去影樓拍照照片沒了 拍全家福卻成了“全家怒”

　　一家人高高興興去影樓拍全家福，回家等著領(lǐng)照片，結(jié)果卻被告知照片沒了，白拍了……最近，這樣的“意外”就讓小郭給碰上了。重拍？一家人從蘭溪到金華很不方便，大家都要工作，一家人湊齊也不容易；賠償？怎么賠？他們要求也不高，只要按套餐價格賠，哪怕只賠一半，但影樓愿賠的錢還不夠他們那天拍照的路費(fèi)及誤工費(fèi)。本來照片白拍就一肚子火，影樓還在賠償方面斤斤計較，就為這件事，雙方僵持不下……

小郭是蘭溪人，現(xiàn)在金華一所學(xué)校讀書。前不久，市區(qū)江北新華街上一家小影樓推出優(yōu)惠拍照，花一元錢就能拍8張照片并制作成冊。小郭得知后，就告訴家人到金華一起拍個全家福，因為平時很少拍全家福，這次這么便宜，而且還能讓家人來金華看看她。家人也高興地答應(yīng)了，并對手頭的工作做了安排，姐姐還特意跟單位請了假。跟影樓預(yù)約后，被安排到5月18日下午拍優(yōu)惠套餐。

5月18日，星期三。小郭的父母和兩個姐姐上午就從蘭溪趕到了金華。當(dāng)天下午在影樓，工作人員說一元套餐拍全家福效果可能不是很好，要他們升級拍個288元的套餐。一家人來都來了，覺得難得拍一次，也就答應(yīng)了。排隊等候，化妝拍照……差不多花了一個下午的時間，拍好后約定7天后可取照片。不過，才過了3天，影樓就打電話給小郭，說因為電腦出現(xiàn)故障，那天拍的照片全都沒了，讓他們?nèi)胰诉^去重拍一次。

一家人知道后都很惱火，一整天的時間、精力就這樣白費(fèi)了，還要重拍一次？全家人都有空湊到一起不容易，大家都覺得不值，不想再回去重拍。5月29日，小郭去影樓交涉，明確表示不再重拍，要求退回已交的288元套餐費(fèi)，并賠償300元，因為當(dāng)天一家人往返路費(fèi)花了百來元，還有小郭姐姐請假被扣150元錢?？墒牵皹菓B(tài)度比較強(qiáng)硬，店長表示根本不可能賠錢，只能重拍或退錢。小郭提出要去舉報投訴，那名店長才松了口，說最多只能賠套餐價的30%，也就是86.4元。經(jīng)過一個多小時的交涉，小郭也提出了自己的底線：退款并賠150元錢，遭影樓拒絕。

小郭告訴記者，影樓給出的解釋五花八門，就是想少賠錢甚至不賠錢。一是說因為停電才導(dǎo)致店里電腦硬盤燒壞，造成很多照片丟失，他們其實也是受害者；二是照片丟失后，很多顧客都是選擇重拍的，他們從來沒碰到過要求賠償?shù)氖虑?；三是如果按小郭他們的要求賠償了，業(yè)主會開除相關(guān)員工，而且可能造成更多其他的類似賠償。而影樓同意賠償?shù)?0%的標(biāo)準(zhǔn)，店長說是按快遞物品損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，可小郭覺得，拍照片和快遞有什么關(guān)系，怎么能相提并論呢？這名店長還舉買鞋的例子來搪塞，說買到質(zhì)量不好的鞋也都沒法退，即使能退也不會賠錢；又說他們員工工資都很低，大家上班賺錢都不容易，而且這86.4元也是要他們?nèi)陠T工湊起來的。

小郭覺得，自己的要求并不過分，影樓卻到處找些不相干的理由，還讓人感覺影樓業(yè)主一點(diǎn)責(zé)任都不用承擔(dān)，只能員工自己去分擔(dān)。他們要求找影樓業(yè)主協(xié)調(diào)，員工竟說沒有業(yè)主的電話?！白鳛樯碳遥_店不能只想著賺錢，也要承擔(dān)一些意外帶來的損失，有時虧本也要做的。而他們最不滿意的地方，就是影樓對此事的態(tài)度和拼命找借口規(guī)避責(zé)任”。小郭說，他們準(zhǔn)備找時間再跟影樓交涉，如果還不行，可能會找工商部門投訴，要求維權(quán)。

影樓的工作人員接受采訪時說，照片數(shù)據(jù)丟失是由于停電造成電腦硬盤損壞，影樓其實也是受害者。按照行業(yè)慣例，照片丟失后，很多顧客都是選擇重拍的，他們很少碰到要求賠償?shù)氖虑椤?br/>
金華金萬里律師事務(wù)所律師徐海建告訴記者，影樓照片丟失原因多樣，可能是客觀的，也可能是主觀操作造成的，但都給顧客造成了一定的損失，重拍是比較合理的，但那要顧客同意配合才行。而顧客要求退錢并賠償損失，那車費(fèi)、誤工費(fèi)也要合理地考慮在內(nèi)。如果是婚宴或婚紗照等意義重大，又不可重拍補(bǔ)拍的，賠償當(dāng)然是應(yīng)該的，但怎么賠還是以當(dāng)事雙方協(xié)商解決為主。

市工商局12315舉報申訴中心負(fù)責(zé)人表示，以前對傳統(tǒng)的膠片攝影，如果發(fā)生照片丟失、損壞等情況，浙江省的消法實施細(xì)則中有規(guī)定，可按1個膠卷賠10個的辦法賠償。但現(xiàn)在形勢變化很快，影樓等也基本都是用數(shù)碼相機(jī)拍照，他們接到的類似投訴很少，具體如何處理或賠償也沒有相關(guān)的規(guī)定。具體情況可咨詢市攝影行業(yè)協(xié)會。

市攝影行業(yè)協(xié)會秘書長蔣榮業(yè)告訴記者，以前他們有個行業(yè)規(guī)范，洗照片丟掉了可以重拍的一般都重拍，一些比較重要的照片或是較難還原的，得適當(dāng)賠償?，F(xiàn)在數(shù)碼拍攝居多，碰到照片丟失的情況很少見，一旦發(fā)生還是以當(dāng)事雙方協(xié)商解決為主。

在攝影行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)下，影樓和小郭最后達(dá)成協(xié)議，由影樓退還小郭288元套餐費(fèi)用和120元補(bǔ)償。