近日，三亞婚慶旅游行業(yè)協(xié)會制定的《三亞市婚紗攝影標準化合同》發(fā)布，這是全國首份婚紗攝影行業(yè)標準化合同。該合同詳細規(guī)定了拍攝、服務費與支付方式、雙方違約責任等六項內(nèi)容。其中規(guī)定，商家在合同簽訂前要向消費者如實、**告知除套系內(nèi)容外其他可能收費的產(chǎn)品、服務內(nèi)容及收費標準；消費者看樣片時對拍攝效果不滿意，商家無條件重新免費拍攝，拍攝兩次后仍不滿意，不拷貝任何文件的情況下，有權(quán)要求退還所有拍攝費用等。
圖片來源于黑光網(wǎng)，作者賴毅
有過拍攝婚紗照經(jīng)歷的人可能會對很多遭遇吐槽，如身陷消費陷阱，交錢后發(fā)現(xiàn)除套餐外還有很多收費套路，對拍攝的婚紗照不滿意卻沒處說理。而按照三亞市婚紗攝影標準化合同，以后在該地區(qū)拍攝婚紗照的消費者將會省心很多，減少很多麻煩。這樣充分保護特定消費者權(quán)益的行業(yè)標準完全有必要在其他地區(qū)加以推廣。
作為人們紀念愛情，婚姻確立的標志性照片作品，婚紗照對消費者的意義非同尋常。絕大多數(shù)人對此相當重視，甚至不惜花費高價以購買到滿意的服務。但現(xiàn)實中，一些商家正是利用消費者的這一心理，設置各種消費陷阱，誘導消費者不斷花錢，***終的照片效果卻難以令人滿意。而婚紗照的具體拍攝過程一般需要耗費很長時間，很多人既經(jīng)不起反反復復的試裝、化妝等折騰，也經(jīng)不起服務員的不斷推銷，便有可能在事先約定的套餐外額外消費。甚至很多消費項目莫名其妙，但一些消費者為圖吉利、吉祥，或者擔心影響拍攝效果，多數(shù)不會拒絕，進一步激發(fā)了商家亂收費的沖動。
除了亂收費、誘導消費之外，拍攝效果不滿意是***令消費者頭疼的事情。如前所述，婚紗照是紀念愛情和婚姻的重要作品，沒有人不會在乎其拍攝結(jié)果。不理想甚至相當差的拍攝效果無疑會讓消費者難以接受，甚至會影響消費者此后舉辦婚禮等重要事項進展。但目前，即便消費者對拍攝效果不滿意，也很難**維護權(quán)益，一是事先已經(jīng)交完大部分款項，主動權(quán)已經(jīng)掌握在商家手中。二是商家會將拍攝效果不好歸咎于消費者不配合或者其他客觀因素，讓消費者有苦難言。
而對拍攝效果不滿意可以要求商家免費重拍兩次，仍然不滿意的可以要求退還拍攝費用的行業(yè)標準當于消費者擁有了“無條件退貨權(quán)”，并對商家傳導壓力，倒逼其認真對待消費者的合理訴求。當然，也有觀點擔心由于對拍攝效果是否滿意屬于個人主觀感受，他人很難評判，可能導致消費者濫用該權(quán)利。其實這樣的擔憂在現(xiàn)實中應該很少發(fā)生，拍攝婚紗照是令人身心俱憊的體力勞動，再加上婚期等日程安排，重新拍攝婚紗照或者要求商家退錢后另選商家的成本極高。或者說，要是拍攝效果真的差到極點，非常令人不滿，商家僅退還拍攝費用一點也不吃虧。因為消費者也會因此蒙受各種損失，甚至消費者的損失比起商家白白投入服務的損失更大。
簡而言之，消費者不滿意婚紗照拍攝效果可退款的做法是個好主意。這無疑讓消費者在與商家的博弈中占據(jù)一定主導權(quán)，不再任由無良商家隨意宰割，不再看著非常不滿意的婚紗照而無處討說法，有苦難言。當然，這樣的行業(yè)標準還有提升空間，如應明確何謂拍攝費用，是僅指拍攝時的勞務費還是包括服裝費、化妝費等套餐費。相關(guān)部門有必要在平衡消費者與商家利益的基礎上作出更加科學合理的解釋。其他地區(qū)也有必要加以借鑒，以**規(guī)范婚紗拍攝市場，讓消費者能夠享受到公平合理的服務。
