剛剛過去的五一國際勞動節(jié)，和“金九銀十”一樣，五一也同樣有許多新人趁著過節(jié)去定婚紗照。
隨著我國居民人均可支配收入水平逐年上升。因此，新人愿意并且有足夠的能力在婚紗攝影中進行消費升級。根據有關數(shù)據測算可得， 近五年國內婚紗攝影的平均消費逐年提高，去年國內婚紗攝影的平均消費大約為6400元，創(chuàng)歷史新高。
新一代年輕人對于個性的追求。眾所周知，90后由于種種原因一直被大家認為是充滿個性的一代人?；榧啍z影作為一項能夠充分表達個性的項目，自然受到90后的重視。90后熱衷于使自己的婚紗照充滿個性，這樣可以區(qū)別于他人的婚紗照。個性化定制的婚紗攝影消費相對較高。近年來，90后逐漸成為了新婚的主要群體，90后新人在婚紗攝影上面的花費較大，從而推動了國內婚紗攝影平均消費的提升。
武漢有一家***影樓，從創(chuàng)辦之初的張揚到鼎盛時期的繁榮，再到近年來的低調，也在近年來遇到危機，而這一系列動作的背后，都一對創(chuàng)業(yè)夫妻有關。
王sir和妻子二人都出生于武漢，學的都是美術專業(yè)還是同學。王sir跟著師傅輾轉于各大影樓，扎扎實實地學到了真本領。后來，王sir被選送到當時中國****的攝影機構北京皇宮擔任攝影師。
之后二人決定自己干。從小做起，是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的選擇，攝影圈也不例外，在寸土寸金的江漢路商圈，個人攝影工作室通常都只有幾十平方米。他們卻反其道而行之，大智路的店一開就是三層樓、200平方米。
門面高規(guī)格，定位也要高規(guī)格。在當時，寫真照以600元至800元的套系為主流，而王sir和妻子則避開這一競爭激烈的大眾化市場，鎖定高端目標，提供個性化、主題化的寫真，價格定在1000元以上，甚至*貴的一套寫真價格達2萬元。
為了打開市場，妻子當模特，王sir跟她拍攝了一組真人大小的寫真，放在影樓櫥窗展示。純潔的天使，唯美的風格，這套組照強烈吸引著過往市民，凡高印象就此打開局面。年終盤點，接待顧客1萬余人次，銷售額達1000萬元。慕名而來的人越來越多，影樓生意日漸火爆，凡高印象開始擴張。到2004年高峰時，從大智路到六渡橋短短2公里的街面上，開了六家分店。其攝影基地也多達四處，共3000多平方米。
婚紗攝影行業(yè)有一個特點：女性消費者的決策占據主導地位。愛美的天性，使女性用戶總是喜歡積極參與到攝影產品的購買決策中；而且女性用戶對攝影圖片的關注度也更高。騰訊視頻女性用戶占比更高。而且，70%以上用戶處于20～34歲區(qū)間，正是婚紗攝影行業(yè)的主力客戶群。王sir注意到這一點，然后通過各種平臺的投放進行營銷。投放而來的線索都匯集到了影樓銷售人員，然后通過銷售人員電話和微信與客戶的深入溝通來成單。
到了去年10月，王sir發(fā)現(xiàn)各個分店的營業(yè)額下降很多，尤其是“金九銀十”本來是旺季，卻還不如夏天的時候。本來是想通過各大搜索引擎引流，結果效果還適得其反。就在他們思考原因的時候，居然出現(xiàn)有客戶鬧上門的事情。王sir聽到這樣的消息相當吃驚，后來經過跟客戶的交談才了解到,他們當時微信接觸的客服答應以6500元的價格拍3個場景和7套服裝，但當客戶來到門店時得到的答復是只能拍2個場景5套服裝，這也讓他們非常氣憤，因為訂金已經打給這個客服。
客戶還當場把到時的聊天記錄拿出來讓王sir看。但是按照影樓的正?；顒舆@個價格是完全不能做的，客服人員為了成單給客戶做出不符合規(guī)定的承諾。王sir想找相關人員過來當面對質,發(fā)現(xiàn)已經在幾個月前離職，打電話聯(lián)系也無人接聽。***影樓只好按照之前的簽單虧本給客戶把全套做下。
更讓王sir氣憤的是，客服并沒有將微信接收的所有訂金轉給財務，而是扣下一部分變成了自己的傭金。并且這種情況并不是偶然發(fā)生。
這種員工私扣用戶訂金的行為，影樓從業(yè)者們是否也遇到過呢？大家有什么好的解決辦法，及時挽回老客戶和影樓形象？歡迎在評論區(qū)分享。
