6月5日，記者從青島市工商局獲悉，各級12315機構(gòu)在今年端午節(jié)期間（6月4日-6月5日）受理咨詢、申訴、舉報共計131件。從受理情況來看，申訴類電話主要集中在電視機類、洗衣機類、攝影及擴印服務(wù)類這三大類別，受理數(shù)量各1件，各占受理申訴電話數(shù)量的6.25%；舉報類電話為1件，為舉報無照經(jīng)營。
消費者咨詢和反映的問題主要集中在以下幾方面：影樓單方制定格式合同。很多條款是限制消費者權(quán)利，規(guī)避商家法律責(zé)任的“霸王條款”，最常見的有“預(yù)定款項一經(jīng)繳納，不得以任何理由退還”，因“定金”問題而導(dǎo)致的投訴不斷攀升。
影樓衛(wèi)生狀況令消費者擔(dān)憂。因影樓無需前置許可就可辦理營業(yè)執(zhí)照，因此消費者對影樓服裝、化妝器械等與皮膚直接接觸的物品衛(wèi)生消毒狀況心存擔(dān)憂，不少人反映物品臟、舊，使用影樓化妝物品后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象；影樓服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不盡如人意。消費者反映付款前后經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度反差明顯，并且影樓拍片效果較差且照片遺失現(xiàn)象也時有發(fā)生，而拍片效果很難從證據(jù)或法律上把握和判斷，因此導(dǎo)致消費者維權(quán)非常困難。
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