12月22日，浙江杭州市民徐女士向12345市長熱線投訴，稱自己在一家寶寶貝貝兒童攝影店，給女兒拍了一套寫真，錢都交了，照片也拍了，但去拿相冊時，發(fā)現(xiàn)店家跑了。徐女士說：“有些人剛交了錢，還沒拍，店就關(guān)了。我們的情況稍微好點，照片拍了，商場保存了電子版，就是沒洗出來，我認(rèn)為商場也有責(zé)任，后續(xù)應(yīng)該為我們制作相片。”
照片還沒洗店主就消失了
去年10月份，徐女士在杭州銀泰一家分店的寶寶貝貝兒童攝影店，交了2000多塊錢，給女兒拍了一套寫真，當(dāng)時，一起去拍的還有她的朋友單小姐母子倆。
到了去年11月份，徐女士想為女兒多制作幾張框架照片，就又去店里交了800多塊錢。“我和朋友一起去的，第二次是選了幾張照片，加了一部分錢。”單小姐講，等到今年1月份，她再去店里取照片時，便發(fā)現(xiàn)店關(guān)了，店家也消失了。
一問商場的工作人員，徐女士才知道，這家攝影店因經(jīng)營問題，在去年12月份就關(guān)停了，而且店主一直處于失聯(lián)狀態(tài)。
“今年3月15日，我在商場的電腦上面找到過我們孩子的寫真，封面什么的都標(biāo)好的，是一套完整的電子照，我還用優(yōu)盤拷了一份回去。當(dāng)時，他們工作人員稱，會給我洗出來的，不過后面就沒下文了。”徐女士認(rèn)為，自己也是沖著銀泰去的，現(xiàn)在商戶跑了，商場也該對消費者負(fù)責(zé)。
據(jù)徐女士表述，她分別在今年5月份和9月份，兩次聯(lián)系該商場的工作人員，不過事后都沒有任何下文。“當(dāng)初的收據(jù)在拍完照片后，被店主收走了，現(xiàn)在我手上只有一張取貨單，寫著什么時間取照片。”
此外，徐女士說，要是商場不方便找攝影店制作照片，可以退一部分錢，讓她們自己拿著電子照片去其他店加工。
租賃商戶跑了 商場該不該繼續(xù)承責(zé)？
隨后，記者采訪了該商場客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人汪小姐。汪小姐解釋說：“這家店關(guān)停，我們也是事后知道的，感覺很突然，而且這家店和我們只是租賃關(guān)系，屬于獨立經(jīng)營，就是說以往都是自收銀，我們也找不到他們的賬本，哪些人付了多少錢，具體到了哪一步，我們都無從查證。”
同時，汪小姐說：“顧客有損失，我們理解，可以通過訴訟去找原先的經(jīng)營者。當(dāng)然，雖說是額外的工作，我們還是在想辦法解決問題，那位顧客的照片，我們工作人員在網(wǎng)上找店家制作，只是對于照片制作的質(zhì)量，她們不是很滿意，所以沒談攏。”
租賃商戶跑了，商家該不該繼續(xù)對消費者負(fù)責(zé)？對此，市消保委的相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“要負(fù)責(zé)。首先，消費者是沖著商場的牌子去的，對商場都有充足的信任感。再舉個例子，展銷柜和商場只是短期租賃關(guān)系，消法規(guī)定，如果商品質(zhì)量有問題，展銷商家走了，就找場地經(jīng)營方（商場）追責(zé)。”
另外，該負(fù)責(zé)人表示，租賃也好，聯(lián)營也好，如果消費者找不到商戶，商場也有連帶責(zé)任，需要為消費者妥善處理后續(xù)問題。
“作為一個成熟的商場，有對商戶審核、把關(guān)的責(zé)任，當(dāng)然，為了規(guī)避風(fēng)險，商場方面肯定要和商戶鑒定商業(yè)協(xié)議，收取保障金。”該負(fù)責(zé)人還建議：要減少新糾紛發(fā)生的前提是，不再出現(xiàn)新的消費行為。也就是說，商場在后續(xù)為顧客制作照片時，因為照片質(zhì)量引發(fā)新糾紛，這時，還不如選擇退一部分加工費，更為恰當(dāng)。
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