上半年的時(shí)候，一則女大學(xué)生貸款拍天價(jià)寫真的新聞登上了熱搜。事情是怎么回事呢？?jī)擅髮W(xué)生在抖音上刷到了一則十九塊九的古裝寫真廣告，她倆被美輪美奐的古裝照和十九塊九的白菜價(jià)給吸引了，結(jié)果在拍攝中卻被層層“加碼”，消費(fèi)一路升級(jí)至兩萬(wàn)六千多元。事后，兩名女生起訴了這家影樓，要求解除合同。最終，法庭支持了原告的部分訴訟請(qǐng)求，判令被告方返還18600元。一審判決后的當(dāng)月，兩名大學(xué)生拿到了影樓的如數(shù)退款，但案件并沒(méi)有就此結(jié)束。
民事糾紛到此結(jié)束了，而對(duì)于公訴機(jī)關(guān)——虹口區(qū)人民檢察院來(lái)說(shuō)，公益訴訟部門的工作才剛剛開始。一審宣判后的第七天，也就是3月25日，涉艷域東方“消費(fèi)侵權(quán)行政公益訴訟公開聽證會(huì)”在虹口區(qū)人民檢察院召開，經(jīng)過(guò)閉門評(píng)議，聽證員一致認(rèn)為艷域公司違法情節(jié)嚴(yán)重，損害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)由行政機(jī)關(guān)對(duì)其做出行政處罰，責(zé)令整改。
具體的整改工作由虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)，那么，實(shí)效如何呢？2021年7月9日這天，虹口區(qū)檢察院副檢察長(zhǎng)崔曉麗會(huì)同區(qū)工商局一同來(lái)到了這家門店，實(shí)地檢查。正在選片的一位女士接受了監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。她說(shuō)照片拍得特別稱心，攝影過(guò)程中也沒(méi)有想她推銷過(guò)什么，她對(duì)影樓的服務(wù)很滿意。
影樓的真實(shí)情況究竟怎樣？檢察機(jī)關(guān)決定坐下來(lái)再深入了解一下，接待的人便是那位在法庭上態(tài)度強(qiáng)硬的李店長(zhǎng)。在一審?fù)彽臅r(shí)候，李店長(zhǎng)曾“舌戰(zhàn)群儒”，認(rèn)為自己的推銷沒(méi)有問(wèn)題，女大學(xué)生是自愿消費(fèi)，甚至是自愿貸款消費(fèi)的。
而這一次，面對(duì)監(jiān)管機(jī)關(guān)，李店長(zhǎng)的態(tài)度發(fā)生了一百八十度大轉(zhuǎn)彎。他告訴監(jiān)管部門，目前店里已經(jīng)撤下了“19.9元的低價(jià)引流廣告”，按照監(jiān)管部門的要求，正在認(rèn)認(rèn)真真整改，對(duì)于投訴的客人更是親自處理，直到對(duì)方滿意為止。
為了有效保障消費(fèi)者權(quán)利，不受人為因素影響，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還參照了《民法典》中的離婚冷靜期的做法，要求涉事影樓在合同條款中加入了兩個(gè)“冷靜期”。一個(gè)是在雙方簽訂攝影合同后的24小時(shí)，被視為冷靜期，雙方有權(quán)解除本合同。另一個(gè)冷靜期是在照片制作環(huán)節(jié)，同樣是簽訂照片制作合同后有24小時(shí)冷靜期，雙方有權(quán)解除本合同。
一份傾向于消費(fèi)者保護(hù)的條款，是讓整改落到實(shí)處的關(guān)鍵保障。讓相關(guān)部門切實(shí)履職，維護(hù)好消費(fèi)環(huán)境和良好的市場(chǎng)交易秩序，便是這次公益訴訟目的所在。經(jīng)過(guò)多部門接力辦案，消費(fèi)者的權(quán)益最終得到了保障！
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