日前，沂南縣居民沈女士投訴：我?guī)?周歲的女兒到縣城一影樓拍照，拍照過程中女兒坐的凳子腿突然折斷，由于女兒當時是跪在凳子上的，導致下巴重重地摔在旁邊的桌子腿上，頓時鮮血直流。經(jīng)醫(yī)院檢查，孩子下巴有一道2厘米長的傷口，縫了5針。我找到影樓理論，要求影樓賠償所花醫(yī)藥費360元，影樓卻以孩子自己調(diào)皮致傷為由推卸責任，拒之不理。
記者跑腿：
了解到沈女士的遭遇后，記者隨即撥打了12315申訴舉報電話，請工商部門幫助調(diào)解處理。
部門出擊：
接到投訴后，沂南縣工商局執(zhí)法人員立即趕往該影樓調(diào)查了解，經(jīng)查沈女士所述情況基本屬實。根據(jù)《山東省實施消費者權益保護法辦法》第15條規(guī)定，執(zhí)法人員認為該影樓由于經(jīng)營設施的不完善造成消費者人身傷害，應當承擔賠償責任。
經(jīng)執(zhí)法人員的說服教育，影樓最終意識到自己的過錯，現(xiàn)場給予沈女士800元賠償款并賠禮道歉。同時，為了消除安全隱患，該影樓在執(zhí)法人員的督促下，簽下《安全消費服務承諾書》，承諾對影樓的服務設施、道具用具、照明電路等做一次全面維護，保證客戶的人身安全。
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