消費(fèi)者結(jié)婚當(dāng)日拍攝結(jié)婚相，但在取相時(shí)卻被店家告知因員工操作失誤將數(shù)碼相底片刪除，無(wú)法再?zèng)_印結(jié)婚相，該宗消費(fèi)糾紛案歷時(shí)半年，日前，江門市消委會(huì)成功進(jìn)行調(diào)解，消費(fèi)者獲賠3800元。
2008年11月18日，李小姐請(qǐng)江門某婚紗攝影店為其婚禮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，并簽合同，約定了相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，其中婚禮拍攝費(fèi)為380元。幾天后，李小姐高興地去該店看數(shù)碼相片，并確認(rèn)沖印250多張相，然而，不可思議的是，12月4日該店卻告知李小姐說(shuō)，數(shù)碼相底片已被員工徹底刪除，所有照片再也找不到。
憤懣的李小姐隨即與該婚紗攝影店進(jìn)行交涉，要求其賠償相關(guān)損失費(fèi)3萬(wàn)元，但該店只同意賠償李小姐支付費(fèi)用的3倍金額。
李小姐于是向江門市消委會(huì)投訴。
江門市消委會(huì)接到投訴后，認(rèn)為婚紗攝影店未按約定將照片沖印，理應(yīng)賠償消費(fèi)者損失。根據(jù)廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第二十一條規(guī)定：“從事照相沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，造成消費(fèi)者膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)按損壞或者丟失膠卷、底片價(jià)格的十倍給予賠償。”經(jīng)多次調(diào)解，該店經(jīng)營(yíng)者表示同意按李小姐支付費(fèi)用的10倍共3800元賠償，而李小姐也表示接受調(diào)解結(jié)果。
