有沒(méi)有好模式？我們投資了一個(gè)中國(guó)*大的婚紗攝影——“金夫人”婚紗攝影，這個(gè)行業(yè)，大家了解的話(huà)很有意思，它的毛利非常高，90%，凈利也不高的，金夫人當(dāng)時(shí)勉強(qiáng)10%，90%-10%，其中的80%哪里去了？
本文節(jié)選自《湖畔大學(xué)衛(wèi)哲演講：這是互聯(lián)網(wǎng)改變不了的商業(yè)本質(zhì)》
如果在上海的話(huà)，上海商業(yè)租金最貴的叫淮海路，淮海路幾乎變成了婚紗攝影一條街。杭州武陵廣場(chǎng)有沒(méi)有婚紗門(mén)店？一定有。北京西單居然有婚紗店，那是什么樣的租金？租金大約拿掉40%到50%的營(yíng)業(yè)額。
再者，婚紗行業(yè)的人效非常低，你不信，你走進(jìn)婚紗店，一對(duì)新人或準(zhǔn)新人進(jìn)去，5、6個(gè)小姐圍上來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)攝影師1天可以給1.2-1.3對(duì)新人拍照了，一天能拍1對(duì)，這是好的，差的1天只有零點(diǎn)幾個(gè)，或者1對(duì)都拍不到?；瘖y師也一樣，化妝師大概一天化妝4張臉，2男2女已經(jīng)算很好了。
那么，人均效率低，工資又去掉了很大一塊，我們?cè)趺锤脑欤勘本┙鸱蛉巳酥皇Ｏ聝杉业?，一家東邊、一家西邊，跑到通州，拿了個(gè)舊倉(cāng)庫(kù)，1萬(wàn)平米，做1個(gè)婚紗攝影基地。靠什么獲客呢？靠網(wǎng)上。因?yàn)槟贻p人現(xiàn)在選擇婚紗，也不像我們當(dāng)時(shí)結(jié)婚的時(shí)候，看看朋友們說(shuō)哪個(gè)好，***還是會(huì)去到現(xiàn)場(chǎng)，一家家婚紗店走過(guò)去比較。
我們?cè)?jīng)問(wèn)自己，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)把這個(gè)行業(yè)給干掉？有沒(méi)有拍實(shí)體婚紗的需要了？我們從技術(shù)角度來(lái)分析過(guò)，分別拿一個(gè)男士和女士的頭像，大概花1、200元PS，效果跟你花1、2萬(wàn)拍的婚紗照沒(méi)有區(qū)別的。我們還做了很多調(diào)研，類(lèi)似這樣的問(wèn)題：85后的男生們，如果花1、200元PS你們的頭像到婚紗照里，你們有沒(méi)有考慮？
很多沒(méi)心沒(méi)肺的男生都還舉手了（現(xiàn)場(chǎng)笑聲），愿意考慮。問(wèn)在座女的，一個(gè)都不舉手，開(kāi)玩笑，人生大事，今天你跟我PS，明天你想跟誰(shuí)PS？累是累了點(diǎn)，拍一兩天是她人生重要的體驗(yàn)。了解完這個(gè)，我們認(rèn)為干不掉這個(gè)線下服務(wù)，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，它可能是文化，可能是人性。
既然滅不掉，那改革吧。獲客成本還是很貴的，大約要占整個(gè)攝影單價(jià)的10%，5000元的套餐，大概花500元引流，也不便宜，是貴的。還派車(chē)把用戶(hù)從家里接到通州，大概100元，3、4%也能對(duì)付下來(lái)。再加上通州基地的租金，原來(lái)的1個(gè)成本被今天的3個(gè)成本替代了，但原來(lái)場(chǎng)租的成本是40%到50%，現(xiàn)在把3個(gè)成本都合在一起，大約不超過(guò)20%，比原來(lái)省下了20-30%。
把一半還給消費(fèi)者，一半裝口袋里，效率先提高了。別光看效率，用戶(hù)體驗(yàn)是不是比以前好了呢？原來(lái)通常在一個(gè)市區(qū)影樓，吊起來(lái)的婚紗一般不會(huì)超過(guò)200套，到了通州，4000套，有的是放置的地方；通常一個(gè)門(mén)店，不會(huì)超過(guò)20個(gè)攝影背景，通州大概400多個(gè)，可以供用戶(hù)選，還有花園；原來(lái)一個(gè)門(mén)店通常2到3個(gè)攝影師，通州基地有70個(gè)，各種各樣風(fēng)格的，隨便你挑；化妝師有40多個(gè)，也供你挑。
消費(fèi)者體驗(yàn)如何呢？
你在城市里邊，穿上脫下婚紗，互相都看得見(jiàn)的，在通州，你放心，有的是地方，一對(duì)新人一個(gè)包間，女士化妝時(shí)間比較長(zhǎng)，沒(méi)關(guān)系，包間里邊給男士準(zhǔn)備一臺(tái)游戲機(jī)，吃飯也不用吃肯德基了，有餐廳。從消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)看，婚紗款式選擇多了2、30倍， 攝影師選擇也多了2、30倍。
本來(lái)你去市區(qū)，路上要30分鐘，去通州不就多了3、40分鐘嗎？ 這些犧牲了一點(diǎn)點(diǎn)的用戶(hù)體驗(yàn)，換來(lái)了用戶(hù)更多的體驗(yàn)，更何況因?yàn)橛脩?hù)成本下降，把省下來(lái)的錢(qián)一半還給消費(fèi)者，把平均單價(jià)拉低，所以消費(fèi)者的體驗(yàn)是成倍提高，那么企業(yè)除了租金以外，人效提高了。
有70個(gè)攝影師，新娘在換衣服的時(shí)候，可以給下一個(gè)人拍，***攝影師一天拍3對(duì)，落后的攝影師被淘汰。但如果是在門(mén)店里面，你不敢輕易淘汰，因?yàn)榫蛢蓚€(gè)，淘汰一個(gè)，另外一個(gè)人不干活，怎么辦？***的攝影師收入更高，整體平均每天服務(wù)2.5到3對(duì)。化妝師更好了，新娘連坐，一個(gè)個(gè)化過(guò)去，原來(lái)一天化大概4張臉，現(xiàn)在一天可以換20張臉，人效提高了。
企業(yè)效率中原來(lái)最麻煩的是兩個(gè)因素：一個(gè)是租金，但現(xiàn)在占營(yíng)業(yè)額的比率下降了2、30%；一個(gè)是人效，原來(lái)大約20%，現(xiàn)在降到了12%-13%。人效提高，承辦占比下降，這個(gè)模式的用戶(hù)體驗(yàn)成倍提升，企業(yè)效率獲得10%多的提升，那么證明是好模式。
用消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)效率兩個(gè)事情檢驗(yàn)企業(yè)，次序不能錯(cuò)，因此一定不能按照錯(cuò)的順序這個(gè)考慮：你當(dāng)時(shí)爽了，為了***點(diǎn)，把新人拉到石家莊，但是用戶(hù)體驗(yàn)受不了，所以還是要把用戶(hù)體驗(yàn)放在***位。“消費(fèi)者體驗(yàn)”這個(gè)打了勾，“企業(yè)效率”這個(gè)勾也得打，如果第二個(gè)勾不能把賬算清楚，還不是好模式。
