“三個(gè)月前我在余杭區(qū)五常大道1號(hào)杭州西溪印象城F2百合新娘攝影有限公司（印象城店）預(yù)定了婚紗照拍攝服務(wù)，我認(rèn)為商家在拍攝、選照片的服務(wù)環(huán)節(jié)中都有各種問(wèn)題存在，且商家制作的相冊(cè)做工也比較粗糙，我希望能退費(fèi)，但被商家拒絕了。”林女士致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映，“此外，商家答應(yīng)重做相冊(cè)，可是我已經(jīng)等了半個(gè)多月還是沒(méi)有拿到。”
消費(fèi)者：
服務(wù)產(chǎn)品我都不滿意 希望商家退回2000元
林女士：3月底，我在該店花費(fèi)4000元預(yù)定了婚紗拍攝套餐，服務(wù)包括拍攝、選樣、看版三個(gè)環(huán)節(jié)，其中有70張底片、21張精修照片、11個(gè)普通相框擺件、1個(gè)水晶相框擺件、1個(gè)水晶琉璃相冊(cè)。
根據(jù)當(dāng)時(shí)簽訂的合同，我于4月26日前往拍攝基地試衣服，但現(xiàn)場(chǎng)工作人員卻表示當(dāng)天客人的名單上沒(méi)有我的名字，隨后商家進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，我前后等了一個(gè)多小時(shí)才讓我試衣服。
第二天我前往該店拍攝婚紗照，由于一共要拍攝四組照片，每拍一組就要換衣服與造型，所以直到當(dāng)天晚上九點(diǎn)才完成拍攝工作。隨后，攝影師給我看當(dāng)天所有的原圖，然而有些照片中表情不是很好，有些則是有點(diǎn)模糊，對(duì)此我并不滿意。攝影師表示，如果不滿意，都可以重新拍攝。我認(rèn)為攝影師應(yīng)該在每組照片拍攝完后及時(shí)給我看原片，當(dāng)天已經(jīng)很晚，沒(méi)有足夠時(shí)間重新拍攝四組照片。由于考慮到攝影師比較辛苦，當(dāng)時(shí)我還是在滿意調(diào)查表上簽了字。
5月21日，商家通知我選照片。但當(dāng)時(shí)工作人員只是在電腦上展示了縮略圖并未放大讓我查看，我并不知道所選照片被拍攝的是否清晰。6月23日，我前往商家取照片和相冊(cè)，但我發(fā)現(xiàn)相冊(cè)的水晶封面上有劃痕，內(nèi)頁(yè)也有照片擺放不正、裁切不平的情況。此外，裝訂用的膠也有所溢出。于是我要求商家重新制作水晶相冊(cè)。我認(rèn)為商家每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都存在一定問(wèn)題，希望退回2000元，而商家以已簽過(guò)滿意書為由，拒絕了我的要求。
商家： 消費(fèi)者應(yīng)提供證據(jù)證明受損2000元
?。ㄓ浾吒鶕?jù)林女士提供的聯(lián)系方式致電百合新娘攝影有限公司攝影部經(jīng)理周先生）
周先生：為消費(fèi)者重新制作的水晶相冊(cè)已經(jīng)完成，我聯(lián)系消費(fèi)者，并表示可將相冊(cè)送到她家，但對(duì)方不同意。此外，如果消費(fèi)者在拍攝中遇到不滿意的情況，當(dāng)時(shí)可直接投訴，或向在場(chǎng)的工作人員提出，但消費(fèi)者并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)提出異議，并已經(jīng)在滿意單上簽字。我也提出為她選擇日期重新拍攝的建議，但消費(fèi)者并不同意。對(duì)于退費(fèi)訴求，公司需要消費(fèi)者提供相關(guān)證明，證明其所受到的損失價(jià)值兩千元，否則我們無(wú)法同意消費(fèi)者的訴求。
?。ń刂涟l(fā)稿前，記者接到周先生電話，他表示：“我們?yōu)橄M(fèi)者重新做的水晶相冊(cè)可以直接寄到她家。我們已與公司進(jìn)行溝通，此外，我們還將贈(zèng)送消費(fèi)者一份相框照，消費(fèi)者可以再選一張照片，我們將為其免費(fèi)制作。”）
律師：
“不滿意就退貨”等允諾 應(yīng)以書面形式明確
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者與商家簽訂的合同上沒(méi)有寫到對(duì)服務(wù)不滿意的解決方式。如果消費(fèi)者要求商家賠償，消費(fèi)者應(yīng)該證明商家給其造成了損失，提供相關(guān)的依據(jù)證明商家違約，并對(duì)造成了實(shí)際損失。
因?yàn)樯碳以谔峁┓?wù)的過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備了滿意協(xié)議，這些協(xié)議是商家為了證明每一個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)者都滿意，自己履行了合同義務(wù)所設(shè)立的，所以目前商家的證據(jù)相對(duì)比較充分。
在此提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在簽合同的時(shí)候，如果商家有關(guān)于“不滿意就退貨”等允諾時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求商家將這些允諾在合同上以書面的形式確立下來(lái)。
