4月26日，弗若斯特沙利文發(fā)布了《愛(ài)情服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，整體而言，當(dāng)下的愛(ài)情需求呈現(xiàn)三種趨勢(shì)，即初婚年齡推遲；銀發(fā)需求爆發(fā)；對(duì)愛(ài)情及婚姻等方面的品質(zhì)要求提升。
近年來(lái)，愛(ài)情服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展?！皭?ài)情服務(wù)”主要由婚戀交友，婚禮儀式，戀愛(ài)社區(qū)三部分組成。其中，中國(guó)婚戀交友市場(chǎng)較為集中。報(bào)告指出，以2021年的收入計(jì)，前五大婚戀交友企業(yè)的市場(chǎng)占比達(dá)54.5%，占比最高的是百合佳緣集團(tuán)（21.1%）。
從整體市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2016年中國(guó)愛(ài)情服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約1.2萬(wàn)億元，2021年增長(zhǎng)至1.8萬(wàn)億元，2026年將增長(zhǎng)至2.1萬(wàn)億元。隨著人們對(duì)婚戀意識(shí)與需求的變化，愛(ài)情服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也逐步趨向于全鏈條、多元化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化等。
愛(ài)情服務(wù)行業(yè)進(jìn)入新發(fā)展階段
進(jìn)入2018年之后，很多人都察覺(jué)到中國(guó)的愛(ài)情服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生強(qiáng)勁而微妙的變化。
一是單身人群增多。
報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)的平均初婚年齡推遲成為普遍趨勢(shì)，從2016年的平均不到27歲初婚到2020年的將近29歲，年復(fù)合增長(zhǎng)率在1.8%，并且未來(lái)仍有遞增趨勢(shì)。同時(shí)，在結(jié)婚登記人口數(shù)下降與離婚登記人口數(shù)整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的背景下，單身人群增多。這意味著，愛(ài)情服務(wù)市場(chǎng)擁有龐大的潛在客群。
圖片來(lái)源：愛(ài)情服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告
二是銀發(fā)需求爆發(fā)。
隨著人們自我意識(shí)的覺(jué)醒，“銀發(fā)需求”大量釋放，中老年相親市場(chǎng)崛起。從年齡層面來(lái)看，在45-49歲年齡段及以后，單身態(tài)及戀愛(ài)態(tài)人數(shù)提升，人們對(duì)情感關(guān)系的認(rèn)識(shí)更加成熟，高年齡段人群的愛(ài)情需求大量釋放。值得注意的是，目前，老年人群及其子女對(duì)愛(ài)情服務(wù)行業(yè)展現(xiàn)更強(qiáng)烈的付費(fèi)意愿。
圖片來(lái)源：愛(ài)情服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告
三是對(duì)愛(ài)情及婚姻等方面的品質(zhì)要求提高。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，人們對(duì)愛(ài)情與婚姻的品質(zhì)要求不斷提高。這背后是我國(guó)人均可支配收入和人均消費(fèi)支出持續(xù)增加，對(duì)消費(fèi)服務(wù)的品質(zhì)要求不斷提高。報(bào)告指出，愛(ài)情服務(wù)本質(zhì)是為了滿足人們的精神需求，消費(fèi)者為了獲得唯美、沉浸、難忘的體驗(yàn)更愿意為高溢價(jià)服務(wù)買(mǎi)單，促使愛(ài)情服務(wù)提供商不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
百合佳緣集團(tuán)總裁莊海此前接受媒體采訪時(shí)表示，原來(lái)大部分用戶對(duì)擇偶對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，多集中在房、車(chē)、工作等硬性條件，但現(xiàn)在用戶對(duì)擇偶對(duì)象不再局限于硬性條件，性格、愛(ài)好等軟性標(biāo)簽也在增加；同時(shí)，對(duì)身高、外貌、年齡等層面要求也變得更明確。
從婚禮等層面來(lái)看，人們也越來(lái)越重視“儀式感”。這些新的趨勢(shì)出現(xiàn)意味著中國(guó)愛(ài)情服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。
愛(ài)情服務(wù)市場(chǎng)
據(jù)報(bào)告，愛(ài)情服務(wù)行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展階段，愛(ài)情服務(wù)逐漸向全鏈條、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、多元化等方面發(fā)展。
全鏈條方面，愛(ài)情服務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，圍繞用戶愛(ài)情需求的全產(chǎn)業(yè)鏈愛(ài)情服務(wù)提供商出現(xiàn)，如百合佳緣集團(tuán)。目前，百合佳緣集團(tuán)是唯一一家同時(shí)覆蓋婚戀交友、婚禮儀式服務(wù)、戀愛(ài)社區(qū)三大細(xì)分行業(yè)的玩家。從其布局的產(chǎn)品線來(lái)看，百合佳緣集團(tuán)以婚戀交友與婚禮儀式服務(wù)為核心，旗下囊括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、艾恩、匯愛(ài)婚禮、喜莊、Sunny喜鋪、戀愛(ài)記等品牌。
報(bào)告稱(chēng)，愛(ài)情服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)的融合成為其必然趨勢(shì)，提供商圍繞用戶的愛(ài)情需求，在深化核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，逐漸向相關(guān)行業(yè)橫向拓展，豐富品牌服務(wù)的多樣性，為用戶提供愛(ài)情全生命周期的服務(wù)。
多元化方面，隨著智能技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透，愛(ài)情服務(wù)行業(yè)的布局新風(fēng)口，抓住泛娛樂(lè)化和社區(qū)服務(wù)模式趨勢(shì)等多元化業(yè)務(wù)探索成為愛(ài)情服務(wù)商著力重點(diǎn)。如戀愛(ài)社區(qū)，多元的社區(qū)運(yùn)營(yíng)也可為內(nèi)容不斷賦能，增強(qiáng)用戶的黏性，推動(dòng)新用戶的轉(zhuǎn)化。
報(bào)告顯示，以維系情侶間戀愛(ài)關(guān)系的戀愛(ài)社區(qū)行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模由2016年的9000萬(wàn)元增長(zhǎng)至2021年的1.5億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率11.0%。到2026年，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)增長(zhǎng)至2.5億元，2021至2026年年均復(fù)合增長(zhǎng)率10.9%。目前，戀愛(ài)社區(qū)賽道市場(chǎng)占有率最高的是“戀愛(ài)記”。報(bào)告顯示，其市場(chǎng)份額達(dá)到44.7%。百合佳緣集團(tuán)以戀愛(ài)記為起點(diǎn)，打造互動(dòng)娛樂(lè)與記錄共享的社區(qū)平臺(tái)。深度挖掘年輕消費(fèi)者的愛(ài)情消費(fèi)需求和消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者愛(ài)情關(guān)系的維系，進(jìn)一步拓展愛(ài)情服務(wù)產(chǎn)業(yè)空間。
標(biāo)準(zhǔn)化方面，愛(ài)情產(chǎn)品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提高。報(bào)告顯示，過(guò)去的愛(ài)情服務(wù)是以人工服務(wù)為主，企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，難以維持穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)。眼下，互聯(lián)網(wǎng)沖擊、行業(yè)崛起、消費(fèi)者需求改變等因素均促使愛(ài)情服務(wù)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求不斷提高，以提高消費(fèi)者滿意度。
數(shù)字化方面，一方面，此前線下經(jīng)營(yíng)服務(wù)受限，愛(ài)情服務(wù)提供商意識(shí)到線上布局的重要性，通過(guò)數(shù)字化手段打破時(shí)間和空間的制約，滿足消費(fèi)者的社交、備婚需求。另一方面，大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于愛(ài)情服務(wù)場(chǎng)景，提高服務(wù)效率。
目前，愛(ài)情行業(yè)服務(wù)商不斷將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)滲透到業(yè)務(wù)層面。如人工智能技術(shù)，在愛(ài)情服務(wù)場(chǎng)景中，AR/VR為消費(fèi)者帶來(lái)多感官、沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。報(bào)告稱(chēng)，愛(ài)情服務(wù)行業(yè)的科技屬性將不斷增強(qiáng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展升級(jí)。
