19日，于女士反映，她去年給孩子預(yù)約拍攝了一套照片，但此事卻遭遇很多波折。現(xiàn)在照片拍完兒童攝影機(jī)構(gòu)卻停業(yè)了，她所在的群里統(tǒng)計(jì)出幾十名顧客因未拍攝要求退款或拍完照片索要相冊(cè)的。
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沒(méi)拍片店關(guān)了
換店拍未取相冊(cè)店又關(guān)了
于女士去年6月份花399元預(yù)約了位于長(zhǎng)春站中韓大廈一家名為“徐小嘚瑟”的兒童攝影機(jī)構(gòu)的套系，沒(méi)過(guò)多久，照片還沒(méi)拍，這家店就關(guān)門(mén)了。后來(lái)該店在紅旗街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)重新開(kāi)業(yè)，一個(gè)多月前，于女士發(fā)現(xiàn)這家店又關(guān)門(mén)停業(yè)了，她家孩子照片是拍完了，可是相冊(cè)還沒(méi)拿到。
于女士向記者出示了她和幾個(gè)朋友的預(yù)約單，有拍完照片的，也有交完錢(qián)沒(méi)拍照的，她的拍攝**期是預(yù)約后兩年內(nèi)。“知道店關(guān)門(mén)后，我們就開(kāi)始聯(lián)系攝影店，憑證都傳給他們好幾次了，現(xiàn)在也沒(méi)給處理。”于女士說(shuō)，為此他們還建了一個(gè)群，目前群里已經(jīng)有40多人，其中有要求退款的，有索要相冊(cè)的。18日，她和幾名顧客一起找到了該攝影機(jī)構(gòu)在南關(guān)區(qū)幸福街的工作室，工作人員把他們統(tǒng)計(jì)的表格拍了照片，但什么時(shí)候能處理完還是不確定。
暫時(shí)停業(yè)重新選址中
客服部門(mén)在處理
記者按照于女士提供的聯(lián)系方式，與該攝影機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張女士取得了聯(lián)系。張女士表示，攝影店處于暫時(shí)停業(yè)狀態(tài)，工作人員正在重新選址，大概兩個(gè)月后，將會(huì)有規(guī)模更大的旗艦店重新開(kāi)業(yè)，沒(méi)拍照的顧客可以等新店開(kāi)業(yè)，如果著急或持置疑態(tài)度的顧客可以聯(lián)系客服退款。店里目前安排專門(mén)客服人員負(fù)責(zé)善后處理此事，退款和索要相冊(cè)都正在處理，相冊(cè)會(huì)郵寄到家。而紅旗街店停業(yè)后，他們已經(jīng)把客服電話留給紅旗街工商所，方便顧客聯(lián)系攝影店。
張女士表示，于女士所在群里統(tǒng)計(jì)的名單，她已經(jīng)有所了解。如果顧客配合客服，大概在7到10個(gè)工作日可拿到退款。顧客需要打客服電話上傳憑證，然后客服會(huì)核實(shí)情況，報(bào)給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)會(huì)把退款打到顧客指定賬號(hào)。
攝影預(yù)約拍攝時(shí)間長(zhǎng)
方便的同時(shí)也有隱患
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上，無(wú)論是兒童攝影、個(gè)人寫(xiě)真還是婚紗攝影選定套系或預(yù)存一定錢(qián)款后，攝影機(jī)構(gòu)規(guī)定的拍攝**期都很長(zhǎng)，有一年的，也有兩年的。拍攝**周期長(zhǎng)，方便了顧客的同時(shí)，也帶來(lái)一定的隱患。因攝影機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)而未拍攝或未全部完成消費(fèi)的，過(guò)后維權(quán)難的情況時(shí)有發(fā)生。
