我國(guó)首部規(guī)范婚慶服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻慶典服務(wù)》已經(jīng)通過了國(guó)家***總局和全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)，并于12月1日起正式實(shí)施。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)婚慶行業(yè)準(zhǔn)入門檻設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn)，直指婚慶行業(yè)服務(wù)的各種消費(fèi)陷阱和行業(yè)潛規(guī)則，并通過嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范婚慶市場(chǎng)。
在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的年代里，人們追求的是一種與眾不同的經(jīng)歷。婚姻作為人生中的大事，也成了社會(huì)生活中不可缺少的消費(fèi)熱點(diǎn)。結(jié)婚，圖的是“喜慶”二字，為了讓婚禮舉辦的體面、大方并具有紀(jì)念意義，很多人選擇了婚慶公司。但由于婚慶市場(chǎng)尚無(wú)規(guī)范的管理規(guī)范，加之婚慶公司準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致婚慶行業(yè)魚龍混雜，從而糾紛不斷。
因婚慶公司購(gòu)買了劣質(zhì)的冷焰火和氣噴禮花筒，而導(dǎo)致婚禮當(dāng)天新娘婚紗起火的事情，在現(xiàn)在來看已經(jīng)不再是新聞；因婚慶公司婚車準(zhǔn)備工作沒有完成，而延誤接新娘“吉時(shí)”的事件，也時(shí)有發(fā)生。
針對(duì)這一現(xiàn)狀，12月1日，我國(guó)首部規(guī)范婚慶服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻慶典服務(wù)》正式實(shí)施。據(jù)了解，新國(guó)標(biāo)將對(duì)婚慶行業(yè)準(zhǔn)入門檻設(shè)定新標(biāo)，并通過嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范婚慶市場(chǎng)。至此，良莠不齊的婚慶市場(chǎng)面臨重新“洗牌”。
服務(wù)良莠不齊
時(shí)至今日，看著墻壁正中掛著的婚紗照，小周的心里仍有一個(gè)疙瘩。
2007年，小周夫婦參加了北京婚紗博覽會(huì)，準(zhǔn)備預(yù)訂一家婚紗影樓拍攝他們的結(jié)婚照。在參觀的過程中，小周對(duì)京城一家較知名的婚紗影樓產(chǎn)生了興趣。在該影樓參加展會(huì)的人員強(qiáng)力推薦下，小周和丈夫稍加考慮后，當(dāng)場(chǎng)便與這家影樓預(yù)訂下一套價(jià)格為3999元的主題攝影。
隨著婚期一天天臨近，小周夫婦在一個(gè)周末的早晨便趕到影樓，去定格他們浪漫的瞬間。美麗的瞬間是留住了，不過，由于化妝品、婚紗、場(chǎng)景、底片等諸多“附加服務(wù)”，原本“3999元”的婚紗照，最后卻花費(fèi)了近2萬(wàn)元。
一些婚紗攝影機(jī)構(gòu)利用了消費(fèi)者“結(jié)婚是一輩子的大事，多花點(diǎn)錢買個(gè)一輩子不后悔”的心理，設(shè)計(jì)出花樣繁多的各種服務(wù)，大打法律擦邊球，對(duì)消費(fèi)者的利益造成了嚴(yán)重?fù)p害。知情人士透露，除拍攝婚紗照外，在婚慶服務(wù)行業(yè)中，預(yù)訂酒店、聘請(qǐng)婚慶公司也存在諸多“潛規(guī)則”。
在歷年消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開的行業(yè)潛規(guī)則中，“婚慶市場(chǎng)由酒店變相壟斷”名列其中?，F(xiàn)在，新人在舉辦婚禮時(shí)，酒店與婚慶公司簽訂合同，收取高額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。
一位在婚慶行業(yè)從業(yè)多年的崔女士介紹，目前進(jìn)入婚慶行業(yè)的門檻很低，婚慶行業(yè)的現(xiàn)狀可謂是魚龍混雜、良莠不齊。雖然地方有關(guān)部門曾出臺(tái)過一些婚禮服務(wù)合同范本和自律倡議書，但由于缺乏約束力，大多數(shù)商家依然我行我素，依照自己的想法制定合同內(nèi)容，一旦發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者常常是投訴無(wú)門只能自認(rèn)倒霉。
據(jù)不完全了解，僅北京市，目前大大小小的婚慶公司近千家。其中，有一些正規(guī)的婚慶公司，擁有自己的專業(yè)攝影師、專業(yè)化妝師、專業(yè)策劃等人員。也有部分婚慶公司只是鄰街租了個(gè)小門面，攝影師、化妝師等人員都是接到活后才臨時(shí)雇傭的。甚至有些花店和小廣告公司，在沒有專業(yè)人才的情況下，臨時(shí)增加業(yè)務(wù)，躋身婚慶市場(chǎng)。此外，一些婚慶公司為了節(jié)約成本，還時(shí)常購(gòu)買沒有質(zhì)量保證的婚慶用品，導(dǎo)致新人婚禮現(xiàn)場(chǎng)狀況連連。
除此之外，不同婚慶公司之間同一服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格差異之大，也讓即將邁入婚姻殿堂的新人們一頭霧水。
利潤(rùn)空間巨大
從10月31日剛剛落幕的第十一屆杭州西博會(huì)第二屆國(guó)際婚俗文化節(jié)上，業(yè)內(nèi)專家報(bào)告稱，中國(guó)每年因婚慶產(chǎn)生的狹義消費(fèi)高達(dá)4000億元人民幣，占國(guó)民生產(chǎn)總值的2.5%。
中國(guó)婚慶行業(yè)委員會(huì)總干事史康寧對(duì)婚慶行業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。據(jù)了解，目前中國(guó)每年有800多萬(wàn)新人結(jié)婚，特別是1978年～1980年后出生的“獨(dú)生子女一代”已相繼進(jìn)入結(jié)婚期。
在每年800多萬(wàn)的結(jié)婚隊(duì)伍中，有88.4%的新人需要拍攝婚紗照；49.14%的新人計(jì)劃請(qǐng)婚慶公司；78.74%的新人準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴；36.83%的新人要為新娘購(gòu)買婚紗；67.66%的新人將安排蜜月旅游。
史康寧認(rèn)為，“至少未來10年都將是婚慶高峰年”?！?0后”作為一個(gè)龐大的社會(huì)群體進(jìn)入婚育年齡，給這個(gè)行業(yè)注入了強(qiáng)大的生命力，如果把這個(gè)龐大的待婚嫁群體平均分配到10年當(dāng)中陸續(xù)完婚，每年也有1400萬(wàn)對(duì)新人，因此婚慶市場(chǎng)被業(yè)內(nèi)人士稱為“甜蜜金礦”。
自20世紀(jì)90年代以來，婚姻介紹、婚慶公司、婚紗影樓、美容美發(fā)、珠寶首飾、鮮花禮品、家居裝潢、家用電器、酒店飯店、蜜月旅游等多個(gè)行業(yè)都紛紛爭(zhēng)搶婚慶“玫瑰大餐”，形成了一條龐大的婚慶服務(wù)鏈。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，婚慶行業(yè)所涉及的直接和相關(guān)行業(yè)至少有60多個(gè)門類。而婚紗影樓是目前婚慶市場(chǎng)的主力軍?；榧喬紫档膬r(jià)格，少則兩三千，多則幾萬(wàn)，但這絲毫沒有影響新人們的熱情，其中的高額利潤(rùn)也促使婚紗攝影市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
目前，婚慶公司通常以婚禮策劃為主要服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)提供從花車到酒店的一站式服務(wù)。
據(jù)了解，現(xiàn)如今許多租車公司都設(shè)有身價(jià)不菲的禮儀專用車。奔馳、寶馬、林肯、凱迪拉克等車輛，幾乎80%是用于婚禮，最昂貴的豪華車僅每天的租用費(fèi)用便可高達(dá)3000元。
在美容美發(fā)方面，一整套的新郎新娘美發(fā)做下來一般在400～500元之間。如若需要保養(yǎng)，則整個(gè)費(fèi)用在1000元左右。因此，婚禮給美發(fā)業(yè)帶來的也是一種彈性較大的利潤(rùn)空間。
在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的年代里，人們追求的是一種與眾不同的經(jīng)歷。為了滿足新人們對(duì)婚禮個(gè)性化的需求，現(xiàn)在的婚慶公司也不斷地創(chuàng)新。近年來，空中婚禮、水下婚禮、沙漠婚禮、魔術(shù)婚禮、跨國(guó)婚禮等新潮前衛(wèi)的婚禮形式也逐漸流行起來，針對(duì)有特殊需求的顧客，婚慶公司會(huì)組織專業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)為新人“量身定做”婚禮，為新人打造絕對(duì)獨(dú)一無(wú)二的婚禮，從而為參加婚禮的人留下最深刻的記憶。而這其中的費(fèi)用，也自然不菲。
相信隨著“80后”、“90后”的崛起，婚慶觀念會(huì)更佳多元化，婚禮形式也會(huì)更加多樣化，婚慶行業(yè)也必將趨于多元化合和專業(yè)化，婚慶市場(chǎng)的利潤(rùn)空間會(huì)越來越大。
新規(guī)將促行業(yè)整頓
婚慶作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著超乎一般的利潤(rùn)空間，正吸引著越來越多的創(chuàng)業(yè)者前來淘金。
婚慶市場(chǎng)潛力巨大，但由于起步晚、發(fā)展快，此前又缺乏行業(yè)準(zhǔn)入門檻，大大小小的商家都一股腦介入，導(dǎo)致婚慶行業(yè)發(fā)展良莠不齊，市場(chǎng)混亂，投訴率極高。
但面對(duì)魚龍混雜的婚慶市場(chǎng)，由誰(shuí)來對(duì)婚慶市場(chǎng)進(jìn)行管理，是當(dāng)前亟待解決的問題。
據(jù)悉，我國(guó)首部規(guī)范婚慶服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻慶典服務(wù)》已經(jīng)通過了國(guó)家***總局和全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)，并于12月1日起正式實(shí)施。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)婚慶行業(yè)準(zhǔn)入門檻設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn)，直指婚慶行業(yè)服務(wù)的各種消費(fèi)陷阱和行業(yè)潛規(guī)則，并通過嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范婚慶市場(chǎng)。
同時(shí)，《中國(guó)婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《婚紗影樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和審批也將于年內(nèi)完成，婚慶行業(yè)或?qū)⒚媾R重新“洗牌”。
《婚姻慶典服務(wù)》提出了一些“職業(yè)”要求，如婚慶公司在婚禮慶典前應(yīng)與顧客溝通，并對(duì)婚慶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，有條件的還應(yīng)安排婚禮彩排；從事婚慶禮儀服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書，并定期進(jìn)行包括婚俗和禮儀知識(shí)、營(yíng)銷心理學(xué)及溝通技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)；有婚紗業(yè)務(wù)的應(yīng)設(shè)有專門的婚紗試衣間，婚紗須安全衛(wèi)生；婚慶上使用的噴霧劑應(yīng)嚴(yán)格安全操作。
上述要求，勢(shì)必會(huì)對(duì)一些小規(guī)模的婚慶公司造成沖擊，這對(duì)于正規(guī)的婚慶公司來說是一種保護(hù)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，強(qiáng)者將會(huì)更強(qiáng)，一部分有實(shí)力的追求誠(chéng)信的婚慶公司應(yīng)該充分利用這次機(jī)會(huì)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，讓自己的市場(chǎng)份額更大、服務(wù)更好，并形成品牌。
同時(shí)，《婚姻慶典服務(wù)》首次明確婚慶公司制作的婚禮音像制品應(yīng)保證質(zhì)量，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付顧客，交付的同時(shí)應(yīng)將錄制過程中的所有原始資料(包括底片、錄像帶及數(shù)碼資料等)一并交付顧客。此前可以額外收取費(fèi)用的底片，變成了“免費(fèi)的午餐”，打破了行業(yè)“潛規(guī)則”，這將對(duì)影樓會(huì)造成相當(dāng)?shù)臎_擊。
此外，《婚姻慶典服務(wù)》還首次出臺(tái)了《婚慶服務(wù)合同》的示范性文本，其中首次對(duì)“不可抗力”進(jìn)行了約定，提出“任何一方當(dāng)事人因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知另一方并在合理期限內(nèi)提供有關(guān)證明”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，首部《婚姻慶典服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)很及時(shí)，對(duì)很多消費(fèi)者較多投訴的問題進(jìn)行了規(guī)范。從客觀上有利于婚慶行業(yè)的整頓和洗牌，既是客觀需要，也具有現(xiàn)實(shí)意義。
編輯：郝希志 熱線電話：0536-8251786 熱線QQ：987199605
