近日，美團(tuán)點評公布了其結(jié)婚線下體驗中心開業(yè)以來的首份成績單——每月平均接待超過5萬名泛情侶備婚用戶。
2017年9月9日，以消費(fèi)者體驗為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的美團(tuán)點評結(jié)婚線下體驗中心正式開業(yè)，截止2017年底，已經(jīng)累計為超過21萬泛情侶備婚用戶提供結(jié)婚相關(guān)的咨詢、體驗?zāi)酥两灰讻Q策、售后服務(wù)。
▼美團(tuán)點評
結(jié)婚體驗中心
月均接待超5萬婚戀人群
線上到線下走近用戶
美團(tuán)點評**副總裁張川曾在美團(tuán)點評結(jié)婚線下體驗中心開業(yè)時表示，雖然結(jié)婚人數(shù)在下降，但消費(fèi)力卻是上升的，行業(yè)并未衰落，而是面臨從粗放走量到精細(xì)化運(yùn)營重服務(wù)的轉(zhuǎn)型。‘互聯(lián)網(wǎng)+’的趨勢是線上線下結(jié)合，在結(jié)婚這個領(lǐng)域也是一樣，誰能抓住用戶需求，誰就會在消費(fèi)升級的轉(zhuǎn)折點拿到下半場的入場券。
而選擇在上海***繁華的陸家嘴商圈開這樣一家店，是希望去跟更多用戶互動，代表了美團(tuán)點評要做這件事的決心。而這個體驗中心的目標(biāo)，是打造滬上80%的備婚人群都必來體驗的地標(biāo)性場所。
2017年上半年全國有558萬對新人結(jié)婚，其中上海有5.8萬對登記結(jié)婚，從這個數(shù)字看，月均接待5萬名泛情侶備婚用戶的美團(tuán)點評結(jié)婚體驗中心，至少已經(jīng)達(dá)到了它的一部分目標(biāo)——讓更多的婚戀人群了解和走進(jìn)這家店。
“從9月份開業(yè)到2017年底，四個月內(nèi)結(jié)婚體驗中心已經(jīng)接待超過21萬情侶及‘準(zhǔn)新人’參與體驗活動、獲取籌婚攻略，平均每月接待5萬名在婚戀階段的**用戶。”美團(tuán)點評結(jié)婚線下體驗中心負(fù)責(zé)人亢磊介紹說，以線下體驗中心為代表的新模式業(yè)務(wù)(即不包含傳統(tǒng)線上廣告業(yè)務(wù)等模式)2017年已經(jīng)為1000多對新人提供了結(jié)婚相關(guān)服務(wù)，年交易額超過1.2億元。
通過線下體驗中心大量觸達(dá)用戶、跟用戶互動，美團(tuán)點評結(jié)婚頻道進(jìn)一步完善了此前基于線上對用戶需求的判斷。
亢磊認(rèn)為，“從今年的用戶預(yù)訂情況看，結(jié)婚用戶有桌數(shù)下沉、消費(fèi)水平提升、預(yù)訂周期縮短的趨勢。”
結(jié)婚市場走向個性化
美團(tuán)點評探索服務(wù)新模式
線上平臺的大數(shù)據(jù)也在進(jìn)一步反哺線下。作為中國*大的結(jié)婚行業(yè)***服務(wù)平臺，美團(tuán)點評結(jié)婚頻道提供包括婚紗攝影、婚慶公司、婚紗禮服、婚宴等13項結(jié)婚上下游子行業(yè)服務(wù)，覆蓋超過18萬結(jié)婚商家。據(jù)美團(tuán)點評結(jié)婚頻道數(shù)據(jù)顯示，個性化、多元化、**化已成為結(jié)婚行業(yè)的消費(fèi)升級趨勢。
其中，個性化趨勢的判斷一方面來自于用戶結(jié)構(gòu)的影響，90后結(jié)婚用戶已經(jīng)成為**主力，預(yù)計2017年還將同比增長40%;另一方面來自于地域的文化和經(jīng)濟(jì)交融，用戶的異地遷徙將更高的結(jié)婚需求帶回了結(jié)婚所在地，對應(yīng)的是越來越多的商家開始提供個性化、定制化的解決方案。
“宏觀人口結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及用戶的消費(fèi)升級，開始倒逼整個結(jié)婚行業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。作為線上平臺，我們希望通過線下的體驗、互動活動更準(zhǔn)確地把握用戶在備婚甚至戀愛期間全流程的需求，深度融合線上線下來提供服務(wù)。”亢磊表示。
美團(tuán)點評結(jié)婚線下體驗中心開業(yè)五個月來的一系列活動反映了這樣的探索模式。在日常運(yùn)營上，通過每月一個主題、每周一次落地的體驗區(qū)活動，給用戶搭建不同的婚戀場景，例如10月的求婚主題場景、11月復(fù)古感的年代主題場景、12月年輕化的像素主題場景等。
除了這些，與陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)綜合團(tuán)工委聯(lián)合在店內(nèi)舉辦“圣誕節(jié)交友派對”、用店內(nèi)婚紗產(chǎn)品贊助浦東新區(qū)總工會發(fā)起的“2018年浦東新區(qū)職工集體婚禮”等，切入上游戀愛人群、探索不同結(jié)婚形式，也是美團(tuán)點評結(jié)婚線下體驗中心嘗試探索的新模式。
