近期，有影樓消費(fèi)者求助利亞方舟售后服務(wù)中心，稱自己影樓的數(shù)據(jù)一直出錯(cuò)，資料也不斷丟失，詢問是否能夠通過更換管理軟件以保存后臺(tái)數(shù)據(jù)。對(duì)此，利亞方舟售后服務(wù)中心對(duì)該影樓的管理軟件做了測(cè)試，證實(shí)是市面上的“三無”管理軟件并且數(shù)據(jù)不能互通。
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該影樓負(fù)責(zé)人鄭先生說道，半年前，影樓購進(jìn)了一套管理軟件，當(dāng)時(shí)本來考慮的是利亞方舟的管理軟件，同行也對(duì)該產(chǎn)品加以介紹，口碑很好，但是后來發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有較為便宜的軟件，我那時(shí)就只單純從價(jià)格考慮，覺得這款軟件便宜，所以購入使用?？墒琴徣胫缶秃蠡诹?，不到二個(gè)月時(shí)間，軟件一直小問題不斷，打電話給客服，客服也打太極一直推諉，找不到售后維護(hù)人員。
不僅如此，半年后，我發(fā)現(xiàn)這款軟件由于小問題不斷累積，影樓后臺(tái)數(shù)據(jù)開始出錯(cuò)，收到很多客戶的投訴，再后來，影樓后臺(tái)的數(shù)據(jù)接連丟失，有的老客戶資料都不齊全甚至找不到。我很后悔，當(dāng)初不該因小失大購買市場(chǎng)上的便宜軟件，造成目前的后果。
對(duì)此，利亞方舟售后服務(wù)中心通過對(duì)該款軟件評(píng)測(cè)后表示，軟件的技術(shù)錯(cuò)漏百出，一旦客戶植入這樣的軟件使用，客戶資料丟失、數(shù)據(jù)出錯(cuò)都是正?，F(xiàn)象，嚴(yán)重的，還可能導(dǎo)致影樓管理后臺(tái)癱瘓。
鄭先生在聽完評(píng)測(cè)結(jié)果后，詢問是否能夠解決目前的困難。“請(qǐng)問我能否改裝利亞方舟的管理軟件，然后重新獲取數(shù)據(jù)及丟失的資料？否則，影樓這么多年的經(jīng)營就會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)‘三無’軟件而付諸東流。”對(duì)此，利亞方舟售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，可以改裝利亞方舟影樓管理軟件，但原來的資料無法恢復(fù)，但可以快速導(dǎo)入客戶的簡(jiǎn)單資料。
經(jīng)過一個(gè)星期的改裝及系統(tǒng)恢復(fù)，鄭先生的影樓管理又恢復(fù)了正常運(yùn)營。他指出，“影樓管理都是一個(gè)累積、沉淀過程，取得客戶的信任不易，管理服務(wù)配套要跟上，切勿因小失大，這次是個(gè)教訓(xùn)，不要因?yàn)槭忻嫔弦恍┍阋藷o保障的軟件，用整個(gè)影樓的管理去試驗(yàn)，后果不堪設(shè)想。這次幸虧有利亞方舟管理軟件團(tuán)隊(duì)的出手幫忙，否則我的影樓可能面臨倒閉。經(jīng)過這次教訓(xùn)，我對(duì)利亞方舟管理軟件的品牌更加信任，同行也如此。因?yàn)樗麄兪鄢龅牟粌H是產(chǎn)品，還有比產(chǎn)品本身更增值的服務(wù)。”
像鄭先生這樣案例業(yè)內(nèi)常有，專業(yè)人士呼吁：對(duì)于影樓管理軟件的選擇，一要看該軟件公司在市場(chǎng)的存活時(shí)間，一般有口碑的公司才能長(zhǎng)期屹立不倒，切勿相信“老師”或小公司。二要看該軟件公司是否參加過北上廣等大型展會(huì)，如無參加過，一般都不能相信。三要看該軟件是否有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做后盾，勿相信只有銷售環(huán)節(jié)沒有售后服務(wù)的。請(qǐng)廣大影樓朋友購買軟件時(shí)一定要選擇信譽(yù)好的公司合作。
