對(duì)于婚慶服務(wù)，現(xiàn)在的新人們要求高質(zhì)量和完美。目前，我國(guó)已經(jīng)有規(guī)范婚慶行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，天津開(kāi)始編制《婚慶禮儀慶典行業(yè)服務(wù)質(zhì)量》地方標(biāo)準(zhǔn)，目前，這部“標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)進(jìn)入了征求意見(jiàn)階段。這也將是全國(guó)范圍內(nèi)婚慶服務(wù)的首部地方性標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>
天津“標(biāo)準(zhǔn)”有望成為全國(guó)“領(lǐng)頭羊”
由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)起，市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、天津仲裁委婚慶行業(yè)工作站統(tǒng)一起草制訂的天津市《婚慶禮儀慶典行業(yè)服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本完成。為了使該“標(biāo)準(zhǔn)”更具權(quán)威性、公平性、實(shí)用性、可操作性，市婚慶協(xié)會(huì)在社會(huì)上廣泛征求建議并進(jìn)行終稿論證。本次制訂的“標(biāo)準(zhǔn)”中將對(duì)婚慶主持人、新娘跟妝師、攝影師、攝像師等從業(yè)人員的責(zé)任進(jìn)行明確細(xì)劃。“標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定了服務(wù)企業(yè)基本要求、服務(wù)人員基本要求，服務(wù)質(zhì)量要求、設(shè)備設(shè)施要求及質(zhì)量保證，本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市內(nèi)的從事婚慶禮儀慶典服務(wù)行業(yè)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員。
明確賠償標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)問(wèn)題有依據(jù)
在“標(biāo)準(zhǔn)”中提出了投訴及賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，其中明確提出：若婚慶公司在事發(fā)后一小時(shí)內(nèi)更換低于協(xié)議車(chē)型的婚車(chē)，則由婚慶公司負(fù)責(zé)賠償，賠償方式為按車(chē)型差價(jià)雙倍賠償；若攝像內(nèi)容全無(wú)，則由婚慶公司負(fù)責(zé)退賠攝像費(fèi)用，按退一賠二的標(biāo)準(zhǔn)（攝像帶遺失按此方法賠償），并且賠償客戶(hù)精神撫慰金1000元。新人指定用鮮花布置，不得用仿真花替代，或以次充好，若違反協(xié)議規(guī)定，賠償方式為婚慶公司退還全部費(fèi)用。主持人晚點(diǎn)，在協(xié)議規(guī)定時(shí)間晚60分鐘以上到達(dá)，若不影響婚慶程序的進(jìn)行，退還全部主持費(fèi)用；若影響婚慶程序的進(jìn)行，則由婚慶公司雙倍退還全部主持費(fèi)用；在婚慶活動(dòng)當(dāng)天，婚慶公司在未征得客戶(hù)的同意下，擅自更換化妝師，則由婚慶公司退還化妝費(fèi)的50%等。
附：婚慶標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)定”
婚慶公司 經(jīng)營(yíng)面積不小于50平方米
在這部“標(biāo)準(zhǔn)”中提出，婚慶禮儀慶典企業(yè)基本要求包括：應(yīng)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；且經(jīng)營(yíng)面積不得小于50平方米；應(yīng)有本企業(yè)專(zhuān)有庫(kù)房；且?guī)旆棵娣e不得小于100平方米；建筑設(shè)施安全可靠，門(mén)面裝飾美觀，各類(lèi)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)符合要求；服務(wù)標(biāo)識(shí)懸掛整齊，在服務(wù)區(qū)域醒目位置放置相關(guān)證照，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴電話(huà)等內(nèi)容上墻公開(kāi)。企業(yè)應(yīng)取得開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的經(jīng)營(yíng)證照和專(zhuān)業(yè)證照。服務(wù)過(guò)程中銷(xiāo)售的禮儀慶典用品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符；經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)中提供的信息及承諾應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，認(rèn)真履行合同，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者?；閼c禮儀慶典企業(yè)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人對(duì)顧客反饋意見(jiàn)進(jìn)行登記、整理，并針對(duì)反饋意見(jiàn)采取糾正或改進(jìn)措施。對(duì)顧客反饋的意見(jiàn)應(yīng)給予及時(shí)答復(fù)。
婚慶主持人 說(shuō)普通話(huà)不趕場(chǎng)
“標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定婚慶服務(wù)質(zhì)量，明確規(guī)范服務(wù)行為，包括：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中做到不趕場(chǎng)、不誤場(chǎng)、不遲到，不在服務(wù)前飲酒，不索要錢(qián)物等，禮儀主持人具備參與婚禮慶典設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思和撰寫(xiě)、承擔(dān)細(xì)節(jié)籌辦的能力，語(yǔ)言規(guī)范，應(yīng)使用普通話(huà)等。化妝師隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，隨身攜帶的化妝品、化妝箱、工具等應(yīng)定時(shí)消毒、清潔。
服務(wù)過(guò)程中，能夠根據(jù)顧客需求提供跟妝服務(wù)（包括半程跟妝和全程跟妝）。攝影師能夠掌握設(shè)備狀況，保證攝影設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保證資料的完整存儲(chǔ)，不得出現(xiàn)成像資料缺損、丟失、遺漏等情況；未經(jīng)顧客授權(quán)，不得轉(zhuǎn)讓或傳播其相關(guān)資料?；ㄋ囋O(shè)計(jì)師能夠完成形式與色彩的設(shè)計(jì)前施工與制作。完成的作品必須是獨(dú)立創(chuàng)作的個(gè)性化產(chǎn)物。攝像師能夠熟練掌握拍攝技能，不得出現(xiàn)主次不分，重要環(huán)節(jié)鏡頭遺漏，拍攝畫(huà)面抖動(dòng)等技術(shù)失誤，熟悉影像后期制作技能等。以上人員都必須持證上崗。
婚禮音像制品 底片應(yīng)交付新人
在“標(biāo)準(zhǔn)”中還提出：婚慶公司提供的婚車(chē)應(yīng)干凈并保證車(chē)況良好，安全行駛。提供的花轎應(yīng)干凈整潔，無(wú)安全隱患。所提供禮品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣和過(guò)期產(chǎn)品。結(jié)婚典禮現(xiàn)場(chǎng)裝飾服務(wù)應(yīng)符合客戶(hù)要求，符合現(xiàn)場(chǎng)氣氛。制作的婚禮音像制品應(yīng)保證質(zhì)量，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付給顧客。交付時(shí)應(yīng)向顧客演示音像制品的內(nèi)容，交付的同時(shí)應(yīng)將錄制過(guò)程中的所有原始資料（包括底片、錄像帶、數(shù)碼資料等）一并交付給顧客?；槎Y慶典企業(yè)應(yīng)與客戶(hù)簽訂天津市工商局與天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定的《天津市婚禮慶典服務(wù)合同》。
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