影樓在給消費(fèi)者洗照片時，善意地將脖子上的“痦子”給去掉，卻引來消費(fèi)者的不滿。最終影樓只好給消費(fèi)者重新洗了一張帶“痦子”的照片。
8月30日，煙臺消費(fèi)者張某到開發(fā)區(qū)某影樓照相。照片洗出來后，張某發(fā)現(xiàn)脖子上的一個“痦子”被處理掉了，他感覺這樣處理的照片不真實(shí)，要求影樓給重新洗一張，并不得處理掉“痦子”。影樓同意再次沖洗，但提出費(fèi)用由張某承擔(dān)。雙方協(xié)商不成，9月3日訴至開發(fā)區(qū)消協(xié)。
消協(xié)調(diào)查后認(rèn)為：照相前雙方?jīng)]有約定對張某的“痦子”如何處理，在沒有征得張某同意的情況下影樓將“痦子”處理掉了，違背了張某的意愿，提供的服務(wù)沒有達(dá)到消費(fèi)者的要求，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，影樓給張某重新免費(fèi)洗一張帶有“痞子”的照片。
