2008年12中旬，遼寧的小陸很開心，因?yàn)榻K于可以和愛人去拍婚照了。不過(guò)，當(dāng)她走進(jìn)沈陽(yáng)xxxx影樓后，窩火的事情“上演”了——明明說(shuō)好可以選30張照片，到選片的時(shí)候被告知本影樓規(guī)定只能選擇設(shè)計(jì)好的版，而每個(gè)版里都有小陸不喜歡的照片。為了選到自己喜歡的照片，她只能將不喜歡的照片也選下。用小陸的話說(shuō)，有種被蒙上眼睛任憑“拳打腳踢”的感覺，影樓如同和消費(fèi)者玩起了“躲貓貓”。
遼寧同澤律師事務(wù)所的夏文林律師認(rèn)為，沈陽(yáng)的消費(fèi)者可以進(jìn)行公益訴訟來(lái)維護(hù)這一群體的利益，迫使影樓改正不良行風(fēng)，“我愿意免費(fèi)為消費(fèi)提供法律援助?！?
消費(fèi)者有權(quán)要求影樓寫明自己應(yīng)得的服務(wù)。
埋伏一
選版是為二次收費(fèi)做鋪墊
陸女士告訴記者，在訂婚照的時(shí)候，xxxx影樓告訴她，她訂的價(jià)位可以選擇30張照片入冊(cè)。不過(guò)，等到選照片的時(shí)候，影樓的工作人員告訴她，現(xiàn)在升級(jí)了，選設(shè)計(jì)好的版，不能選片。
記者以照婚照為由，來(lái)到了沈陽(yáng)xxxx影樓。影樓的工作人員在介紹的時(shí)候依舊告訴記者是選片。不過(guò)，當(dāng)記者陪同另一消費(fèi)者小張選片時(shí)卻得到影樓工作人員的解釋,“選版是為了讓消費(fèi)者知道入冊(cè)后的效果，版內(nèi)的照片不可以調(diào)換?！薄拔揖拖脒x片，選片后你們?cè)僭O(shè)計(jì)版不可以嗎？”消費(fèi)者小張的話音未落，影樓的工作人員表示：“不可以，你如果喜歡哪張照片，但版里沒有，你可以買版權(quán)。入光盤每張40元，入冊(cè)每張80元。”
采訪中，不少小影樓的老板介紹，選版是影樓為讓消費(fèi)者二次消費(fèi)，多買照片做鋪墊。“你仔細(xì)看就會(huì)發(fā)現(xiàn)，影樓設(shè)計(jì)好的版中，每個(gè)版都有你不喜歡的照片，而你喜歡的照片分別被放在不同的版里，一個(gè)版里就有幾張照片，你沒選幾個(gè)版，得到的照片數(shù)就滿了。如果想得到自己喜歡的照片，就必須花錢買?！?
點(diǎn)評(píng):消費(fèi)者可要求退款
遼寧同澤律師事務(wù)所的夏文林律師表示，xxxx影樓的做法已經(jīng)構(gòu)成違約，“即使影樓與消費(fèi)者的合同中沒有明確寫出是選版還是選片，只要影樓答應(yīng)消費(fèi)者能得多少照片，那么這些照片都必須由消費(fèi)者自己選擇，而不是影樓通過(guò)某種手段迫使消費(fèi)者選擇。“出現(xiàn)這樣的情況，影樓應(yīng)該為消費(fèi)者更換不喜歡的照片，在更換照片中所生成的費(fèi)用，必須由影樓承擔(dān)；不然就要給消費(fèi)者退款。”夏律師說(shuō)。
埋伏二
訂單內(nèi)容空白是保密？
在xxxx影樓的趙女士介紹，她是2007年訂的，當(dāng)時(shí)影樓承諾給我兩個(gè)30寸放大的。但當(dāng)她第二次詢問(wèn)的時(shí)候，工作人員表示只有一個(gè)30寸放大的照片。
“我當(dāng)時(shí)就是沖這兩個(gè)30寸放大照片訂的，他們說(shuō)變就變。我怕照完后，他們給我的東西更少了，我讓他們給我寫在交錢的訂單上，影樓卻以給消費(fèi)者的什么東西都是商業(yè)機(jī)密為由，拒絕將詳細(xì)內(nèi)容寫在單據(jù)上?！壁w女士說(shuō)。
隨后，記者來(lái)到在xxxx影樓，趙女士的話得到了證實(shí)，影樓確實(shí)以商業(yè)秘密為由，拒絕將影樓承諾顧客的項(xiàng)目寫入單據(jù)。記者了解到，很多影樓也都不將消費(fèi)者應(yīng)得的物品寫清楚。
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者有權(quán)要求寫清自己所得
對(duì)于影樓的這種做法，沈陽(yáng)市消協(xié)副秘書長(zhǎng)李彬表示，消費(fèi)者在交錢之前、與影樓簽訂合同或者協(xié)議的時(shí)候，應(yīng)該要求影樓寫清楚自己應(yīng)得的物品?！叭绻皹菦]有寫清楚，那就視為影樓和消費(fèi)者一方?jīng)]達(dá)成協(xié)議，這樣消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候就失去有力證據(jù)。”李彬說(shuō)。
夏律師則表示，消費(fèi)者有權(quán)要求影樓寫清自己的所得，“消費(fèi)者了解自己的所得算不上泄露商業(yè)機(jī)密。”夏律師說(shuō)，不過(guò)消費(fèi)者有義務(wù)將影樓寫出物品的單據(jù)保管好，不向外人透露相關(guān)情況。“影樓以行業(yè)潛規(guī)則為由涉嫌欺騙消費(fèi)者的不正之風(fēng)，早應(yīng)該被遏制，但卻很少有人站出來(lái)維護(hù)自己和這個(gè)群體的利益。影樓和消費(fèi)者簽的都是格式合同，也就是影樓自己事先制定的，而不是雙方共同制定的。在法庭上，對(duì)合同解釋，消費(fèi)者有主要解釋權(quán)，而不是影樓。”
