核.
3、管理營(yíng)銷.
所以所謂客服系統(tǒng)不光是打打電話，發(fā)發(fā)信息那么簡(jiǎn)單.而客服系統(tǒng)也是貫穿于影樓所有的部門和環(huán)節(jié).客服也一定是一個(gè)獨(dú)立的部門.
客服人員權(quán)責(zé)書(shū)：
1、客服主管 2、電話行銷專員3、客戶資料專員4、顧客滿意專員
客服部服務(wù)接觸的七大工序：
1）預(yù)約時(shí)
①不成交
②成交
2）付款后
①全款拍照
②付定金未拍照
③付全款未拍照
3）拍照前
①關(guān)心問(wèn)候
②排定拍照時(shí)間
③控制拍攝量
4）拍照時(shí)
①專人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)
②再次請(qǐng)其填寫好友資料卡
③填寫看樣時(shí)間表
④填寫顧客拍攝完畢意見(jiàn)表
5）客戶看樣后
①電話：短信上保險(xiǎn)
②填取件表
③填寫取件卡
6）客戶取件當(dāng)天
①客戶流程滿意度調(diào)查表
②四次推銷
7）客戶取件后
①感謝函
②客戶生日、婚期以及節(jié)日問(wèn)候
③運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話營(yíng)銷
具體工作流程也非常復(fù)雜這里我就不一一列舉，我們導(dǎo)入客服系統(tǒng)至少也要5天時(shí)間.
以上內(nèi)容主要是給大家一個(gè)提示，希望各位同仁可以了解客服系統(tǒng)的重要性.
