今年4月，羅女士的兩個兒子在寶安沙井薇薇新娘婚紗攝影分別下單，協(xié)議注明除拍照套餐外，婚紗店在婚禮當(dāng)天免費(fèi)提供半天攝影等服務(wù)。5月1日，兩兄弟齊辦喜宴，但5月30日取回光盤發(fā)現(xiàn)，錄像中只有敬酒場面，新人進(jìn)場、拜堂等重要環(huán)節(jié)都沒拍到。一家人大失所望，要求婚紗店退還照片加洗費(fèi)約3000元補(bǔ)償精神損失。但婚紗攝影店稱套餐外項(xiàng)目為贈送，只愿賠付1500元。
據(jù)羅女士介紹，定單上沒寫明攝像服務(wù)是贈送的，如果早說，他們寧愿多花錢另請攝影師。按照兒子分別跟婚紗店簽的協(xié)議，婚禮當(dāng)天本該來2臺攝影機(jī)，結(jié)果只來1臺，他們對此沒意見，但對方要把該做的事做好。
據(jù)婚紗店王主管介紹，當(dāng)初看兩兄弟同時下訂，才贈送團(tuán)構(gòu)優(yōu)惠項(xiàng)目，攝像雖沒注明“贈送”，但也沒寫明一定要拍到什么內(nèi)容，答應(yīng)賠付1500元已經(jīng)很合理了，但羅女士不同意，還強(qiáng)行拿走要上交總部財(cái)務(wù)室的協(xié)議流程單，到現(xiàn)在還沒歸還，導(dǎo)致她和另一主管及經(jīng)理被罰款2次，共1000元，現(xiàn)在要求羅女士賠償罰款損失后，才賠那1500元。
6月24日，寶安區(qū)消委會介入。經(jīng)多次協(xié)調(diào)后，羅女士接受1500元賠償。寶安區(qū)消委會認(rèn)為，婚紗攝影店沒有在協(xié)議中注明贈送項(xiàng)目，且協(xié)議里雖有攝影，但也沒有注明一定要拍拜堂等場景，讓羅女士等追究起來有一定難度。
羅女士拿走協(xié)議流程單，雖讓自己維權(quán)陷入被動，但這是保護(hù)自己權(quán)益的方法，如果沒有憑證，就失去索要賠償?shù)母鶕?jù)。因此，消委會建議消費(fèi)者購買此類服務(wù)時，一定要先看清服務(wù)內(nèi)容，并對內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)咨詢，特別是一些行業(yè)用語或縮寫語，不要怕麻煩。所有要求要當(dāng)面協(xié)商好，并以書面形式寫下來，構(gòu)成合同的附加條款，以防出現(xiàn)糾紛。
廣東東方金源律師事務(wù)所律師金焰認(rèn)為，雙方簽的服務(wù)協(xié)議雖未寫明應(yīng)該拍攝的內(nèi)容，但按照一般的行業(yè)慣例，拜堂等屬于重要且必不可少的環(huán)節(jié)，肯定應(yīng)包含在拍攝服務(wù)中，漏拍屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。影樓內(nèi)部的罰款則與消費(fèi)者無關(guān)，不能作為對沖賠償金的依據(jù)。另外，讓消費(fèi)者提前支付費(fèi)用的“預(yù)付式消費(fèi)”，實(shí)際上把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，一旦消費(fèi)者利益受到侵犯，就很被動。他提醒消費(fèi)者，拍婚紗照前，在慎交定金的同時，一定要與影樓簽訂明確詳細(xì)的協(xié)議。
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