“國(guó)慶”臨近，結(jié)婚扎堆。隨著婚禮慶典內(nèi)容和形式的推陳出新，廣大消費(fèi)者也有了更大的選擇空間，但婚慶服務(wù)業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此，河南省消協(xié)特發(fā)出消費(fèi)警示，以防遇到不必要的麻煩。
據(jù)了解，隨著婚慶服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，我省相關(guān)的消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，河南省婚慶服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)投訴中心接到消費(fèi)者投訴94起，2010年開(kāi)始至今，省消協(xié)已收到相關(guān)投訴48起，比2009年同期增長(zhǎng)了20%，
問(wèn)題一婚紗攝影服務(wù)中存在損害消費(fèi)者利益的行業(yè)潛規(guī)則
一是在營(yíng)銷宣傳中，以“搞活動(dòng)”、“優(yōu)惠套餐”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)則提供很粗劣的服裝和服務(wù)，為迫使消費(fèi)者二次消費(fèi)埋下“伏筆”;二是在服務(wù)過(guò)程中，以種種借口勸說(shuō)消費(fèi)者增加消費(fèi)金額；三是在相片制作和挑選環(huán)節(jié)，用“行規(guī)”給消費(fèi)者出難題，讓消費(fèi)者多買單。
問(wèn)題二小婚慶公司服務(wù)質(zhì)量差“黑戶”婚慶公司仍大量存在
一些小型婚慶公司，對(duì)于承攬來(lái)的業(yè)務(wù)履約能力差，服務(wù)水平低，往往引發(fā)消費(fèi)糾紛。而那些無(wú)證照、無(wú)資質(zhì)的“黑戶”婚慶公司更是不講誠(chéng)信，隨意承諾，消費(fèi)者一旦預(yù)付了定金或者訂金便會(huì)面臨“縮水”的服務(wù)，合法權(quán)利很難保障。
問(wèn)題三婚宴訂餐服務(wù)問(wèn)題多
目前，承辦婚宴已經(jīng)成為很多酒店的重要業(yè)務(wù)，一些酒店只圖賺錢，借機(jī)降低菜品和服務(wù)質(zhì)量，使得婚宴質(zhì)次價(jià)高，而新人因忙于接待賓客往往無(wú)暇顧及和細(xì)究。
問(wèn)題四婚車違約現(xiàn)象多
租用婚車是婚禮的重要部分，但是一些服務(wù)商服務(wù)意識(shí)差、誠(chéng)信度低，在單方面改變約定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)、路線以及婚車的檔次、數(shù)量和車型等情況時(shí)又推諉責(zé)任的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
四點(diǎn)建議謹(jǐn)防遇麻煩
為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行婚慶消費(fèi)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是樹(shù)立科學(xué)、健康、安全、環(huán)保的消費(fèi)理念，在婚慶消費(fèi)上量力而行，文明消費(fèi)；二是在選擇婚紗影樓、婚慶禮儀公司、酒店等服務(wù)商時(shí)要“貨比三家”，多了解商家的資質(zhì)、實(shí)力和信譽(yù)情況，不要輕信其營(yíng)銷宣傳一面之詞；三是簽好服務(wù)合同。特別是對(duì)消費(fèi)金額較大的婚紗攝影、婚禮慶典、婚宴等服務(wù)，要盡量與服務(wù)商簽訂服務(wù)合同，把各服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任、補(bǔ)償或賠償?shù)纫詴嫘问绞孪燃s定好；四是要保留好合同、發(fā)票等消費(fèi)憑證，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)使用。若遭遇侵權(quán)，應(yīng)據(jù)理與服務(wù)商協(xié)商，或就近向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，也可直接向省消協(xié)投訴，來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。
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