4月，在重慶購物狂的論壇上出現(xiàn)一篇【關于愛麗絲親子攝影倒閉后問題的問題】帖子，截止到24日，閱讀量已達8400多次，帖子的內容可想而知，是關于消費者在對所選擇品牌的聲討和權益的維護，同時也有一些聲音提到了本次無償提供拍攝服務的兒童天堂。
知曉此情況后，**時間聯(lián)系到兒童天堂負責人了解此事件，4月初，在得知愛麗絲企業(yè)倒閉無力為顧客提供服務時，兒童天堂主動承擔這些遺留客戶的服務，愿意為每個寶貝補拍一套更值得紀錄的兒童照，不讓顧客出一分錢，未拍的顧客至店辦理拍攝手續(xù)，已拍的顧客也做好后續(xù)服務，我們有的只是在我們的能力范圍內讓受傷害的顧客的損失降到*低，同時也將此事件的經(jīng)過報備給重慶渝中區(qū)工商局。
在服務的過程中，我們也聽到了顧客的心聲，大多數(shù)的消費者對兒童天堂表示理解并感謝，讓她們沒有無處可去；也有消費者在店面對兒天員工產生一些過激行為，如大罵，可她們到底做錯了什么？她們有的只是表示理解，依然用一顆真心進行服務，為顧客確定資料，為顧客從一個滿當當?shù)挠脖P里面找底片，不敢有一點的懈怠，只為力所能及的挽救顧客的物資損失和精神傷害。
一位姓劉的顧客在經(jīng)過愛麗絲事件后給予了***真實的感受：
聽說愛麗絲攝影垮掉的事情是通過購物狂論壇的一個帖子，看到頓時傻眼了，我明明還預約了5月20日拍親子照，怎么連通電話、連個微信告知都沒有就關門了？！看帖子上說未拍照的全部轉給了兒童天堂，我只有抱著試一試的心態(tài)給兒童天堂打了個電話。對方很熱情，也沒有踢皮球敷衍我的態(tài)度，讓我直接前往門市辦理即可。到了門市后，接待妹妹一直沒有查到我的訂單信息，因為我之前在愛麗絲是通過微信訂單并曾經(jīng)改期未拍的，所以**次去門市我并沒有辦理成功。但是門市接待把我的問題反映給了品牌拓展部的群群，她很熱心的留了我的手機號并加上了微信，告訴我不要擔心，等她們和愛麗絲的在核實一下是否還有像我這樣的遺漏了未交接的客人，這里真想吐槽一下愛麗絲，服務這么差勁，不過都關門了也算了！后來過了一周，我再次詢問兒童天堂的群群，她告訴我已核對好，只需要去門市重新下單就行了。我們本來是1688的親子套系，但是到了兒童天堂這邊只能換成兒童照2套衣服，10張照片入冊和一個擺臺。說實話心里肯定會有落差的，但是又能怎么辦呢？只能怪自己不太好運了，有總好過沒有吧！訂單后很快預約了寶貝的拍攝，現(xiàn)在已經(jīng)拍完并選完片了，順便還多定了一個百年世家的全家福。從預約拍攝到拍攝當天，接待、造型、引導、拍攝、選片一系列過程下來，兒童天堂都是相當專業(yè)與規(guī)范的，每位服務人員態(tài)度都很好，都當你是自己真正的顧客與朋友，而不是別家上當受騙的客人。所以我才會把下一套全家福定在兒天。做生意就是這樣，品質好才真正留得住客人。
兒童天堂一直秉承著金夫人集團的企業(yè)文化、企業(yè)責任和社會的擔當，從以前婚紗攝影的工作室跑路到現(xiàn)在兒童攝影工作室的倒閉，我們都是義不容辭的#無償?shù)?去承擔責任，我們以真誠的心服務，以一顆父母心來服務每一個寶貝，也希望各位媽媽們在以后的選擇中，選擇更值得信賴的大品牌。
