在互聯(lián)網(wǎng)這樣的口碑傳播，可口可樂(lè)已經(jīng)給千萬(wàn)商家上了重要的一課。借著**火炬2008年北京***開(kāi)幕火炬?zhèn)鞑ブ畽C(jī)，可口可樂(lè)聯(lián)合騰訊打造的QQ在線火炬?zhèn)鬟f營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是互聯(lián)網(wǎng)界典型的口碑傳播。
口碑營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于中國(guó)的商家來(lái)說(shuō)也許并不陌生，從古代的杏花村到近代的百年老店再到現(xiàn)代享譽(yù)消費(fèi)者群體的著名品牌，無(wú)不展現(xiàn)著口碑文化對(duì)商業(yè)活動(dòng)的影響。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式不同，“口碑營(yíng)銷(xiāo)”雖然從本質(zhì)上說(shuō)還是一種廣告，但與大眾傳播為主的商業(yè)廣告相比，它利用的是口耳相傳的人際傳播渠道，因此具備了與眾不同的親和力、感染力與可信度，對(duì)消費(fèi)者的決策產(chǎn)生極大影響。此外，由于口碑營(yíng)銷(xiāo)的成本與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式相比非常低廉，這使得口碑營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越為現(xiàn)代企業(yè)所認(rèn)可和采用。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播方式也在不斷的變化，傳統(tǒng)的口碑傳播是通過(guò)親朋們之間的交談進(jìn)行的，所以傳播的時(shí)機(jī)不可預(yù)測(cè)，而隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)，口碑傳播的速度大大加快，傳播的面也更加廣闊。
目前，我國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)已經(jīng)突破6.95億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)3億網(wǎng)民數(shù)量。而隨著2009年中國(guó)3G元年的到來(lái)，手機(jī)逐步超越了傳統(tǒng)的溝通交流功能，高速寬帶與智能化手機(jī)的融合將使得手機(jī)成為消費(fèi)者的貼身媒體與互動(dòng)娛樂(lè)平臺(tái)?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，如果人的口是人的第一通訊和語(yǔ)言工具的話，那么現(xiàn)代的手機(jī)就是人僅次于人口的第二通訊和語(yǔ)言工具。所以說(shuō)，現(xiàn)代口碑營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)必要與手機(jī)結(jié)合。在這樣一個(gè)資訊發(fā)達(dá)，媒介強(qiáng)大，市場(chǎng)極為活躍的的時(shí)代，誰(shuí)把握住了手機(jī)這個(gè)人的第二通訊和語(yǔ)言工具，誰(shuí)就能創(chuàng)造出現(xiàn)代的經(jīng)久老店。
其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)這樣的口碑傳播，可口可樂(lè)已經(jīng)給千萬(wàn)商家上了重要的一課。借著**火炬2008年北京***開(kāi)幕火炬?zhèn)鞑ブ畽C(jī)，可口可樂(lè)聯(lián)合騰訊打造的QQ在線火炬?zhèn)鬟f營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是互聯(lián)網(wǎng)界典型的口碑傳播。我參加了，你或你身邊的人肯定也有直接參與的人。同樣，今年8月份，婚紗攝影行業(yè)首次出現(xiàn)了一款基于手機(jī)平臺(tái)的婚紗相冊(cè)——魔鏡愛(ài)語(yǔ)，這是自3G正式啟動(dòng)以來(lái)，第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域與手機(jī)應(yīng)用的第一次嘗試結(jié)合。此款手機(jī)婚紗相冊(cè)同樣將潛在的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式融合于實(shí)用精美的婚紗相冊(cè)內(nèi)，當(dāng)消費(fèi)者隨身打開(kāi)并通過(guò)藍(lán)牙、數(shù)據(jù)線與周邊朋友分享手機(jī)上的Flash婚紗相冊(cè)的時(shí)候，影樓信息就以一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的植入式廣告方式占據(jù)了消費(fèi)者及其分享者的腦海。此外，業(yè)內(nèi)逐漸流行的彩信請(qǐng)柬也置入在軟件內(nèi)，消費(fèi)者可以任意切取婚紗相冊(cè)內(nèi)的照片，并選擇軟件內(nèi)數(shù)十款請(qǐng)柬封面模版，就可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向任何人發(fā)送精美的婚宴邀請(qǐng)請(qǐng)柬。當(dāng)然，請(qǐng)柬末尾也將可控地出現(xiàn)影樓名稱(chēng)或祝福信息。
綜上所述，無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)全天候在線的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合手機(jī)全天候貼身攜帶以及私人專(zhuān)屬平臺(tái)的特殊屬性，相信口碑營(yíng)銷(xiāo)與手機(jī)相結(jié)合，將更加襯托出口碑傳播的品質(zhì)——隨時(shí)隨地的人際傳播。
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