本月底將舉行婚禮的趙小姐與男友不久前在靖江市新躍橋南側(cè)一家婚紗影樓選定了一套1688元的婚紗攝影套系。拍完婚紗照，看了樣片，趙小姐和男友覺得照片不錯(cuò)，于是又添加了1500元制作相冊(cè)和相框。3月9日下午，趙小姐拿到了她和男友的甜蜜婚紗照。
3月10日，趙小姐和男友帶著婚紗照來到婚紗店與店方交涉。經(jīng)過協(xié)商，影樓工作人員同意將有瑕疵的照片重新進(jìn)行修復(fù)處理。趙小姐和男友執(zhí)意要求退款。但影樓工作人員說：“取照片時(shí)你親自看過的，我們只能為你重做照片，退錢不可能?！?
專家鑒定：婚紗照存在質(zhì)量問題
無奈之下，趙小姐和男友只能帶著婚紗照求助靖江市工商、質(zhì)監(jiān)等部門。工作人員表示，婚紗照質(zhì)量只能用視覺感覺器官來判定，這些部門無法給予鑒定，最好請(qǐng)專業(yè)部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定。
3月11日，趙小姐和男友攜帶照片來到江蘇省攝影行業(yè)協(xié)會(huì)，請(qǐng)求對(duì)婚紗照進(jìn)行質(zhì)量鑒定。江蘇省攝影行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長李久山檢查完照片后，告訴趙小姐，他們的婚紗照確實(shí)存在質(zhì)量問題。
協(xié)會(huì)對(duì)這組藝術(shù)照出具了一份質(zhì)量說明：婚紗照部分照片存在用光問題，層次表現(xiàn)不到位；部分鏡頭下的人物神態(tài)不活，沒有表現(xiàn)出新人結(jié)婚應(yīng)有的甜蜜；部分構(gòu)圖有不合理的地方，甚至于有失真感覺；部分圖片和相框存在做工粗糙、不夠精致的問題。
影樓全額退款并道歉
3月14日，趙小姐攜帶婚紗照和江蘇省攝影行業(yè)協(xié)會(huì)開出的質(zhì)量鑒定書，向靖江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴。該市消協(xié)表示，此份質(zhì)量鑒定書具有法律效力。在靖江市消協(xié)，影樓品控黃先生表示，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤可能是由于工作人員處理照片時(shí)不夠細(xì)心，又可能因時(shí)間關(guān)系沒來得及進(jìn)行品***驗(yàn)。經(jīng)該市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長徐勇的耐心調(diào)解，黃先生最終同意收回所有的照片和光盤，退還婚紗照所有費(fèi)用3188元、租用婚紗費(fèi)用200元，貼補(bǔ)趙小姐誤工費(fèi)320元、差旅費(fèi)474.2元。
3月20日，在靖江市消協(xié)，黃先生代表影樓對(duì)趙小姐一家當(dāng)面道歉，退還趙小姐部分費(fèi)用3388元，并約定剩余的794.2元由市消協(xié)幫助保管，等趙小姐蜜月期過后對(duì)照片進(jìn)行銷毀時(shí)再退還。
照片質(zhì)量有問題可進(jìn)行鑒定、仲裁
筆者從江蘇省攝影行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，2008年3月1日起商務(wù)部正式實(shí)施《攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》，針對(duì)攝影服務(wù)每一階段都提出了相應(yīng)的規(guī)范要求。
由于攝影藝術(shù)的質(zhì)量是通過視覺器官來判定的，因此規(guī)范提出了以“采取展示能代表攝影服務(wù)組織服務(wù)能力和工藝水平的樣片、樣本和樣品的方法”作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的參照體系，為評(píng)價(jià)攝影服務(wù)質(zhì)量提供了重要參考依據(jù)，彌補(bǔ)了攝影服務(wù)組織遭遇質(zhì)量投訴時(shí)，僅憑專業(yè)評(píng)判者的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)作主觀評(píng)價(jià)的不足。
消費(fèi)者如發(fā)生照片質(zhì)量與服務(wù)等問題的爭議，可通過江蘇省攝影行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)專業(yè)委員會(huì)進(jìn)行鑒定、仲裁。
