昨日，東莞市消委會副秘書長鄒杰和消委會法律顧問廣東尚寬律師事務(wù)所徐超律師點評婚紗攝影領(lǐng)域存在的霸王條款。
問題1：“底片不送”涉嫌強迫消費
記者：拍婚紗時，合同常有這樣的條款：挑選剩余照片數(shù)碼檔，所有權(quán)歸本公司，概不奉送。請問，這樣做合法嗎？
鄒杰：底片不送，幾乎已成為婚紗攝影行業(yè)的潛規(guī)則了。大部分影樓都以明文條款的形式，對“底片不送”的約定予以明確和限制。
盡管基于《合同法》，消費者應(yīng)有履約義務(wù)。但“底片不送”影樓背后卻暗藏著誘使消費者“二次消費”的目的，底片市場價在30～50元/張，對數(shù)以百張的底片，套餐內(nèi)大多只送小部分，其余大部分卻要消費者另掏腰包買取。新人們都有“一輩子一次”、“一生的珍藏”的想法，大多都抵不住誘惑稀里糊涂或沖動統(tǒng)統(tǒng)買下，攝影費用立即加碼。
因此，影樓設(shè)置“底片不送”的霸王條款，有涉嫌低價營銷、強迫“二次消費”不正當競爭的營銷行為。
問題2：作品損失遺失概不負責
記者：有影樓合同規(guī)定：當您的作品全部制作完畢，從通知之日起本公司為您保存期限為一個月，過期不取，損失遺失概不負責。這樣做合理嗎？
鄒杰：此條款構(gòu)成了利用格式條款免除自身依法應(yīng)承擔服務(wù)安全保障義務(wù)的違法行為。一是，影樓給予合理的取相期限是經(jīng)營者的合同義務(wù)之一，如果期限過短則對消費者不公平，可以參照保管合同1年的時效期限；二是，視消費者不取照片的原因區(qū)別處理，如果消費者對照片制作等問題有異議，提出的合法、合理訴求影樓未予解決的，消費者有權(quán)拒絕取件，但消費者私下未能與影樓和解的，應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴，以免過了維權(quán)有效期限。三是影樓可約定合理期限逾期不取相的，收取一定的保管費，而不是限定消費者逾期不取即喪失提取合同標的物的權(quán)利。
問題3：禮服損壞照實際損失賠付
記者：如果禮服租借期限有破損或遺失，將按公司相關(guān)規(guī)定賠償。請問這種行為是否合法？
徐超：此條款構(gòu)成了利用格式條款加重消費者責任的違法行為。時下，婚紗攝影大多提供免費或收費的禮服租借使用，在租借時，影樓一般只介紹服裝的免費區(qū)、收費區(qū)，以及收費區(qū)的租借收費標準，甚少提及禮服破損或丟失的賠償標準。
萬一發(fā)生禮服破損或丟失，消費者應(yīng)按確認的當時實際損失賠償，且影樓須證明實際損失。而影樓自行制定的賠償規(guī)定，往往事前不公示，事后按照不計任何折舊的購置價，甚至高于購置價索要賠償。這種賠償往往高于影樓的實際損失，從而加重了消費者的責任，這顯然對消費者是不公平、不合理的。
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