一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不能保證售后服務(wù)，給消費(fèi)者造成損失。業(yè)內(nèi)人士提示團(tuán)購(gòu)時(shí)要認(rèn)真比較網(wǎng)站的信譽(yù)度，以保障自身的權(quán)益。
日前，市民趙女士反映自己團(tuán)購(gòu)了一套影樓寫真套餐，取照片時(shí)發(fā)現(xiàn)照片少了，幾次找攝影工作室和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商未果，無(wú)奈之下求助本報(bào)“消費(fèi)直通車3·15熱線”。記者從工商部門了解到，該影樓因經(jīng)營(yíng)不善已經(jīng)倒閉。隨后記者聯(lián)系了組織團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站客服人員，他們解釋說(shuō)：照相館倒閉了，他們沒(méi)有責(zé)任。經(jīng)他們努力聯(lián)系到以前的合作方，對(duì)方聲稱只能給顧客退0.5元的“底版錢”。
如果網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)商家出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)站如何保障消費(fèi)者權(quán)益呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者又咨詢了幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，得到的回復(fù)是“我們沒(méi)有這樣的情況出現(xiàn)”，即便回答說(shuō)“網(wǎng)站會(huì)負(fù)責(zé)的”的網(wǎng)站也沒(méi)有十分明晰的處理流程。只有一家網(wǎng)站市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示：參加團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民在7天之內(nèi)消費(fèi)不滿意或者過(guò)期沒(méi)消費(fèi)，經(jīng)核實(shí)可以全額退款。一些業(yè)內(nèi)人士表示，盡管有的網(wǎng)站詳細(xì)地列出了各種符合退款的條件和流程，但是缺乏監(jiān)管，執(zhí)行也存在偏差。在缺少監(jiān)管的條件下，建議消費(fèi)者認(rèn)真比較網(wǎng)站的信譽(yù)度。
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