今年5月，多位準(zhǔn)新人在春季中國(guó)婚博會(huì)上訂購(gòu)了Tiwed- ding 海外旅拍產(chǎn)品，并交了不少的費(fèi)用。但近日該企業(yè)因資金鏈斷裂而關(guān)張，老板跑路。
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中國(guó)婚博會(huì)組委會(huì)隨后表示愿意先行墊付損失，但賠償范圍僅限于在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽單的新人。那些在婚博會(huì)舉辦后前往門店簽約的新人表示自己是基于婚博會(huì)這個(gè)平臺(tái)才信任這個(gè)品牌，這種賠償方式“很不公平”。
事件 參展商落跑部分消費(fèi)者獲賠
小文和準(zhǔn)老公在春季中國(guó)婚博會(huì)上看中了一套香港海外婚紗攝影品牌Tiwedding 的旅拍產(chǎn)品，約定6月4日出發(fā)去塞班島拍攝婚紗照。隨后小文請(qǐng)好了假、選好了婚紗，并于5月29日交了費(fèi)用，但次日，該店的銷售就發(fā)短信說(shuō)他們老板跑了。
和小文有著同樣經(jīng)歷的還有幾十對(duì)新人。“光北京地區(qū)大概有70對(duì)新人，每對(duì)都交了2萬(wàn)到3萬(wàn)塊不等，加起來(lái)有一二百萬(wàn)了。”消費(fèi)者代表趙女士介紹。
據(jù)中國(guó)婚博會(huì)組委會(huì)介紹，“Tiwedding”是深圳環(huán)球海外婚紗攝影有限公司的品牌，已有多年專營(yíng)海外旅拍婚照歷史，該公司因資金鏈斷裂而關(guān)張，老板跑路。目前公司所有分店已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)，全體員工也已向公安和勞動(dòng)部門備案。
隨后中國(guó)婚博會(huì)組委會(huì)公布了最終的解決方案，表示愿先行墊付損失，根據(jù)之前的承諾，為消費(fèi)者全額退款。但賠償范圍僅限于在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽單的消費(fèi)者，凡在門店及通過(guò)其他渠道訂購(gòu)的新人不在受理范圍。
質(zhì)疑 會(huì)后簽合同為何待遇就不同？
但有不少用戶是在婚博會(huì)舉辦過(guò)后再通過(guò)門店直接簽約的。
“因?yàn)楫?dāng)時(shí)展位在國(guó)家會(huì)議中心地下一層，交錢的時(shí)候POS機(jī)信號(hào)不好，所以當(dāng)天沒(méi)有交錢，我們是后來(lái)又抽空去門店簽的合同。”小文說(shuō)，還有9對(duì)新人由于各種原因未能在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽約，所以最終被拒絕賠償。
這讓他們感覺(jué)很不公平，他們認(rèn)為自己是通過(guò)中國(guó)婚博會(huì)這個(gè)平臺(tái)才了解并信任Tiwedding 這個(gè)品牌的，而且都是中國(guó)婚博會(huì)的會(huì)員，應(yīng)該得到同等的待遇。
回應(yīng) 商家宣傳渠道多因此只保障現(xiàn)場(chǎng)訂單
記者看到，中國(guó)婚博會(huì)的網(wǎng)站承諾：“凡中國(guó)婚博會(huì)會(huì)員在本平臺(tái)訂單”“遇商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉，負(fù)責(zé)接單、轉(zhuǎn)單直到完善解決為止。”“本平臺(tái)訂單指中國(guó)婚博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)訂單或通過(guò)中國(guó)婚博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)官網(wǎng)先免費(fèi)預(yù)約再到門店的訂單”。
中國(guó)婚博會(huì)組委會(huì)公關(guān)部負(fù)責(zé)人杜薇介紹，對(duì)申請(qǐng)加入婚博會(huì)的商家的審核很嚴(yán)格，“從我們調(diào)查的反饋來(lái)看，Tiwedding 這個(gè)品牌這兩年來(lái)還是挺被認(rèn)可的，但我們確實(shí)沒(méi)有渠道去知道人家企業(yè)內(nèi)部的資金鏈情況。”她表示，目前已解決了北京地區(qū)60對(duì)新人的賠償問(wèn)題。
對(duì)于小文等人的質(zhì)疑，杜薇表示，未被賠償?shù)木鶠楹髞?lái)在門店與商家直接簽約的客戶，“在現(xiàn)場(chǎng)簽約用的是有‘中國(guó)婚博會(huì)’字樣的合同，是三方合同。而門店簽約的話是直接和商家簽合同，整個(gè)合同上沒(méi)有‘中國(guó)婚博會(huì)’字樣的體現(xiàn)。”
杜薇表示，會(huì)展商家可以宣傳的渠道很多，所以組委會(huì)承諾明確表示只有在婚博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)訂單才能得到保障，“我們也是按照組委會(huì)規(guī)定的原則賠償?shù)摹?rdquo;杜薇建議小文等人報(bào)警并走法律程序解決。
律師 展后門店簽約客戶難證與舉辦方有關(guān)
北京金臺(tái)律師事務(wù)所王仁紅律師認(rèn)為，中國(guó)婚博會(huì)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽約的新人承擔(dān)責(zé)任。首先中國(guó)婚博會(huì)的保障承諾是合法有效的，在現(xiàn)場(chǎng)簽署的合同中，中國(guó)婚博會(huì)是合同的一方主體，對(duì)合同的履行承擔(dān)監(jiān)督審查等責(zé)任。其次，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果商家出現(xiàn)問(wèn)題，舉辦方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
但對(duì)于門店簽約的消費(fèi)者，首先主辦方的官網(wǎng)上已經(jīng)聲明了保障承諾的條件，其次合同上相對(duì)方僅僅是商戶，很難證明事件與舉辦方有關(guān)聯(lián)，更難證明舉辦方有責(zé)任或過(guò)錯(cuò)。
這些消費(fèi)者目前的救濟(jì)途徑只有向公安部門報(bào)案，通過(guò)公安部門的力量找到企業(yè)負(fù)責(zé)人追回?fù)p失?；蚴窍蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，通過(guò)協(xié)會(huì)的影響力，查找消失的參展商。
