近日，由中國商業(yè)地產(chǎn)***門戶——贏商網(wǎng)主辦的“2016中國體驗式商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展論壇在深圳蛇口南海希爾頓隆重舉行。下午，在以“互動強化體驗：重參與、強營銷是根本”為主題的高端對話部分，縵圖攝影創(chuàng)始人（海馬體照相館）黃逸涵先生發(fā)表了精彩觀點。
黃逸涵認為，要強化互動體驗，就要讓產(chǎn)品自帶營銷和分享屬性。
縵圖攝影創(chuàng)始人（海馬體照相館）黃逸涵先生
豐富體驗細節(jié) 讓年輕人認可產(chǎn)品的分享屬性
海馬體照相館是縵圖攝影旗下的品牌，據(jù)黃逸涵介紹，“海馬體”指的是人腦中的記憶中樞，形狀如同海馬，人類的信息只有通過它的保留才能被人**記憶，而海馬體照相館正是取之含義，意在為人留住青春、美好的回憶。
而做為購物中心的新興業(yè)態(tài)，海馬體照相館該如何強化互動體驗，讓產(chǎn)品更加深入人心？黃逸涵認為，首先要從產(chǎn)品設計上做營銷，比如現(xiàn)在海馬體照相館主推的兩個產(chǎn)品——最美證件照和高清寫真。據(jù)他介紹，最美證件照突破了傳統(tǒng)證件照的操作，不僅使用單反專業(yè)攝影，還為消費者提供化妝、服裝。***呈現(xiàn)的效果，能夠得到年輕消費者的認可，并熱衷于在朋友圈、微博展示照片及拍照片的過程。
黃逸涵稱這是從產(chǎn)品構(gòu)架上，對消費者行為進行剖析，根據(jù)消費者的需求打造的產(chǎn)品。所以這樣的產(chǎn)品本身就自帶營銷和分享的屬性。
硬性軟性服務兼?zhèn)?讓無意識的互動變成有意識的互動
在消費行為中，往往被認為是無意識的互動，在品牌商有意識的組合后，從而變成有意識的營銷活動。在這一點上，黃逸涵認為，要給消費者創(chuàng)造利益點，商家與消費者之間無意識的互動才能變成有意識的互動，比如在照相館里，讓消費者實實在在感受到變美，自然他就樂于參與并分享。
海馬體照相館通過提高體驗來向消費輸出利益點，據(jù)黃逸涵介紹，他們通過提升硬性和軟性兩方面的服務。硬性指的是物質(zhì)層面，據(jù)了解以前海馬體照相館是采用攝影師拍攝的形式，而現(xiàn)在消費者可以參與到拍照的環(huán)節(jié)，在攝影師的指導下拍攝，并有專業(yè)人士教導如何使用暗訪和修片。
除此之外，海馬體照相館也為女性消費者提供美甲服務，在等待拍攝、照片成片的過程中，能夠創(chuàng)造出新的消費行為。
而軟性服務則主要偏向于精神世界，據(jù)黃逸涵介紹，海馬體照相館還會請到很多青年藝術(shù)家、畫家、化妝師、攝影師，通過舉辦分享活動，來增加消費者的參與感，從何增加消費者與品牌之間的黏性。
