顧客*一、真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏是金夫人的六項(xiàng)價(jià)值觀，是企業(yè)文化中的重要內(nèi)容，學(xué)習(xí)了這六項(xiàng)法則后，金夫人對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)，更加的在意，服務(wù)的價(jià)值，也越發(fā)的體現(xiàn)。金夫人學(xué)會(huì)了如何真正用心讓顧客滿意，好榜樣也越來(lái)越多。當(dāng)愛(ài)心在金夫人內(nèi)心流動(dòng)時(shí)，顧客真正感受到了金夫人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
本期為大家分享顧客*一與共贏的事跡，讓大家一起來(lái)傳承濃郁的“六項(xiàng)家規(guī)”。
顧客*一就是尊重顧客，理解顧客提出的要求，積極主動(dòng)為顧客解決問(wèn)題。
作為企劃部的一員，因?yàn)樽隹蛻魻I(yíng)銷活動(dòng)，我們都會(huì)提前電話通知顧客參加。
顧客*一 金夫人用心傳遞愛(ài)
5月，我們有一次周末在酒店做愛(ài)嬰部的活動(dòng)，我接到一個(gè)媽媽的電話，她想來(lái)看一下我們的優(yōu)惠力度資訊下寶寶照，但因?yàn)樵谙掠?，她又剛剛只有一個(gè)人在家，這邊可能來(lái)不了，就問(wèn)我可不可以過(guò)兩天家里人在的時(shí)候再一起過(guò)來(lái)。
然后我就告訴顧客很理解她一個(gè)人帶小孩的辛苦，但是我們因?yàn)樽龌顒?dòng)的優(yōu)惠肯定是有時(shí)效性的，我就告訴顧客去找我們的主管申請(qǐng)時(shí)間，看可不可以將活動(dòng)保留到下周星期二左右，顧客聽(tīng)后表示很感謝。掛了電話后，我馬上找到黎黎主管申請(qǐng)，說(shuō)明了情況，主管答應(yīng)了這一特殊情況。待我把結(jié)果打電話告知顧客時(shí)，顧客特別開(kāi)心，一直說(shuō)謝謝。
星期一的時(shí)候，門(mén)市這邊就給我打電話說(shuō)那個(gè)顧客已經(jīng)來(lái)了，而且最終定了寶寶照。其實(shí)，在前期的時(shí)候，那個(gè)顧客也沒(méi)有表示要定寶寶照，但最后還是選擇了我們兒童天堂，讓我很感動(dòng)。其實(shí)我也只是在自己能力范圍內(nèi)，去幫助她，但是最后的結(jié)果是出乎意外的驚喜，同時(shí)也要感謝門(mén)市家人的支持。
理解顧客提出的要求，并積極主動(dòng)的為顧客解決，顧客是可以感受到我們是把他們放在*一位的，也提升了顧客對(duì)兒童天堂的感知度。在以后的工作開(kāi)展，我一定會(huì)堅(jiān)持顧客*一原則，踐行“我=兒童天堂”。
6月初，金夫人看樣部李鳳蓮接待了一對(duì)香榭麗舍的顧客，選片時(shí)是顧客的爸爸媽媽陪著女兒女婿一起挑選，當(dāng)設(shè)計(jì)版Flash一放出來(lái)，大家都感嘆照片的漂亮，說(shuō)想要Flash，李鳳蓮告訴顧客后期達(dá)到一定條件是可以享受贈(zèng)送的。由于顧客他們拍照與攝影師配合默契，照片拍得很漂亮，所以最后選下來(lái)的結(jié)果就是只刪了一個(gè)版面，其余照片全入冊(cè)，就做了三本相冊(cè)（兩本套內(nèi)，一本特色夫妻對(duì)開(kāi)冊(cè)），整個(gè)選片過(guò)程都在輕松愉快中完成。
但是，第二天在檢查件時(shí)發(fā)現(xiàn)給顧客做的對(duì)開(kāi)冊(cè)里面的照片過(guò)于飽滿，而套內(nèi)兩本相冊(cè)卻相對(duì)稀?。ㄒ?yàn)閮r(jià)格不一樣），于是李鳳蓮就特意申請(qǐng)主管給顧客調(diào)勻，于是立馬給顧客致電說(shuō)明原因，結(jié)果顧客已經(jīng)無(wú)法接受，還要求要退款。當(dāng)看樣部其他人知道后，大家都很著急。于是，李鳳蓮就*一次約顧客晚上18:30來(lái)公司解決問(wèn)題，主管喬珍老師和李綺老師也陪著一起，然而最終還是以下次另約時(shí)間解決而告終。第二次同樣也是約的18:30，而顧客的媽媽下午16:00就提前到達(dá)找到了，但當(dāng)時(shí)我正在看樣，就由經(jīng)理尚梅姐和主管李綺老師共同安撫，最終決定由譚佳老師來(lái)接待解決，最終大家一起等他們18:30下班了過(guò)來(lái)。
全程由譚佳老師、尚梅姐、李綺老師共同接待，連收銀員德琴也加班陪伴。譚佳老師把這事當(dāng)自己的事情一樣全力以赴，最終，顧客還是多選了很多照片，只退了一小部分錢，處理完之后已是晚上十點(diǎn)多，顧客覺(jué)得照片效果依舊滿意，對(duì)金夫人的印象更是贊揚(yáng)，大家和顧客之間的誤解也消除了，最終和顧客握手致意，擁抱致歉！
看樣部就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家融為一體，用愛(ài)去感動(dòng)顧客、感動(dòng)身邊的人，從而達(dá)到雙贏的效果！
