杭州蕭山，胡女士的弟弟結(jié)婚要拍婚紗照，雖然弟弟在外省，但她還是推薦來自己之前拍過的一家攝影機(jī)構(gòu)，而且還全款支付了8000多塊錢。不料，由于疫情原因，弟弟無法過來，胡女士提出要退款，但店家卻認(rèn)為，這并非是“不可抗力”。
說起這家攝影機(jī)構(gòu)，胡女士也算是老客戶，之前自己結(jié)婚就是在這里拍的婚紗照，感覺還不錯，就推薦在外省的弟弟過來拍照，并且在去年12月1日，她直接在門店付了89990元的全款買了套餐。
根據(jù)雙方在合同上的約定，12月16日就要開始選衣服，17日拍照，18日選片。本來預(yù)想是很好的，但是計劃趕不上變化，弟媳在安徽都定好了16日的車票準(zhǔn)備過來，卻因?yàn)橐咔榈脑蛉∠糗嚻薄?/p>
雖然事發(fā)比較突然，不過胡女士還是將此事告知攝影機(jī)構(gòu)，取消了原本17日的拍照，而且攝影機(jī)構(gòu)也是理解的。不過由于兩人婚期是在2月8日舉行，擔(dān)心照片制作來不及，弟弟和弟媳就在安徽老家拍了一套。
因?yàn)榈芟边@邊工作很忙，很難再抽出時間請假，于是胡女士來到門店提出退款，店長同意了胡女士的退款請求，不過需要扣除20%的費(fèi)用，大概是1800塊錢，這樣的要求讓胡女士無法接受。于是聯(lián)系媒體反映此事。
記者找到這家門店的店長。對方表示在整個杭州地區(qū)拍照都是沒有影響的，是客戶那邊無法趕過來。而且在疫情期間也有客戶來拍照，期間他還舉了個例子：比如紹興的客戶，帶著星，也過來拍照。提供核酸檢測就可以了。
簡單來講，這位店長認(rèn)為，自己是可以提供拍照的，是客戶沒來，所以事情與他無關(guān)。不過胡女士認(rèn)為對方根本沒有服務(wù)過她，也沒有選過衣服，沒有增加過對方任何的成本，就要扣除20%，這是非常不合理的。
不過店長還是堅持自己的想法，認(rèn)為胡女士的做法就是違約，跟提供不提供服務(wù)是兩回事，正常來講，根據(jù)合同上的條款，因個人原因違約要扣除30%費(fèi)用，他是看在胡女士是老客戶，才只扣除20%。而胡女士認(rèn)為這是屬于不可抗拒的原因。
因?yàn)楹贤]有提及不可抗力的問題，所以經(jīng)過協(xié)商，店長提出只扣除10%，也就是900元左右，不過這筆錢并非是扣除，而是存在店里，下次來店里可以直接使用。但胡女士認(rèn)為這是婚紗照，不可能再來拍了，于是堅持全額退款的想法。
由于雙方都有自己的堅持，所以協(xié)商并沒有一個讓雙方都滿意的答案。隨后胡女士將此事反映給市場監(jiān)管部門，工作人員表示會再介入?yún)f(xié)調(diào)。
其實(shí)雙方的爭議點(diǎn)就在于這個“不可抗力”上，店家認(rèn)為這是可以避免的，而胡女士認(rèn)為這是不能避免的。所謂不可抗力，界定為不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
在我看來，這個屬于可以克服但是客戶選擇不去的風(fēng)險因素。確實(shí)不能有效歸入不可抗力類型，這不是客觀原因引起不能成行，而是客觀原因影響單方面決定不成行，并最終并未協(xié)商變更履約，而直接毀約要求退款，這是有本質(zhì)區(qū)別的，原則上應(yīng)當(dāng)扣，視情況酌情減低。
雙方還是應(yīng)該坐下來再好好協(xié)商一下，胡女士是老客戶了，讓外省的弟弟來這邊拍照，還直接支付了全款，可以說是很信任店家的。我認(rèn)為店家如果非要扣，那扣除三四百塊錢，意思一下就好了。
對此，大家有何看法？
