今天上午黑光北京站記者了解到，北京市工商局宣布，《北京市婚紗攝影服務(wù)合同》從10月1日起在全市范圍內(nèi)推行。該合同將婚紗攝影中二次收費等“灰色地帶”逐一進行了明確。這也是全國首份該類合同文本。
北京市工商局表示，在企業(yè)名稱中含有“婚紗攝影”字樣的經(jīng)營者有300多家，經(jīng)營范圍中含有“攝影服務(wù)”字樣的經(jīng)營者則有5000多家，提供婚紗攝影服務(wù)也不需要辦理特別審批。從業(yè)者素質(zhì)的良莠不齊，加上激烈的市場競爭，使得一些不規(guī)范、不合理的“潛規(guī)則”在業(yè)內(nèi)廣為流行，引發(fā)大量投訴。
通過對近年來市工商局12315消費者投訴舉報中心受理的婚紗攝影投訴進行分析，當前關(guān)于婚紗攝影服務(wù)的投訴主要集中在收費價格不透明、成片質(zhì)量差、相冊開膠、服務(wù)丟項、不退預(yù)付費用等方面。
對上述投訴較多的問題，將以合同文本的形式進行明確。其中，對“二次消費”、預(yù)付款、照片著作權(quán)、消費者隱私權(quán)等問題進行了明確。
消費者要使用示范文本，可以到北京市攝影行業(yè)協(xié)會或各區(qū)縣工商分局就近領(lǐng)取，也可通過“北京工商”、“首都之窗”和“千龍”網(wǎng)下載。
焦點一
“二次消費”逐一明確
該合同將糾紛集中的“二次消費”問題作為規(guī)范重點。在格式文本中，明確地預(yù)留了“套系外主要收費項目及收費標準”的填寫位置。
內(nèi)容包括，入冊外照片的價格；定妝液價格；約定外服裝價格以及其他。同時，在合同文本中的簽字位置，合同還用黑體字標注了提醒消費者詳細了解套系外另收費的產(chǎn)品、服務(wù)的價格標準。
記者了解到，目前工商部門接到的婚紗攝影糾紛中，半數(shù)左右都是涉及婚紗攝影套系外的額外收費問題。新人在拍婚紗照時，多選擇套系。但是，還有一些細碎的服務(wù)如定妝、鮮花、飾品、高檔服裝以及超過約定入冊張數(shù)的照片等，還需消費者在原有的套系價格外另行付費。
焦點二
相框保修期不得少于一年
消費者對婚紗攝影服務(wù)最為關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量。在投訴中，有的婚紗照的相框還沒有出門就破損了。
針對消費者對相框、相冊質(zhì)量投訴較多的情況，合同文本專門規(guī)定，相框、相冊等開膠、變形的，保修期不少于一年。
在違約責任中明確，影樓提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求或者不符合合同約定要求的，消費者有權(quán)要求影樓免費修理、更換或重新制作。無法補救或者補救后仍不符合要求的，消費者有權(quán)要求影樓減免相應(yīng)費用。
焦點三
付款方式進行了明確
在投訴中，消費者因自身原因退訂后，已經(jīng)支付的預(yù)付費用能不能退還的問題，占比例也比較大。
示范文本在表格中設(shè)計了三種付款方式供雙方選擇：一次性付全款；先支付不超過總價20%的定金；支付約定數(shù)額的預(yù)付款。
其中定金方式從公平原則出發(fā)，明確了適用規(guī)則，即消費者因自身原因放棄拍攝的，無權(quán)要求返還定金；影樓因自身原因不能提供拍攝服務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。
如選擇了除定金方式以外的其他付款方式，影樓無法證明消費者退訂給自己造成損失的，則無權(quán)扣留預(yù)付費用。
編輯：郝希志 熱線電話：0536-8251786 熱線QQ：987199605
