編者按：
姜先生夫婦到貴州凱里一家影樓拍攝婚紗照，不料婚紗照毛片、底片、數(shù)據(jù)資料全被影樓損壞。在交涉未果的情況下，3月29日，姜先生夫婦將影樓告到法院，索賠6萬余元。凱里市人民法院已經(jīng)受理此案。
春天到來，拍婚照的新人越來越多，同時(shí)影樓與顧客可能會(huì)出現(xiàn)的糾紛也日漸增多。編者認(rèn)為現(xiàn)在更應(yīng)該加強(qiáng)與顧客的溝通，同時(shí)在拍照前簽訂協(xié)議，日后出現(xiàn)問題可以依據(jù)協(xié)議進(jìn)行協(xié)商，保護(hù)雙方的權(quán)益。同時(shí)影樓也應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)更要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程管理，不能因?yàn)轭櫩蛿?shù)量多而造成服務(wù)質(zhì)量下降，為自己和行業(yè)聲譽(yù)帶來損失。
2010年7月，姜先生和夫人王女士到貴州凱里一家直營(yíng)店婚紗影樓拍攝婚紗照，花了3688元人民幣，沒想到的是婚紗照毛片、底片、數(shù)據(jù)資料全被影樓損壞，造成姜先生夫婦無法獲得婚紗相冊(cè)、照片原件等。在交涉未果的情況下，今年3月29日，姜先生夫婦一紙?jiān)V狀將影樓告到法院，索賠6萬余元。目前，凱里市法院已受理此案。
據(jù)姜先生介紹，為紀(jì)念喜結(jié)良緣，2010年7月7日，他和夫人王女士來到這家影樓預(yù)訂婚紗照套餐一套，并于當(dāng)日按影樓要求交納了訂金2000元。
7月9日，夫婦倆高高興興地按約定時(shí)間來到影樓，付清余款1688元后開始化妝拍攝。7月16日前，王女士與幾位同學(xué)一起到影樓選定了50多張照片，用于套餐產(chǎn)品制作。同期，影樓向姜先生交付了套餐應(yīng)該提供的全部附屬產(chǎn)品。但因影樓限定照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付給消費(fèi)者的數(shù)量，并反復(fù)建議王女士增加影集照片的數(shù)量，相應(yīng)地建議要求增加原定套餐服務(wù)外的費(fèi)用，雙方未能達(dá)成共識(shí)。雙方約定過后再約談制作套餐核心產(chǎn)品影集事宜。此后，因?yàn)殡p方原因，未能約定完成套餐核心產(chǎn)品影集、照片數(shù)據(jù)的制作和交付。
2011年3月初，王女士電話約談?dòng)皹墙桓短撞秃诵漠a(chǎn)品影集事宜。被影樓告知，因影樓工作失誤，原拍攝和選定的全部婚紗照毛片、底片已被徹底損壞，要求姜先生和王女士重新去拍攝一次，同時(shí)，套餐內(nèi)容重新制作一套，并不再限定提供給姜先生、王女士的底片、毛片數(shù)量。3月10日，影樓工作人員高先生出具了一紙解決方案，同意退還王女士夫婦原套系40%的本金，但雙方未能達(dá)成共識(shí)。3月15日，王女士夫婦投訴到凱里市消協(xié)大十字分會(huì)，經(jīng)調(diào)解，影樓工作人員高先生同意退還原告原套系60%的本金，但雙方仍未能達(dá)成共識(shí)。
姜先生、王女士認(rèn)為，時(shí)至今日，夫婦倆的小孩已經(jīng)出生，重新照一次婚紗照已經(jīng)毫無意義。結(jié)婚對(duì)一對(duì)新人來說是一輩子的大事，結(jié)婚婚紗影集是一對(duì)新人一生的重要紀(jì)念，況且拍攝的過程及其繁瑣辛苦，豈可是影樓所說的“重照一次”那么輕松。結(jié)婚照的丟失，完全是影樓工作失誤和對(duì)消費(fèi)者嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任造成的，具有不可推卸的責(zé)任，造成無法挽回的后果。故請(qǐng)求人民法院判決影樓賠償物質(zhì)和精神損失費(fèi)6萬余元。
對(duì)此事，影樓方負(fù)責(zé)人高先生說，姜先生所說的婚紗照毛片、底片等，由于他們來交涉時(shí)，已過去半年多了，時(shí)間過長(zhǎng)，確實(shí)遺失了，對(duì)此影樓表示歉意，并力求采取多種方式來彌補(bǔ)，但他什么都聽不進(jìn)行去。
對(duì)姜先生起訴的舉動(dòng)，高先生說，由于影樓與姜先生夫婦多次協(xié)商未果，影樓方也希望他們走正常的法律渠道來解決此事。
記者咨詢了黔東南州洲聯(lián)律師事務(wù)所的李律師。李律師稱，根據(jù)《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十九條規(guī)定，從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間等提供服務(wù)，并將全部照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)資料損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者沖印、制作費(fèi)用，并按沖印、制作費(fèi)用的3至5倍予以賠償。
李律師還認(rèn)為，婚紗照在兩個(gè)人一生中具有重大紀(jì)念價(jià)值，婚紗照?qǐng)鼍啊⑷宋锖蜕駪B(tài)不可再現(xiàn)，只能通過照片等手段將那些美好時(shí)光留住。因此，照片具有真實(shí)性、珍貴性?；榧喺盏膩G失確實(shí)給姜先生、王女士會(huì)造成一定的精神損害，夫婦倆可依據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第四條規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)其精神損害進(jìn)行賠償。
目前，凱里市人民法院已經(jīng)受理此案。
免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與黑光網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考。
