達達（化名）與男朋友今年有領(lǐng)證的計劃，結(jié)婚證上的照片可容不得馬虎。達達身邊的好些朋友都選擇在海馬體或天真藍這樣的新派照相館拍攝，畢竟，一套完備的拍前服務(wù)、化妝+穿搭的多元化選擇、強大的修圖技術(shù)，能讓他們得到一張“拿得出手”的形象照。
幾番對比后，達達最終選擇了去海馬體拍結(jié)婚證照片。像達達這樣的年輕人不在少數(shù)，隨著照相館逐漸走向個性化、品牌化、高端化，“最美證件照”成為有功能型寫真需求的年輕人的不二選擇。
但《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)，雖然拍攝過程中“儀式感”滿滿，后期也可根據(jù)消費者要求再修片，但成片效果的“大同小異”等問題，也受到不少消費者詬病。
頭豹研究院分析師朱昌辭向《每日經(jīng)濟新聞》記者分析，新式照相館以“標準化”和“體系化”進行企業(yè)運營和文化管理，優(yōu)勢主要在于網(wǎng)絡(luò)預約制節(jié)省了客戶時間的同時，能夠避免高峰期服務(wù)質(zhì)量下降，個性化定制服務(wù)能夠**程度滿足客戶需求。但局限性在于該行業(yè)的同質(zhì)化和版權(quán)問題。由于新式照相館可復制性較高，隨著社會認可度的提高，它將面臨更多來自競爭對手的模仿，并且隨著社會期待值的提升，它還將面對更大的創(chuàng)新壓力。
圖片來源：每經(jīng)實習記者 程雅 攝
案例：期待“最美證件照”與個人實際體驗的落差
在和菲影視負責人兼攝影師薛菲看來，人們對于照相的需求一直存在，新派照相館的出現(xiàn)其實只是一種“更新”，換成了年輕人更能接受的一種方式，在人員、設(shè)備以及場景上升級，但本質(zhì)上仍與傳統(tǒng)照相館具備一定的關(guān)聯(lián)。
過去，人們拍照通常出于紀念意義，例如生日照或是全家福。但隨著物質(zhì)文化生活逐漸豐富，拍照的需求也變得更加旺盛，可能會集中在朋友、閨蜜、情侶或者兄弟姐妹之間，而新派照相館搭配的衣服、職業(yè)的化妝師等配置，能夠讓大家以相對較少的費用得到專業(yè)的服務(wù)。
達達和男友的需求就是結(jié)婚證件照。預約日期的當天下午，達達和男友早早地就來到了門店。但整個過程，讓達達頗有微詞。
達達告訴記者，海馬體的服務(wù)其實挺好，到店之后，對方提供了挑選模板用的相冊。工作人員還會提供各個地方拍結(jié)婚登記照的詳細要求，例如不能戴過大的耳飾等。
但令達達不太滿意的是化妝過程，與化妝師的聊天中，達達猜測對方可能是一個新手，這讓她的心理預期頓時就有些不太妙。但她沒戴隱形眼鏡，只能看到臉上被“刮了大白”。等到化完妝湊近鏡子細瞧時，她看到自己眼線不對稱，腮紅的位置也很奇怪，整個妝容看著都不太行。
雖然經(jīng)過溝通，對方重新調(diào)整了眼線和腮紅位置，但仍未達到達達的預期。達達索性放棄了，“我覺得她其實（技術(shù)）可能也就到那了”。
化完妝的達達心情非常糟糕，但她又沒好意思提，因此，拍照的時候壓根就笑不出來。
不過攝影師似乎也感受到了達達的心情些許不佳，在拍攝過程中會發(fā)出奇怪的笑聲來逗達達笑，還讓達達的男朋友撓達達癢癢，最終拍攝還是順利地完成了。
前期妝容不符預期，后期修圖時，達達的要求就變得多了一些。雖然仍有一些細節(jié)店家做不到，但照片最終的呈現(xiàn)效果也算達到了達達的預期。
達達稱，登記照片尺寸較小，縮小了之后就淡化了很多瑕疵，同時結(jié)婚登記照片使用頻率較低，因此，即便沒有特別好看，但也還行?！叭绻蚍值脑?，我覺得100分可以打個70分，60分算是個及格分?！彼f道。
探店：流程“一體化” 主打年輕人消費需求
近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者也選取了兩家不同地區(qū)的海馬體照相館，以顧客身份進行了探店。這些新式照相館并不僅僅提供證件照，但記者還是選擇了證件照這一招牌服務(wù)進行了解。
記者先在平臺上購買了價值159元上海某海馬體門店的團購券后，前往拍照前需提前48小時預約。
在隨后的預約過程中，門店方詢問了手機號、拍攝照片類型以及照片底色等信息。
第二天上午，記者來到了上海這家海馬體照相館，按照對方的要求關(guān)注了海馬體公眾號。據(jù)了解，海馬體的公眾號會提供照片的發(fā)放、預約修片、取片等服務(wù)，最終的成片也會在公眾號上永久保存。拍攝前，工作人員再次確認了照片的底色，記者詢問后了解到，此刻若需更換其他底色照片，需增加120元費用。
之后，對接的化妝師會提供一本相冊（如下圖），讓顧客選取想要拍攝的證件照服裝和類型，并會詢問照片的用途并進行一些建議。隨后，對方會挑選相應的服裝。
圖片來源：每經(jīng)記者 魏官紅 攝
到了換裝環(huán)節(jié)，對方先噴了保濕噴霧打底，隨后修眉并上妝，妝后的發(fā)型則會根據(jù)客戶需求進行卷發(fā)、定形等。進入拍攝室坐定后，化妝師會再次進行發(fā)型整理，隨后攝影師會下達一些指令，調(diào)整儀態(tài)，進行拍攝。
待拍攝完畢，攝影師會讓顧客選擇一張最心儀的照片，并詢問顧客的修圖需求。隨后，顧客可預約二次修圖的時間，二修時，客戶可在**次修片的基礎(chǔ)上再次溝通，待二修完成后即打印照片。
對比上海與成都的兩家海馬體，包括預約在內(nèi)的整個拍攝流程基本相同。只是價格上因為地域等因素，成都要低出幾十元。
整體來看，這樣的新式照相館與傳統(tǒng)的照相館相比，有怎樣的優(yōu)勢？
頭豹研究院分析師朱昌辭向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，近年來，隨著年輕一代消費群體的需求升級，以海馬體、天真藍為首的新式照相館逐漸超越傳統(tǒng)照相館，成為新的流行。
店內(nèi)無處不在的年輕元素 圖片來源：每經(jīng)實習記者 程雅 攝
獨到的商業(yè)模式為新式照相館的風靡提供了良好的基礎(chǔ)。對這種照相館的新，朱昌辭首先分析道，新式照相館瞄準年輕白領(lǐng)和大學生消費群體，專注于證件照拍攝這一新興的細分市場，把握了市場方向，將“美學”概念注入進以往總以“僵硬呆板”為代名詞的證件照產(chǎn)品，滿足了年輕人向往美的消費需求。
相比于傳統(tǒng)影樓和區(qū)域性攝影店，朱昌辭還就新式照相館的特點解析道：它們非常重視技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，并以網(wǎng)絡(luò)預約和線下服務(wù)的模式，打造從故事、主題、攝影、彩妝、服裝到造型的全流程服務(wù)，為客戶提供“儀式感”的美學體驗。
最后，就商業(yè)運營來說，朱昌辭表示：新式照相館打破了傳統(tǒng)影樓較為獨立的運營模式，以“標準化”和“體系化”進行企業(yè)運營和文化管理，在**各大城市建立連鎖門店經(jīng)營。新式照相館的優(yōu)勢主要在于網(wǎng)絡(luò)預約制節(jié)省了客戶時間的同時，能夠避免高峰期服務(wù)質(zhì)量下降，個性化定制服務(wù)能夠**程度滿足客戶需求。
至于這些照相館的短板。朱昌辭認為，它們的局限性在于該行業(yè)的同質(zhì)化和版權(quán)問題。由于新式照相館可復制性較高，隨著社會認可度的提高，它將面臨更多來自競爭對手的模仿，并且隨著社會期待值的提升，它將面對更大的創(chuàng)新壓力
評價分化：照片存在模式化或失真的情況？
雖然被稱為“最美證件照”，但在網(wǎng)絡(luò)或者平臺的評價中，也有不少消費者表示照片存在失真的情況。此外，也有人認為新派照相館的一體化流程導致證件照總是“大同小異”，美則美矣，但缺少個性化元素。
綜合照相館拍攝過程，不難理解其一體化帶來的同質(zhì)化。
首先，海馬體各個門店并沒有單獨的微信公眾號。有特殊情況需要溝通，可以通過門店單獨的企業(yè)微信號聯(lián)系——如確定選片時間等。
其次，每天海馬體預約的人數(shù)會根據(jù)當天上班的化妝師數(shù)量確定，正常情況下，每位化妝師都能約滿。記者在與化妝師的聊天中得知，在職的一般都是專業(yè)化妝師，入職之后會有一個月左右的統(tǒng)一培訓，對妝容有統(tǒng)一的模板進行學習。
圖片來源：每經(jīng)實習記者 程雅 攝
此外，拍攝完成后會選片，會有兩次修片。一次云端修片，一次門店修片，云端修片會將照片傳回總部，由總部統(tǒng)一修片。等取片的時候，再根據(jù)顧客要求二次調(diào)整，由門店選片師修圖。
薛菲認為，像海馬體這樣的照相館拍出來的證件照不可避免地會有相似之處。新派照相館能夠做到價格適中的原因是基于其標準化的流程，不存在太多定制化的內(nèi)容。店內(nèi)的拍攝燈光、場景、后期的修圖以及基礎(chǔ)妝容，都是模式化的，如果需要增加個性化內(nèi)容，如個人喜好的風格、妝容，勢必會增加人工成本和運營成本?！耙环謨r錢一分貨?！毖Ψ品Q。
不僅如此，薛菲表示，高清的相機拍出來的照片，不僅沒有更漂亮，反而會放大瑕疵。但生活中，大家往往都習慣于用美顏相機來拍照，有些即便是原相機也會具備一定的美化功能，因此消費者往往和后期修片師對瑕疵產(chǎn)生不同的意見。修片師會認為某些瑕疵是該消費者的標志，但消費者卻會對瑕疵不滿意，每個人對于照片的審美存在差異，這也是為什么照片會存在失真情況的原因。
“所以大家要有一定的寬容度，對于證件照，不要太去追求自己想象中的美顏效果，還是要更真實一點，最起碼這照片拿出來，能認得出是我們，我個人認為這是一個最基本的標準。”薛菲稱。
朱昌辭認為，新式照相館可在標準化全方位服務(wù)的基礎(chǔ)上更多關(guān)注對客戶意愿的采集，在充分了解該客戶的意向需求后進行定制化服務(wù)，使客戶的個性化創(chuàng)意與照相館原有的標準化體系充分結(jié)合，**限度滿足客戶需求。
頭豹研究院分析師章唯琳則表示，海馬體的服務(wù)很關(guān)鍵，雖然照片有時可能存在失真現(xiàn)象，但是如果客戶對照片不滿意，海馬體可在門店提供繼續(xù)調(diào)整至滿意為止的服務(wù)。因此，海馬體通過高性價比的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供給客戶具有特別含義的, 具有“儀式感”的證件照。消費者在海馬體的體驗感應該是比較好的，所以負面評價相對較少，這和公司本身的商業(yè)模式和定位有關(guān)系。
多開在城市綜合體中的新派照相館 圖片來源：每經(jīng)記者 魏官紅 攝
定價：門店選址是否合理？融資為何停滯？
以前拍攝證件照，路邊的傳統(tǒng)照相館10元就能解決，新派照相館卻要收取數(shù)倍的費用，這個定價是否合理？
記者注意到，新派照相館的地址往往選在大型的商場，成本相對高昂，對于線上預約再去門店的消費模式來說，是否有必要將選址定位在大型商場，增加公司營運成本？
據(jù)海馬體工作人員介紹，海馬體是統(tǒng)一定價的，不同地區(qū)普通店與大師店價格相差較大，兩者的區(qū)別在于大師店的服務(wù)、出片等品質(zhì)會更好。海馬體沒有加盟店，均是由總部統(tǒng)一選址開店，每個店鋪的店長由其他店鋪員工選拔調(diào)配。對于將店鋪開在商場內(nèi)，主要原因是基于每天開店、關(guān)店方便，且商場的人流量比較高。
章唯琳則認為，海馬體定位于中高端攝影市場，主打個性化定制服務(wù)，選址在大型商場是很有必要的。照相館選址時主要考慮區(qū)域性質(zhì)和客流量流向。新式照相館定位較高端，目標消費群體不限于學生，更偏向最具有消費能力的年輕白領(lǐng)。因此在選址上偏重國內(nèi)大城市，瞄準一、二線城市，入駐各大商業(yè)綜合體。周邊常見品牌包括：星巴克、瑞幸、必勝客、屈臣氏、優(yōu)衣庫等。營業(yè)成本較普通地段高，但更利于新式照相館采用社群經(jīng)營模式，在已獲得的消費者認可的基礎(chǔ)上，裂變出更多的消費者，并促進產(chǎn)品銷售和提高品牌商業(yè)價值。
薛菲也認為，目前市面上的新派照相館定價相對還是合理的，甚至可以稱之為平價。新派照相館的設(shè)備并不便宜，因為設(shè)備也關(guān)系到成片的效果。其次，從前期的籌備，到后期人員的培養(yǎng)、場地費用、宣傳費用，整套算下來，如果不能保持足夠客流量的話，甚至會虧本。而新派照相館的預約模式一方面迎合了大家線上消費的習慣，另一方面，也更有利于店鋪的人員時間安排。此外，新派照相館開在商場里也是為了起到一定的宣傳作用，尤其針對年輕人，能夠達到引流的目的。
“這個東西不是像大家想象的按一下快門就好，它真的是有比較硬的成本在里面，比如設(shè)備的壽命，相機的快門都是要按次來算的。所以我有這些需求，我也會去它們這些地方去拍，我覺得挺好的。”薛菲道。
據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)，從融資層面上，天真藍最近一次融資在2019年11月份，融資金額為4500萬元，海馬體則沒有相應的融資記錄，資本又是否看好新派照相館的運作模式？
朱昌辭介紹，海馬體和天真藍作為新型照相館都選擇進駐各地城市綜合體，門店大部分開設(shè)在大型商場內(nèi)，疫情下受到很大沖擊。此時融資意義不大。目前看線下店是無法完全被線上服務(wù)取代的。海馬體和天真藍打造“工藝品”照片的全流程服務(wù)非常滿足年輕一代消費群體對“儀式感”的追求，仍有非常大的市場。攝影行業(yè)上市比例較低，由于前期投入較高，保持持續(xù)經(jīng)營后，開展業(yè)務(wù)所需資金相對有限，通過融資來推動經(jīng)營的必要性較低。
