拍一套漂亮的婚紗照，舉行一場精彩的婚禮，是每對(duì)新人的心愿，市民周小姐也不例外。她在xxx婚紗攝影寧波旗艦店消費(fèi)時(shí)，卻遇到了幾筆自己弄不明白的費(fèi)用，為此昨天上午求助寧波新聞熱線87270000。
突然冒出的化妝費(fèi)？
昨天中午11點(diǎn)半，記者在位于中山東路的xxx婚紗攝影寧波旗艦店見到了準(zhǔn)新娘周小姐。周小姐向記者出示了3張單據(jù)，其中一張“造型單”上寫明：新娘妝和新娘發(fā)型免費(fèi)。
周小姐告訴記者，明年1月9日她將舉行婚禮，前天她趕到店里預(yù)約婚禮當(dāng)天的化妝時(shí)間，問可否將化妝時(shí)間提前到早上7點(diǎn)。前臺(tái)工作人員告訴她，每提前一個(gè)小時(shí)化妝，要支付100元費(fèi)用。
“但我第一次來店里拍婚紗照時(shí)，新娘秘書答應(yīng)提前化妝免費(fèi)的。”周小姐說。
xxx寧波旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人吳紅玉在接受記者采訪時(shí)表示，店里的化妝師一般是8點(diǎn)半上班，如果消費(fèi)者需要提前化妝，必須支付每小時(shí)50元的費(fèi)用。
這個(gè)說法，與前臺(tái)工作人員說的每個(gè)小時(shí)100元及新娘秘書承諾的免費(fèi)大相徑庭。對(duì)此，吳紅玉表示，可能是之前溝通上存在問題。
幾乎翻番的清洗費(fèi)？
周小姐說，因?yàn)?00元化妝費(fèi)的事情鬧得很不開心，她回家后把從8月份拍攝婚紗照以來的一些票據(jù)翻出來，才發(fā)現(xiàn)不清楚的費(fèi)用不止一筆。
記者看到，在周小姐提供的一張“收費(fèi)單據(jù)”上，注明禮服的清洗費(fèi)總額為160元，而在另一張“出租禮服預(yù)送單”上，寫著“外借禮服每件需付清洗費(fèi)30元”。周小姐一共借了3套禮服，“我在選禮服時(shí)，工作人員也曾說清洗費(fèi)是90元，可到開票的時(shí)候，卻升到了160元?！?
“清洗費(fèi)是分等級(jí)收費(fèi)，而且在合同上都有標(biāo)注?！眳羌t玉拿出當(dāng)初和周小姐簽訂的服務(wù)合同，在“服務(wù)項(xiàng)目”一欄中寫著：VIP2套/公主館1套，清洗費(fèi)30元/件，100元/件。吳紅玉說，“出租禮服預(yù)送單”是以前復(fù)印的格式，目前公司又增加了幾個(gè)項(xiàng)目，為節(jié)約成本，就沒有復(fù)印新的格式。
押金為什么多收了？
周小姐預(yù)備了3套禮服，其中兩套來自該旗艦店的VIP館，一套來自公主館。按照“出租禮服預(yù)送單”上的“注意事項(xiàng)”，外借禮服每件押金按等級(jí)分為500元、800元、1500元三等，周小姐的3套禮服加起來一共需要支付押金1800元，在“預(yù)送單”上卻寫明押金為2000元。
“盡管押金最終要退還，但店家為什么多收呢？”周小姐想不明白。
吳紅玉表示，一般押金會(huì)有上下浮動(dòng)，畢竟這筆錢會(huì)退還給消費(fèi)者。
經(jīng)過雙方協(xié)商，最終維納斯表示把所有的清洗費(fèi)退還周小姐。吳紅玉表示，公司以后會(huì)改正老一批的“出租禮服預(yù)送單”，以免又引起不必要的誤會(huì)。
律師說法
寧波眾信律師事務(wù)所的劉慧杰律師表示，婚紗店有義務(wù)在給顧客的收據(jù)上注明清洗費(fèi)用細(xì)節(jié)，周小姐的消費(fèi)出現(xiàn)問題，還由于婚紗攝影是主觀性比較強(qiáng)的行業(yè)，意識(shí)上存在差異，就容易出現(xiàn)糾紛。目前，我國對(duì)此沒有明確的相關(guān)法律條文，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者取證比較困難。因此，新人消費(fèi)時(shí)要多留個(gè)心眼。
