婚紗攝影、個(gè)人寫真……很多人會(huì)選擇到影樓，為自己的青春留下美好的記憶。但與此同時(shí)，因拍攝時(shí)化妝、所穿衣服等引起不適反應(yīng)的事情也時(shí)有發(fā)生。對(duì)于此類糾紛，商家是如何應(yīng)對(duì)的，消費(fèi)者又該如何處理，日前記者就此進(jìn)行了采訪。
10月10日，初女士到大連火車站附近一影樓拍攝個(gè)人寫真。拍攝時(shí)，按照攝影師的要求，她使用了店里的化妝品，沒(méi)想到事后卻引起了臉部的不適。
“當(dāng)時(shí)用完了就感覺(jué)臉上有點(diǎn)癢，也沒(méi)在意，到了晚上就感覺(jué)發(fā)干。 ”初女士說(shuō)，第二天起來(lái)，初女士感覺(jué)臉部有點(diǎn)腫，到單位后，同事告訴她臉部腫得已經(jīng)有點(diǎn)“變形”了。害怕會(huì)腫得更厲害，她很快來(lái)到了醫(yī)院，醫(yī)生診斷是皮膚過(guò)敏，過(guò)敏源很可能是化妝品。如果需要開(kāi)具診斷證明的話，得先對(duì)化妝品進(jìn)行化驗(yàn)。
初女士于是向消協(xié)投訴，要求配合檢驗(yàn)化妝品，但影樓卻拒絕提供化妝品。
不僅是使用化妝品感覺(jué)不適，早些時(shí)候外地媒體曾報(bào)道，有顧客因?yàn)樵谟皹谴┝瞬桓蓛舻幕榧?，而引起身上不適。對(duì)這些“麻煩”，影樓又是怎樣做的呢？“其實(shí)，這種事是很少遇到的。 ”王先生是市內(nèi)某大型影樓的負(fù)責(zé)人，他稱在為顧客服務(wù)之前，影樓一般會(huì)以“須知”的形式告訴消費(fèi)者可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，有的還會(huì)讓消費(fèi)者簽字。但王先生也清楚，“這屬于格式合同，如果真出了問(wèn)題消費(fèi)者要起訴的話，它的法律作用不大。 ”鑒于此，他們?nèi)渴褂闷放苹瘖y品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題先判斷是否是個(gè)體差異，真的“有事了”還可以追訴化妝品廠家的責(zé)任。“小影樓怎么做我就不知道了。 ”
一位影樓的從業(yè)者表示，消費(fèi)者真正使用的化妝品，與影樓中展示的很可能“不是一回事”，就算使用的是品牌產(chǎn)品，也都是所有人共用一套?！昂苌儆谐隽藛?wèn)題回來(lái)找的。 ”該人員表示，一旦遇上這種情況，也都會(huì)盡量弱化處理，不至于影響了店里的生意。
遼寧住邦律師事務(wù)所侯之葉律師表示，拍攝前讓影樓提前留下化妝品樣品的做法肯定不現(xiàn)實(shí)，但如果消費(fèi)者對(duì)化妝品不放心，或者自己的皮膚確實(shí)比較敏感的話，可以自帶化妝品。實(shí)在要用影樓的化妝品，雙方要事先協(xié)議好，以免事后出現(xiàn)責(zé)任糾紛。
