隨著2010北京秋季婚博會召開在即，婚嫁行業(yè)各大知名品牌開始在北京展覽館角力80、90后婚嫁市場，琳瑯滿目的婚嫁產(chǎn)品和服務炫彩呈現(xiàn)。
與此同時，互聯(lián)網(wǎng)應用迅速普及應用環(huán)境下成長起來的80、90后作為婚嫁行業(yè)的主導消費力量，也成為婚嫁行業(yè)各大知名品牌開展網(wǎng)絡營銷，爭奪消費者獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)場。一時間群雄逐鹿，硝煙四起!
目前，婚嫁行業(yè)網(wǎng)絡營銷主要集中在網(wǎng)站建設、SEO優(yōu)化、搜索引擎推廣、網(wǎng)絡廣告投放等方面，耗時費力，資金耗費大，而且隨著整個行業(yè)對網(wǎng)絡營銷的重視，越來越多炫目的網(wǎng)站建立起來，這只是個技術問題。很多優(yōu)秀婚嫁行業(yè)品牌的知名度面臨被消解的尷尬局面!事實上對于網(wǎng)絡營銷效果的評估唯一的標準就是看網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率，國內(nèi)第一家成功登陸A股的網(wǎng)絡民營視頻網(wǎng)站樂視網(wǎng)副董事長兼COO(首席運營官)劉弘認為：“比較流量沒有任何意義，不能變現(xiàn)的巨額流量也是垃圾流量。”婚嫁行業(yè)普遍存在的情況就是將網(wǎng)站作為產(chǎn)品和服務的展示平臺，一個品牌宣傳的媒介，而網(wǎng)站帶來的實際銷售微乎其微?；榧扌袠I(yè)因此陷入了難以突破的網(wǎng)絡營銷瓶頸。
然而隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊技術的發(fā)展，目前這種局面得到改變。打開國內(nèi)少數(shù)幾家知名的婚嫁品牌北京薇薇新娘、北京紐約時尚婚紗攝影、北京維納斯婚紗攝影和北京蒙娜麗莎概念婚紗攝影等官方網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上增加了TQ在線客服軟件，網(wǎng)頁上漂浮框顯示請求與您通話，鼠標點擊對話框就可以打開并于客戶交流，無需安裝任何軟件，如若網(wǎng)站客服不在線可以留言，同時還有免費電話和400電話，客戶在網(wǎng)頁上輸入自己電話號碼就可以直接咨詢，400電話可以直接撥打咨詢。這就主動直接的滿足了網(wǎng)站訪客的咨詢意愿，將網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化為銷售線索。特別是如TQ在線客服這種軟件將在線客服、400電話、免費電話和留言者幾種溝通方式結(jié)合起來，為訪客提供多種方便快捷的咨詢渠道，提高網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率。
據(jù)美國波士頓咨詢公司報告顯示超過80%的中國網(wǎng)民使用即時通訊工具。這種在線客服是80、90后普遍使用的互聯(lián)網(wǎng)交流方式，較好的滿足了他們的習慣和偏好。
從部分行業(yè)使用在線客服的知名婚嫁品牌了解到，在線客服對于抓住銷售線索，提高網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率，一般情況下相比于沒有在線客服有3至6倍的提升。有些婚嫁網(wǎng)站表示以前使用QQ作為溝通工具，但是QQ需要登錄加好友才可交流，一般訪客一方面不愿意加客服為好友，另一方面耐心有限，有效交流的幾率很低。
據(jù)了解，國內(nèi)最早最大的在線客服服務商TQ不僅提供基于網(wǎng)頁整合多渠道溝通方式為一體的呼叫中心，還提供網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，訪客軌跡跟蹤包括訪客來源頁面，來源區(qū)域等及客戶關系管理，尤其是客戶關系管理頗具特色，客戶咨詢時系統(tǒng)顯示客戶的號碼等信息，客戶再次咨詢時自動彈出與客戶關聯(lián)的信息如姓名、電話、上次訪問相關記錄等，立體化呈現(xiàn)客戶資料，使客服如和熟人交流輕松把握銷售，提升客戶體驗舒適感，同時塑造品牌形象。
現(xiàn)在諸如在線客服這種第三方電子商務服務商的服務越來越趨向于專業(yè)化，對于婚嫁行業(yè)這種傳統(tǒng)行業(yè)來說網(wǎng)絡營銷變得更加具有可操作性和價值。而且隨著視互聯(lián)網(wǎng)為生活不可缺少的80、90后結(jié)婚潮的到來，其價值潛力無疑將得到前所未有的放大。
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