拍美美的寫真照
卻因為使用了店內(nèi)化妝品
而不慎過敏
多次溝通無果后
劉女士選擇求助消保委
案情簡介
近日，消費(fèi)者劉女士致電金山區(qū)消保委尋求幫助。經(jīng)了解，劉女士在某攝影店購買了一套寫真，價值1299元。劉女士去店里拍照時，商家化妝師給其使用了店內(nèi)化妝品，回家卸妝后，臉部出現(xiàn)過敏情況。
劉女士認(rèn)為，過敏是因為商家使用的化妝品劣質(zhì)導(dǎo)致的，要求商家退款并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。多次溝通無果后，劉女士向金山區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。
△圖片來源網(wǎng)絡(luò)
處理過程及結(jié)果
受理劉女士的投訴后，金山區(qū)消保委工作人員立即與其核實，根據(jù)其提供的付款憑證、與商家溝通情況和過敏照片，確認(rèn)雙方存在矛盾糾紛。
劉女士
我當(dāng)天除了去過該攝影店，沒去過其他任何地方，也沒有吃過任何過敏性的食物，我認(rèn)為攝影店要承擔(dān)主要責(zé)任。
經(jīng)營者
我店使用的化妝品都是從正規(guī)渠道購入，化妝使用的工具也都經(jīng)過清洗消毒。此前，我們店里從沒發(fā)生過這樣的情況。
△圖片來源網(wǎng)絡(luò)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
第四十九條規(guī)定 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。
經(jīng)消保委工作人員耐心的調(diào)解，雙方協(xié)商一致達(dá)成和解，該攝影店退還劉女士部分寫真費(fèi)用800元。
案例評析
很多人都想要留住自己美麗的時刻，所以拍攝一些照片是很不錯的選擇，婚紗照、家庭照、孩子滿月照、個人寫真等都很受歡迎。
本案中，雖然過敏與個人體質(zhì)差異有關(guān)，但是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，若造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，需承擔(dān)相應(yīng)的合理賠償責(zé)任。因為經(jīng)營者作為長期、頻繁使用化妝品的單位，相對普通消費(fèi)者而言更具備化妝品方面的專業(yè)知識，應(yīng)當(dāng)要注意過敏的可能。
金山區(qū)消保委在此提醒，每個人對化妝品的耐受程度不一，在購買使用前，要做好過敏測試，如果是過敏體質(zhì)，對于自己不了解的化妝品品牌，更要謹(jǐn)慎使用。經(jīng)營者也應(yīng)切實履行事先告知義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品注意事項，提醒消費(fèi)者正確使用化妝品。
