明明收到了影樓送上門的相冊(cè)卻矢口否認(rèn)，無奈影樓提不出任何有力證據(jù)證明自己已經(jīng)交件，只能啞巴吃黃連。究竟是什么原因讓這個(gè)女孩寧愿隱瞞收到相冊(cè)的事實(shí)，也要和影樓據(jù)理力爭(zhēng)？這個(gè)故事的背后，是長(zhǎng)期以來影樓與顧客之間糾紛不斷的升級(jí)。
女導(dǎo)游：我沒拿到寫真冊(cè)
“我沒有拿到我的寫真冊(cè)，我要求影樓給我賠償像冊(cè)或者退款?！弊蛱欤?月3日）下午，一個(gè)長(zhǎng)相清秀的女孩子在昆明一家影樓里對(duì)記者說出上面這番話。
女孩子自稱姓唐，是一名導(dǎo)游。2007年9月26日，云南的唐小姐在影樓外場(chǎng)活動(dòng)中預(yù)訂了一套1000元的寫真套照，并在2008年9—10月份完成拍攝。選了照片后，影樓與她約好11月23日取件，包括2本相冊(cè)、畫框、水晶和3張3寸精放。然而，當(dāng)唐小姐到期滿心歡喜地來取照片時(shí)，影樓卻抱歉地告訴她由于制作工廠搬遷等原因，不能按時(shí)交件，只能先把畫框給她，其余的還需要等一段時(shí)間。唐小姐覺得等待時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)，只同意再寬限到12月3日取件。
唐小姐說，由于自己做導(dǎo)游工作，比較不固定，從12月1日起就開始頻繁地帶團(tuán)，沒有時(shí)間到影樓取件。一直到現(xiàn)在為止，也沒有拿到自己寫真套照里的剩余東西，“我從前天閑下來以后，就不停地主動(dòng)給影樓打電話，要求拿回我剩下的照片，然而他們服務(wù)態(tài)度很差，互相推諉，我要求今天給我一個(gè)說法?！?
讓唐小姐一口咬定自己沒有拿到相冊(cè)的原因是，自己手上還有完整的一套取件單，而影樓提供不了唐小姐任何簽收的證據(jù)。
員工：親自送到她家
與唐小姐說法截然不同的是，這家影樓門市部工作人員阿敏堅(jiān)持稱，2本寫真集、一個(gè)10寸水晶以及包含底片的光碟已經(jīng)在12月11日由自己親自送到唐小姐家里。
“我們確實(shí)耽誤了顧客取件的時(shí)間，出于道歉，12月11日那天我和司機(jī)張師傅開了一輛金杯車，一塊把相冊(cè)、水晶底片送到廣福路與滇池路交叉口的某小區(qū)，親自交到了唐小姐本人和她父母手上?！卑⒚粽f，由于影樓還差唐小姐后面補(bǔ)交了5元錢加洗的3張口袋照，所以并沒有收回取件單，而且當(dāng)時(shí)唐小姐忙于出門接團(tuán)，也就沒有要求她進(jìn)行簽收。“我以為我們是兩個(gè)人送到她門上的，她也親自拿了東西，應(yīng)該不可能否認(rèn)的。”阿敏唯一能提出的證據(jù)是，如果需要上法庭，可以調(diào)出當(dāng)時(shí)小區(qū)的監(jiān)控錄像，看有沒有這輛金杯車的出入記錄。
阿敏說，頭天唐小姐在電話里要求店長(zhǎng)除了補(bǔ)齊3張精放外，還要贈(zèng)送一張48寸海報(bào)，如果不能順利解決問題，就將否認(rèn)收到過阿敏送來的相冊(cè)等物品。但店長(zhǎng)只同意補(bǔ)償一張16寸海報(bào)，雙方為此相持不下。
在影樓，唐小姐表示，她已經(jīng)咨詢了律師，如果不能妥善解決，就只能走法律途徑解決。
唐小姐當(dāng)時(shí)咨詢的云南鑫明律師事務(wù)所田陽律師表示，現(xiàn)在取件單這個(gè)有利證據(jù)在唐小姐手上，而影樓無法提供唐小姐已經(jīng)取件的任何證明，即使真的找到了影樓車輛進(jìn)出小區(qū)的記錄，也不能證明東西交到了顧客手上，如果唐小姐只是要求賠償這一套寫真照的話，勝算還是比較大。
影樓道歉女導(dǎo)游澄清事實(shí)
而昨天下午6點(diǎn)半，當(dāng)記者再次致電影樓和唐小姐時(shí)，事情卻有了戲劇性的變化，唐小姐承認(rèn)了自己確實(shí)收到影樓送來的相冊(cè)，并澄清了事件的前因后果。
原來，在記者離開之后，影樓的負(fù)責(zé)人楊總又通過了電話和唐小姐溝通，向唐小姐道歉，并答應(yīng)除了那3張照片外，再補(bǔ)償一張60寸的海報(bào)。
據(jù)唐小姐說，自己12月11日拿到了相冊(cè)、底片、水晶后，影樓還差自己3張精放，但是一直到前天為止，影樓都沒有和唐小姐聯(lián)系，自己前后給影樓打了多次電話，得到的答復(fù)都是“等我們查查”，就再也沒有音信，“我覺得他們是店大欺客，作為消費(fèi)者總是處于被動(dòng)地位，他們互相推諉的不負(fù)責(zé)任態(tài)度讓我非常生氣，出于義憤，我才說沒有拿到照片的。”
這家影樓的相關(guān)負(fù)責(zé)人楊總表示，剛聽到這件事時(shí)，他認(rèn)為如果真是員工擅自弄丟了顧客的照片，還辯稱已經(jīng)送到客戶家里，這個(gè)事情就非常嚴(yán)重，但弄清楚原委后，他也總結(jié)了影樓存在的問題。“最近我們的制作工廠在搬遷，所以耽誤了顧客取件的時(shí)間，是我們不對(duì)，我們也愿意做一些補(bǔ)償，讓顧客可以開開心心消費(fèi)。”楊總同時(shí)說，一般而言，影樓會(huì)在顧客的東西拿清之后才讓對(duì)方簽收，這次的事情也提醒了影樓簽收程序的確存在漏洞，將進(jìn)行完善。
