記者昨日獲悉，廣州市日前首次發(fā)布婚紗攝影服務(wù)質(zhì)量方面的技術(shù)規(guī)范———《婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)市內(nèi)開(kāi)設(shè)的各種婚紗攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的服務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行規(guī)定。其中包括經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，婚紗禮服需每客一換等。但由于該規(guī)范屬于非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不少市民就質(zhì)疑其對(duì)企業(yè)的約束作用。
據(jù)了解，目前婚紗攝影行業(yè)投訴主要集中在貨不對(duì)板，樣照與實(shí)際照片質(zhì)量不一；消費(fèi)特別是二次消費(fèi)不透明；衣服太舊不衛(wèi)生等，對(duì)此規(guī)范中都作出相應(yīng)要求。
規(guī)范中提到，婚紗攝影企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者開(kāi)具服務(wù)協(xié)議(合同)，內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價(jià)格、照片所有權(quán)以及看樣片和交付相片的日期等，對(duì)消費(fèi)者所提出的特殊服務(wù)或承諾給消費(fèi)者的服務(wù)保障須注明。
規(guī)范還規(guī)定在售后服務(wù)方面。由取件之日起經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，保修責(zé)任包括照片變色、褪色、起霉黑點(diǎn)、產(chǎn)品變形、開(kāi)裂等，人為因素?fù)p壞不列入免費(fèi)保修范圍。
裝裱工整平服，無(wú)污漬，質(zhì)量應(yīng)與樣板相符。婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應(yīng)及時(shí)送清洗并消毒處理。
不過(guò)，廣州市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于婚紗攝影行業(yè)不屬與市民生命安全相關(guān)行業(yè)，因此該規(guī)范屬于建議性、非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，主要是為企業(yè)提供行為準(zhǔn)則，鼓勵(lì)企業(yè)推行，還是靠企業(yè)自律為主。對(duì)此，不少市民就對(duì)規(guī)范的實(shí)際作用深表懷疑。
“這些規(guī)范都沒(méi)有強(qiáng)制懲罰措施，即使我對(duì)服務(wù)不滿意，例如我對(duì)照片不滿意要求重拍但影樓不同意，又或者影樓沒(méi)有對(duì)婚紗每客一洗，我也無(wú)可奈何”，市民羅小姐表示。另一位市民李先生則提到，對(duì)于現(xiàn)在最為爭(zhēng)議的所有拍攝底片是否要?dú)w還顧客，二次消費(fèi)例如假睫毛、另購(gòu)照片的價(jià)格高低等，規(guī)范中都沒(méi)有明確提及。
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